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Canales

Diferidas o instantáneas. Todas en la ficha.

Diferidas: correo con Microsoft 365 o Google Workspace, portal y formularios. Instantáneas: WhatsApp, Teams, Slack, Meet, chat web y teléfono. Cada canal, con lo que hace y lo que necesita.

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  • API oficial de WhatsApp
  • Microsoft 365 y Google Workspace
  • Teams, Slack y Meet

Comunicación y clientes

Qué hace Comunicaciones diferidas e instantáneas

Microsoft 365 y Google Workspace

Buzones personales, compartidos y delegados: soporte@ responde como soporte@. Sabes si cada correo se entregó o rebotó, e inicias sesión con tu cuenta de empresa. Se activa con los permisos de tu organización.

WhatsApp Business

Con la API oficial de Meta y tu cuenta: varios números, cada uno con su equipo, y plantillas aprobadas. Quien acepta una conversación se la queda, y el cliente recibe el parte firmado en su móvil. También hay llamadas de voz por WhatsApp.

Teams y Slack

Lo que se escribe al bot de attendo en Microsoft Teams, o en los canales de Slack donde está, entra en la bandeja unificada. Se vincula a la ficha del documento y se contesta desde attendo. Solo texto.

Reuniones y citas con Teams y Meet

Las reuniones de Microsoft Teams y Google Meet quedan enlazadas al documento y al cliente, con su grabación y su transcripción. Y las citas que propones se crean en Outlook o en Google Calendar, con su reunión.

Chatbot web

Uno por marca, en tu web o en tu portal, con un fragmento de código o el plugin de WordPress. Responde con tu documentación, recoge los datos del visitante y pasa a una persona cuando hace falta.

Telefonía con tu centralita

Llamas desde la ficha y cada llamada es una entrada del documento. Graba con aviso legal y consentimiento registrado, y deja transcripción y resumen. Extensiones por puesto, menús de voz y bots de voz que atienden la llamada.

Cómo funciona

Paso a paso

Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos.

  1. Paso 1

    Eliges tus canales

    Diferidos para lo que admite espera: correo, portal y formularios con QR. Instantáneos para lo que no: WhatsApp, Teams, Slack, chat web, teléfono y reuniones.

  2. Paso 2

    Conectas tus cuentas

    Con las credenciales de tu organización: el alta en Microsoft o en Google, la cuenta de Meta y la centralita. Te pasamos por escrito qué hace falta.

  3. Paso 3

    Asignas cada entrada a su equipo

    Cada buzón y cada número de WhatsApp, a su grupo. En la bandeja, quien acepta una conversación se la queda.

  4. Paso 4

    Todo acaba en la ficha

    El correo, el mensaje y la llamada quedan en la línea de tiempo del documento, en orden. La visión de conjunto está en comunicaciones.

marIA en Comunicaciones

marIA clasifica el correo que entra y sugiere la respuesta en la bandeja. En la ficha redacta el borrador, y lo envía una persona. Transcribe y resume las llamadas, y el chatbot web responde con tu documentación antes de pasar a una persona. Cada operación queda registrada con quién la lanzó, el modelo y su coste. El gasto tiene el techo mensual que fijas tú.

Dónde se usa

Encaja en cada área

Soluciones sectoriales

attendo Ticketing attendo SAT attendo Field Service attendo CRM attendo GMAO attendo Customer Service

Sectores que lo usan

Casos de uso por departamento

IT interno y helpdesk de empleados Atención al cliente Sector público

Honestidad

Dónde encaja (y dónde no)

  • No sustituye a tu centralita: la telefonía de attendo se conecta a la que ya tienes.

  • No publica avisos de attendo en Teams ni en Slack: son canales de conversación, que entran en la bandeja.

  • No envía campañas por WhatsApp: es un canal de atención, uno a uno.

Se combina con

Módulos que van de la mano

Timeline

Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal

Ver Timeline

Encuestas de satisfacción

Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo

Ver Encuestas de satisfacción

AI-Chat y DB Assistant

Pregunta en castellano. Responde con tus datos y enseña de dónde.

Ver AI-Chat y DB Assistant

attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows

Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo

Ver Flows y AI-Flows

Glosario

Términos del glosario

Atención al cliente

Bandeja unificada

Bandeja de entrada unificada · unified inbox

Una bandeja unificada es la pantalla donde un equipo recibe y contesta las conversaciones de todos sus canales, como WhatsApp, el chat de la web o Teams, sin cambiar de programa.

Soporte y servicio

Omnicanal

Omnichannel

Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación.

Soporte y servicio

Tiempo de primera respuesta

First response time

El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso.

Soporte y servicio

SLA

Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio

Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente.

Ver los 53 términos del glosario

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre un canal diferido y uno instantáneo?

El diferido admite espera: un correo, un envío del portal o un formulario se contestan dentro de su plazo. El instantáneo pide respuesta en el momento: un WhatsApp, un chat o una llamada.

¿Puedo atender desde Teams o Slack?

Sí. Lo que se escribe al bot de attendo en Teams, o en los canales de Slack donde está, llega a la bandeja unificada. Se responde desde attendo, solo texto.

¿Se graban y transcriben las reuniones de Teams o Meet?

Sí. La reunión queda enlazada al documento y al cliente, con su grabación y su transcripción.

¿Qué centralita necesito para la telefonía?

La centralita Lyria. Si tienes otra, se estudia antes de la implantación.

¿Usáis la API oficial de WhatsApp?

Sí, con tu cuenta de Meta, y lo ponemos en marcha contigo. Meta aprueba las plantillas antes de usarlas. Para volúmenes pequeños hay un canal ligero, no oficial, que solo envía texto.

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Pruébalo con tus procesos

Te enseñamos Comunicaciones diferidas e instantáneas con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros.

  • Con tu operación, no con una demo genérica
  • Te contesta una persona del equipo
  • Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

¿Qué área quieres ver en la demo?

Con tu correo de empresa preparamos la demo con tu caso.

En una o dos frases.

Si has elegido Mantenimiento (GMAO)

Si has elegido Trabajo de campo (Field Service)

Si has elegido Facility Management

Si has elegido el resto de áreas

Solo si prefieres que te llamemos.

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Qué pasa al enviarla. Una persona del equipo lee lo que nos cuentas y te escribe para acordar la hora de la demo. Nuestro horario: de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30, hora de España.