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Contratos y SLA
El contrato fija el alcance, el SLA y la bolsa de horas. Cada aviso lo hereda: el plazo corre al minuto, las horas se descuentan al imputar y la renovación te avisa con tiempo.
Portátiles para el equipo de Ingeniería
Comunicación y clientes
Concepto, vigencia, unidades, valor anual, alcance, SLA, conceptos facturables y el proveedor que lo atiende. Guarda sus archivos, el firmado y los anexos, y quién cambió qué y cuándo. Al abrir un aviso solo se ofrecen los vigentes.
Intervención y resolución, en horas laborables o naturales, sobre tu horario y tus festivos. Manda el plazo del contrato; si no hay, el del tipo de trabajo o el general. La ficha dice cuál aplica.
El reloj se pausa cuando la respuesta depende del cliente. attendo avisa antes del incumplimiento, marca ATRASADO lo que se pasa y escala el aviso si nadie lo coge.
Las horas imputadas en cada documento se descuentan solas de la bolsa prepago. Cuando se agota, avisa, y el cliente ve su saldo en el portal sin tener que preguntarlo.
El listado de toda la cartera enseña lo que vence en 30, 60 o 90 días, y cada concepto fija a quién se avisa antes. Renovar o duplicar crea el contrato siguiente con su concepto, importe, proveedor y etiquetas.
La rentabilidad por contrato cruza lo facturado con las horas, los materiales y los desplazamientos imputados, contando solo los días en vigor. Lo facturado sale de los documentos de venta que pasan a tu ERP.
Cómo funciona
A mano o importado desde Excel con sus conceptos: vigencia, alcance, SLA y bolsa de horas.
Cada documento del cliente lo hereda, y los planes de preventivo se asignan con su contrato, activo a activo.
El SLA corre sobre tu calendario laboral y las horas imputadas bajan la bolsa.
Con el informe de cumplimiento de SLA, el consumo de la bolsa y el aviso de renovación.
Dónde se usa
Soluciones sectoriales
Honestidad
Las horas que se apuntan fuera de un documento no descuentan la bolsa. Se imputan en el aviso o en la orden, que es donde cuentan.
No factura el contrato. attendo prepara lo facturable y la factura la emite tu ERP enlazado: attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad.
Se combina con
Comunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490Clientes, subcontratas y partners entran a lo suyo, con tu marca
Ver Portales de clientes, proveedores y partnersPresupuestos, pedidos y albaranes en cadena, y la factura en tu ERP
Ver Documentos de gestiónFlujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo
Ver Flows y AI-FlowsLa IA de attendo CRM: leads limpios, puntuados y con borrador
Ver IA comercialGlosario
Soporte y servicio
Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio
Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente.
Soporte y servicio
Hour bank
Una bolsa de horas es un paquete de horas de servicio contratado por adelantado que se va consumiendo con el trabajo realizado.
Soporte y servicio
First response time
El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso.
Comercial y clientes
Tasa de abandono · fuga de clientes
El churn es la pérdida de clientes que ya tenías, normalmente porque no renuevan su contrato.
Preguntas frecuentes
Sí. Se cuenta al minuto sobre tu calendario laboral, en horas laborables o naturales según el contrato. Lo que entra en festivo sigue el circuito de fuera de horario.
attendo avisa. El saldo se ve en el contrato y en el portal del cliente, así que la conversación sobre ampliarla empieza con los datos delante.
Sí. Manda el del contrato; si el aviso no tiene, el de su tipo de trabajo, y si no, el general. La ficha dice de dónde sale el suyo.
Sí. Clientes, contactos, contratos con su proveedor, conceptos y etiquetas se cargan desde Excel o CSV, con el fichero comprobado entero antes de guardar.
Quien tiene permiso. Un comercial con cartera asignada ve y cambia solo los contratos de sus clientes, también en los informes, las exportaciones y la API.
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