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34 artículos sobre mantenimiento, trabajo de campo, soporte, clientes, proyectos y procesos. Con ejemplos, errores habituales y qué medir. Se leen sin saber qué es attendo: la nota sobre cómo lo hacemos va al final de cada uno.
Suscríbete por RSSPreventivo, activos e indicadores que sirven para decidir · 9 artículos
Todo el mundo repite que el preventivo sale más barato, pero pocas empresas lo demuestran con sus números. Por eso es lo primero que se cae cuando llega una urgencia. Aquí están las cuentas, incluida la parte incómoda: cuándo el correctivo es la decisión correcta.
El problema del preventivo no es diseñarlo: es que sobreviva a los primeros meses. Cuando un plan se abandona, rara vez es por falta de voluntad. Casi siempre estaba mal dimensionado desde el primer día.
Las dos fórmulas caben en una línea. Lo difícil es que el número signifique algo. Aquí tienes las fórmulas, un ejemplo completo y los tres errores que convierten estos indicadores en decoración.
Circulan listas de treinta KPI de mantenimiento, y casi nadie usa treinta. Estos son cinco que cambian decisiones, cada uno con su trampa, y los que suelen sobrar.
Todo proyecto de mantenimiento empieza por el inventario, y muchos se atascan ahí. No por difícil, sino por pesado. Y si se hace mal, todo lo que venga después hereda el problema.
Quince preguntas y cinco minutos para saber dónde está tu servicio de mantenimiento en partes, preventivo, indicadores y herramientas, y por dónde empezar. No hace falta ningún programa para contestarlas.
Alumbrado, mobiliario urbano, arbolado o una red de instalaciones repartidas por el territorio. Tu cliente ya tiene ese inventario en un SIG. Volver a darlo de alta a mano es tirar su trabajo y perder la posición de cada elemento.
Pedir la documentación a una subcontrata una vez es fácil. Lo difícil es saber qué ha caducado el día que entra a trabajar en tu edificio o en la planta de tu cliente. La documentación caduca en silencio, y nadie se entera hasta que alguien la pide.
La nueva instrucción técnica pide a los ascensores que ya funcionan una seguridad más cercana a la de los nuevos. Para el titular supone obras y papeles. Para la mantenedora, revisiones en su fecha, defectos con plazo y una prueba de cada visita.
Partes, rutas, guardias y lo que cuesta de verdad cada hora · 8 artículos
El problema de los partes en papel no es el papel. Es que llegan tarde, incompletos y sin evidencias, y hasta que llegan no se factura. Muchos proyectos para digitalizarlos fracasan, y casi siempre por los mismos cinco motivos.
El papel no cuesta nada. Lo que cuesta es todo lo que pasa entre que el técnico rellena el parte y el dinero entra en la cuenta. Aquí está la cuenta para una empresa de ejemplo con 20 técnicos, y cómo hacer la tuya en una tarde.
Muchas empresas de servicios fijan su precio hora mirando a la competencia, y pocas han hecho la cuenta. Quien la hace suele descubrir lo mismo: cobra menos de lo que le cuesta.
Una checklist marcada sin mirar es peor que no tener checklist. Consume tiempo, genera papel y da una confianza que no corresponde. Y casi siempre el culpable no es el técnico: es el diseño.
Es una de las preguntas que más se repiten al digitalizar los partes, y una de las que peor se responden. Unos dicen «sí, claro» sin matizar y otros no lo saben. La respuesta honesta necesita distinguir tres cosas.
Todo el mundo quiere el botón que optimiza las rutas. Casi nadie tiene resuelto lo que hace falta antes, y sin eso el botón sirve de poco.
El servicio de guardia se vende bien y se gestiona mal. Suele montarse sobre un grupo de WhatsApp y la buena voluntad de dos personas, y aguanta hasta que esas dos personas se van.
Lo que subcontratas sigue siendo tu servicio ante el cliente. Lo que se pierde no es el trabajo: es saber si se ha aceptado, cuándo se hace y qué se ha gastado. Se recupera con unas pocas reglas, sin cargar de papeleo a nadie.
SLA, canales, encuestas e IA en la atención al cliente · 5 artículos
Firmar un SLA es fácil. Demostrar que lo cumples es otra cosa, y ahí se pierden renovaciones. Si el dato lo aportas tú con una hoja de cálculo, el cliente tiene derecho a no creérselo.
El buzón compartido es el Excel del soporte: funciona bien hasta que deja de funcionar. Y cuando te das cuenta, ya has perdido cosas.
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp, lo hayas decidido o no. La pregunta no es si usarlo, sino si lo usas de forma que sirva o si sigue viviendo en el móvil de alguien.
Se repite que la IA va a transformar la atención al cliente. Algunas cosas ya las ha cambiado y otras siguen sin funcionar bien. Conviene distinguirlas antes de gastar dinero.
Muchas encuestas fallan antes de enviarse: preguntan demasiado, llegan tarde o por el canal equivocado. Y cuando alguien contesta con un 3, no pasa nada. Así se diseñan para que se contesten y sirvan.
Rentabilidad, renovaciones y previsión de ventas · 3 artículos
Casi todas las empresas saben cuánto facturan a cada cliente. Muchas menos saben cuánto les cuesta servirlo. Y en la diferencia entre las dos cifras está el negocio.
Perder un cliente por precio duele. Perderlo por olvido no tiene excusa. El contrato se renueva solo año tras año, y un día el cliente avisa con dos meses y ya no hay conversación posible.
Todo el mundo tiene un pipeline. Pocos tienen una previsión en la que confíen. La diferencia no está en la herramienta: está en cómo se definen las etapas.
Plazos, horas y coste real de cada proyecto · 2 artículos
Casi todos los proyectos se desvían. El problema es enterarse en la reunión de cierre, cuando ya no se puede corregir nada. La línea base sirve para verlo en la segunda semana, no en la última.
Pedir a un equipo que apunte sus horas suele sonar a control. Y si se hace el viernes, de memoria, el dato no sirve para nada. Se puede hacer de forma que cueste poco y que sirva, también a quien apunta.
Automatizaciones, aprobaciones y controles con evidencia · 4 artículos
Automatizar el proceso equivocado sale caro dos veces: el tiempo de montarlo y el de deshacerlo. Tres preguntas sencillas separan lo que conviene automatizar ya de lo que es mejor dejar como está.
Aprobar por correo funciona hasta que alguien pregunta quién aprobó qué, y cuándo. Entonces empieza la búsqueda en bandejas ajenas. Un circuito bien montado responde a esa pregunta en segundos.
Hacer un control y poder demostrarlo son dos trabajos distintos. El segundo suele descubrirse el día de la auditoría, cuando alguien pasa una semana buscando correos, capturas y firmas.
Un certificado ISO no se gana el día de la auditoría. Se gana con lo que la empresa registra cada semana. Las normas de gestión piden menos papel del que se cree y más constancia. Aquí está qué piden, qué comparten y cómo organizarlo.
Qué preguntar, cómo licitar y cómo migrar sin parar · 3 artículos
Llévate esta lista a todas las demos. Sirve con cualquier proveedor de software de mantenimiento: quien pregunta bien acaba con el programa adecuado. Y es mejor saberlo antes de firmar que a los tres meses.
Un pliego mal redactado sale mal de dos formas. O se sesga hacia un proveedor y queda expuesto a impugnación, o es tan genérico que gana la oferta más barata y peor. Esta guía va de evitar las dos.
La idea atrae y el miedo es razonable: cambiar los sistemas sobre los que funciona tu empresa suena a semanas de caos. Se puede hacer sin que se note, pero no de golpe.
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