La nota, dentro del correo
El cliente pulsa su nota del 0 al 10 sin abrir ningún formulario. Después, estrellas por aspecto y un motivo a elegir. Si no tiene correo, la encuesta sale por WhatsApp o por SMS.
Encuestas de satisfacción
Cada nota baja, con alguien que la atiende
El cliente puntúa del 0 al 10 dentro del correo, o por SMS. Una nota baja abre un caso de recuperación, y los informes te dicen cómo va cada agente, cada técnico y cada cliente.
- Nota pulsable en el correo
- Caso de recuperación automático
- NPS por línea de negocio
Aviso AV-2481 · cerrado
¿Qué tal te hemos atendido?
«Rápidos y muy claros con el presupuesto»
Comunicación y clientes
Qué hace Encuestas de satisfacción
Al cerrar, o cuando quieras
Al cerrar un documento, attendo pregunta si pedir la valoración. También la pides desde la ficha, o sale sola por plantilla si enciendes el envío automático, que viene apagado.
Sin agobiar al cliente
Quien ha valorado hace poco no recibe otra encuesta. Hay un solo recordatorio y la invitación caduca. Sale con la marca de tu línea de negocio, no con la de attendo.
La nota baja es trabajo
Una nota de 6 o menos abre un documento de recuperación asignado a quien atendió. El panel de descontentos sigue cada caso hasta que alguien lo cierra, así que ninguno se queda en una tabla.
Resultados por persona y cliente
Cada valoración queda ligada a quien atendió y al tipo de documento. Tienes la satisfacción por agente o técnico, por cliente o marca, y el NPS por línea de negocio.
Reseñas públicas
Invitas a dejar reseña en tu ficha de Google y publicas un bloque de opiniones verificadas en tu web. Tus reseñas de Google entran en attendo por API. La invitación va a todos por igual, sin filtrar por la nota.
Cómo funciona
Paso a paso
Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos.
- Paso 1
Cierras el documento
attendo pregunta si pedir la valoración. O sale sola, si has encendido el envío por plantilla.
- Paso 2
El cliente puntúa
Desde el correo o el SMS, con una pulsación. Estrellas y motivo, si quiere.
- Paso 3
La nota baja abre un caso
Con 6 o menos, se crea un documento de recuperación para quien atendió.
- Paso 4
Lo lees en los informes
Satisfacción por persona y por cliente, y NPS por línea de negocio, con objetivos con semáforo.
Dónde se usa
Encaja en cada área
Soluciones sectoriales
Sectores que lo usan
Casos de uso por departamento
Honestidad
Dónde encaja (y dónde no)
-
La nota y los informes no usan IA: se calculan siempre igual.
Se combina con
Módulos que van de la mano
- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaComunicaciones diferidas e instantáneas
Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal
Ver ComunicacionesDisparadorEntra un correo
Condición¿Cliente con contrato?
AI-FlowmarIA clasifica
AcciónPedir aprobación
attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows
Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo
Ver Flows y AI-Flows Renovación · cliente con contrato Llamar hoy: el contrato vence en marzo
Lead web · empresa de climatización Enviar la oferta de mantenimiento
Cliente sin actividad Riesgo de fuga: revisar la cuenta
IA comercial
La IA de attendo CRM: leads limpios, puntuados y con borrador
Ver IA comercialSolicitud de compraSC-0318En aprobación
Portátiles para el equipo de Ingeniería
- 09:12 · CorreoLlega la petición de Marta
- 09:12 · marIAPropone categoría: compras TI
- 11:40 · AprobaciónAprobada por Dirección
- 12:05 · PedidoEnviado y firmado por el proveedor
Timeline
Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal
Ver TimelineGlosario
Términos del glosario
Atención al cliente
CSAT
Customer satisfaction score · índice de satisfacción del cliente
El CSAT (customer satisfaction score, índice de satisfacción del cliente) mide cómo valora el cliente una interacción concreta, como una visita o un caso cerrado, con la nota que da justo después.
Atención al cliente
NPS
Net Promoter Score · índice de recomendación
El NPS (Net Promoter Score) mide la probabilidad de que tus clientes te recomienden, a partir de una sola pregunta que se puntúa de 0 a 10.
Soporte y servicio
Reapertura
Reopened ticket
Una reapertura es un aviso cerrado que vuelve a abrirse porque la solución no era completa o el problema ha vuelto.
Comercial y clientes
Churn
Tasa de abandono · fuga de clientes
El churn es la pérdida de clientes que ya tenías, normalmente porque no renuevan su contrato.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía la encuesta?
Al cerrar el documento, cuando alguien la pide desde la ficha, o sola si enciendes el envío por plantilla. De fábrica, el envío automático viene apagado.
¿Se puede enviar por WhatsApp?
Sí. La encuesta sale por WhatsApp, por correo con la nota pulsable o por SMS.
¿Qué pasa con una mala nota?
Una nota de 6 o menos abre un documento de recuperación asignado a quien atendió. El panel de descontentos no deja que se olvide.
¿Puedo ver la satisfacción de cada técnico?
Sí. Cada valoración queda ligada a la persona que atendió, sea agente o técnico, y el informe de satisfacción la separa por persona.
¿Me ayuda a conseguir reseñas en Google?
Sí, con un enlace a tu ficha de Google y opiniones verificadas para tu web. Te recomendamos invitar a todos por igual: enseñar el enlace solo a quien puntúa alto lo prohíbe Google.
Solicitar demo
Pruébalo con tus procesos
Te enseñamos Encuestas de satisfacción con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30