Servicios TIC y soporte
Soporte remoto y en casa del cliente, con el SLA a la vista
Para MSP, integradores, instaladores de redes y empresas de software que dan soporte. Cada contrato con su SLA y su bolsa de horas, y el ticket que acaba en visita sigue en el mismo expediente.
- Bolsas de horas que se descuentan al imputar
- Correo, WhatsApp, Teams y teléfono en una cola
- Equipos y licencias del cliente con su historial
Para quién es
¿Es para tu empresa?
Para quien da soporte informático a otras empresas, en remoto o in situ:
¿Tu caso no está? attendo se configura para cualquier actividad, con tus tipos de documento, tus campos y tu vocabulario.
Los retos del sector
El SLA de cada cliente vive en una hoja de cálculo
Una empresa de servicios TIC vende horas y tiempos de respuesta. Si no los mide, los regala.
- Bolsa sin descontar
Bolsas de horas que no cuadran
Cada cliente tiene su contrato, su SLA y sus horas. Se controlan en una hoja que alguien actualiza a fin de mes, cuando ya no hay remedio.
- Sin registrar
Lo que se contesta desde el móvil se pierde
Los avisos entran por correo, teléfono, WhatsApp y Teams. Lo que se resuelve en una llamada o un chat no deja rastro ni horas.
- Sin inventario
El inventario del cliente, en la cabeza de un técnico
Equipos, licencias y garantías de cada cliente se consultan preguntando. Si esa persona está de vacaciones, se empieza de cero.
Cómo lo resuelve attendo
Cada reto, con los módulos que lo resuelven
Son módulos de la misma plataforma: se activan los que usas y trabajan sobre la misma ficha.
Cada contrato con su SLA y su bolsa de horas
El SLA se mide sobre tu calendario laboral y avisa antes de incumplir. Las horas se descuentan de la bolsa al imputarlas. Los informes y cuadros de mando enseñan el consumo de cada cliente.
Todos los canales en un expediente
Correo, WhatsApp, teléfono con grabación y chatbot web abren o alimentan el mismo ticket. Teams y Slack entran en la misma bandeja como conversaciones de texto. La llamada queda vinculada, y lo que se habla por chat, también.
- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaEl inventario del cliente, con su historial
Equipos y licencias del cliente son activos con QR, número de serie, garantía e historial. Si hay que ir, la orden de trabajo sale del mismo ticket y el técnico la cierra en la app. Si trabajas con un RMM, sus alertas pueden abrir el ticket por la API.
Un día cualquiera · ejemplo
Un servidor que no arranca, un lunes a primera hora
De un mensaje de Teams a la visita cerrada, con cada minuto descontado de la bolsa. Escenario de ejemplo, con datos inventados.
Servidor de ficheros sin arrancar
- Cliente
- Asesoría · 25 puestos
- Contrato
- Soporte gestionado · bolsa de 40 h
- SLA
- 1 h de respuesta
- Activo
- Servidor · garantía en vigor
- 08:02Mensaje recibido por Teams, ticket abierto
- 08:03marIA resume el problema y propone prioridad crítica
- 08:4045 minutos imputados a la bolsa
- 09:10Orden de trabajo creada para la visita
- Paso 1
Llega por Teams
El responsable de la oficina escribe al bot de soporte en Teams. El agente abre el ticket desde la conversación, con el cliente, su contrato y el SLA de prioridad crítica.
- Paso 2
Se intenta en remoto
El técnico se conecta en remoto con su herramienta habitual e imputa el tiempo al ticket. El cliente sigue el estado en su portal.
- Paso 3
Hay que ir
Es la fuente de alimentación. Desde el ticket se crea la orden de trabajo, con el equipo y su garantía a la vista.
- Paso 4
Se cierra con horas y firma
El técnico cambia la pieza, el cliente firma en la app y las horas se descuentan de la bolsa del contrato.
Soluciones para este sector
Por dónde empezar
Son la misma plataforma con los módulos de cada área montados. Empiezas por una y sumas las demás sin migrar nada.
marIA, la IA de attendo
marIA en una empresa de servicios TIC
Clasifica y resume para que el técnico empiece por lo importante. Una persona revisa lo que sale.
-
Clasifica y prioriza
Lee el ticket, propone categoría y prioridad con el contrato del cliente y lo manda a la cola que toca.
-
Propone la respuesta
Redacta la contestación con el historial del cliente y tu base de conocimiento. La revisas y la envías tú.
-
Conecta tus herramientas
Con el servidor MCP y la API v4, tus agentes y tus sistemas leen y escriben en attendo con los permisos de cada clave.
Lo que no hace: No se conecta a los equipos del cliente ni ejecuta acciones en ellos.
Honestidad
Qué no hace attendo
Mejor saberlo antes de la demo. Y si tu caso pide otra herramienta, te lo decimos.
- No monitoriza equipos (RMM)
attendo no vigila servidores ni aplica parches. Si trabajas con un RMM, attendo convive con él y puede recibir sus alertas por la API.
- Para un MSP solo remoto, una PSA
Si todo tu servicio es remoto y gira alrededor del RMM, una herramienta PSA de su ecosistema puede encajarte mejor.
- Soporte masivo al consumidor
Si atiendes miles de tickets de consumidores al día con autoservicio, Zendesk y similares van por delante. Lo contamos en la comparativa.
Compara y calcula
Antes de decidir
Una comparativa honesta y una calculadora con sus supuestos a la vista.
attendo frente a Zendesk
Un helpdesk de referencia. attendo sigue cuando el aviso acaba en una visita, una pieza y un albarán.
Leer la comparativa TicketingCoste de incumplir el SLA
Lo que suman al mes y al año los avisos fuera de plazo: penalizaciones del contrato y horas de explicar y compensar.
Necesitas: Avisos al mes, porcentaje fuera de plazo, penalización y horas de gestión
Abrir la calculadoraPor departamento
Casos de uso relacionados
Otros sectores
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Sirve para un MSP?
Sí, si das soporte remoto y presencial con contratos y bolsas de horas. Si todo tu servicio gira alrededor de un RMM, puede que una PSA te encaje mejor, y te lo decimos en la demo.
¿Cómo se descuentan las horas de la bolsa?
Al imputar tiempo en el ticket o en la orden de trabajo. El saldo se ve en el contrato, en los informes y, si quieres, en el portal del cliente.
¿Puedo atender por Teams y Slack?
Sí. Lo que se escribe al bot de Teams o en un canal de Slack entra como conversación de texto en la misma bandeja que el correo, WhatsApp y el teléfono. Se responde desde attendo y cada conversación se vincula a su ticket.
¿Guarda el inventario de equipos y licencias?
Sí, como activos del cliente con su QR, número de serie, garantía e historial de tickets y visitas.
¿Se conecta con mis herramientas?
Con la API v4, webhooks de entrada y salida y servidor MCP. Así tus sistemas y tus agentes de IA leen y escriben en attendo.
¿El cliente ve su consumo de horas?
Si decides enseñarlo, sí: en su portal ve sus tickets, su estado y el saldo de su bolsa.
Solicitar demo
Cuéntanos cómo das soporte hoy
Te enseñamos attendo con tus contratos, tus canales y tus bolsas de horas. Y si no encaja con tu forma de trabajar, te lo decimos. ¿Prefieres probarlo tú? Pide una cuenta de prueba y la preparamos con tu caso.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30