Tecnología
Un solo motor para toda tu operación. Abierto por diseño.
Un modelo de datos único, una instancia para cada cliente en la nube europea y la API v4, documentada, para conectarlo todo. Así está construido attendo.
- Una base de datos por cliente
- SaaS en la UE u on premise
- API v4 documentada con OpenAPI
El problema
Cuatro programas son cuatro bases de datos
Cada herramienta trae su modelo de datos, sus usuarios y su forma de integrarse. Unirlas cuesta un proyecto, y mantenerlas unidas cuesta otro cada vez que una se actualiza. La trazabilidad se «integra» a base de sincronizaciones que alguien tiene que vigilar.
El modelo único
Cualquier tipo nuevo nace con todo
En attendo, el aviso, la orden de trabajo, la oportunidad y el parte son el mismo objeto: un documento con distinto tipo. Cualquier tipo que crees hereda la línea de tiempo, los estados, la asignación, el SLA, la búsqueda y los permisos. Y también los costes, los adjuntos, los informes, la impresión y los flujos. La trazabilidad no se integra: existe, porque todo vive en el mismo sitio.
La arquitectura
Dónde viven tus datos, y con qué hablan
| Capa | Qué hay |
|---|---|
| Acceso | Inicio de sesión con Microsoft, Google o Auth0, doble factor, sesión única y registro de accesos |
| Aplicación | Motor de documentos, permisos en tres capas, flujos, colas de trabajo en segundo plano, actualizaciones en tiempo real y la capa de IA opcional |
| Datos | Una base de datos por instancia, adjuntos en local o en tu almacenamiento S3, cifrado en tránsito y exportación completa |
| Quién entra | Escritorio, app para iOS y Android, portales de clientes, proveedores y partners, y API v4 |
| Con qué habla | Tu ERP, Microsoft 365 y Google, Teams y Slack, WhatsApp, tu centralita, los mapas de OpenStreetMap y HERE, tu SIG en GeoJSON, WMS o WMTS, tu proveedor de IA y servidores MCP de terceros |
Instancias y despliegue
Tu instancia, en la nube europea
Cada cliente tiene su propia instancia: aplicación, base de datos, colas, tareas programadas y almacenamiento. Dentro caben varias empresas y líneas de negocio, cada una con su serie y su marca.
- Nube gestionada en Kubernetes sobre AWS, OVHcloud o Google Cloud, siempre en una región europea
- SaaS por defecto: nosotros operamos la plataforma, tú solo necesitas un navegador o la app. Bajo proyecto, también on premise, en tu infraestructura
- Actualizaciones continuas, sin instalaciones ni paradas planificadas por tu parte
- La configuración vive en datos, así que tu instancia se actualiza sin perder nada de lo que has adaptado
Por dentro
Tecnología probada, sin cajas negras
attendo es una aplicación web moderna con PHP y Symfony en el servidor, MariaDB como base de datos y React con TypeScript en la interfaz.
- Colas en segundo plano para el correo, los informes, la IA y las sincronizaciones: la pantalla nunca espera
- Tareas programadas que se recuperan si se retrasan, en lugar de perderse
- Tiempo real: lo que cambia un compañero aparece sin recargar
- Búsqueda y filtros en el servidor, también en listados grandes
- Almacenamiento local o en tu propio S3, con migración entre ambos
- Monitor de rendimiento: el administrador ve qué pantalla, acción o proceso en segundo plano va lento, y si el tiempo se fue en la base de datos, en un servicio externo o esperando
- Lo lento no frena lo demás: cada consulta de un cuadro de mando tiene un tiempo máximo, y una pantalla lenta no deja esperando a las demás pestañas de la misma persona
Abierto
Tus sistemas también trabajan aquí
- API v4, REST, documentada con OpenAPI y organizada en paquetes de operaciones
- Permisos por clave: cada clave solo hace lo que tú le permites, comprobado en cada petición
- Webhooks de salida, con historial y reenvío, y de entrada hacia los flujos
- Servidor MCP para consultar attendo desde Claude o ChatGPT, con las escrituras apagadas
- Cliente MCP: attendo se conecta a servidores MCP de terceros desde los flujos y desde la ficha
- Importar y exportar desde Ajustes casi todo lo que configuras y operas, con el mismo fichero de ida y de vuelta
Móvil
En la calle, solo lo que hace falta
Tu equipo de campo trabaja con la app nativa de attendo para iOS y Android, o desde el navegador del móvil o la tableta. Los ajustes y los editores visuales se quedan en escritorio a propósito: el técnico no necesita un lienzo, necesita el parte.
La app tiene su propio inicio de sesión con doble factor y trabaja sin conexión: sincroniza solo los cambios y resuelve los conflictos con reglas claras. Recibe notificaciones y la ruta del día calculada en el servidor. Solo descarga lo que cada perfil puede ver.
Inteligencia artificial
La IA, como capa opcional
La IA se conecta con el proveedor y la clave del cliente, y se apaga módulo a módulo. Una regla en el código decide qué datos viajan: las filas de tus tablas solo van a Scaleway o a tu Microsoft 365 Copilot.
Lo que no publicamos
Hay detalles que no van en una web
No publicamos versiones exactas, nombres de componentes internos ni límites de la plataforma. Es información que solo ayuda a quien quiere atacarla. Si tu equipo de TI la necesita para evaluar attendo, la compartimos en una llamada técnica, con acuerdo de confidencialidad.
El resto de la plataforma
Y cuando lo necesites, el resto ya está aquí
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Podemos instalar attendo en nuestros servidores?
Sí, bajo proyecto. Por defecto attendo es un servicio SaaS: lo operamos nosotros en una región europea, con una instancia y una base de datos propias para tu empresa, y las actualizaciones y las copias no dependen de tu equipo. Si necesitas tenerlo en tu infraestructura, lo desplegamos on premise, con tus datos en tu red y el código protegido. Cómo funciona.
¿Nuestros datos están separados de los de otros clientes?
Sí. Cada cliente tiene su propia instancia y su propia base de datos.
¿Cómo se integra con nuestros sistemas?
Con la API v4, los webhooks, el cliente MCP y los conectores, que se validan contra tu entorno de pruebas.
¿Aguanta mucho volumen?
El trabajo pesado va en colas y las búsquedas se hacen en el servidor. No hay un límite de documentos. Si prevés mucho tráfico por API, lo dimensionamos contigo.
¿Qué navegadores admite?
Las versiones recientes de Chrome, Edge, Firefox y Safari, en escritorio, tableta y móvil.
¿Hay app para el móvil?
Sí, para iOS y Android, y trabaja sin conexión. También puedes usar attendo desde el navegador del móvil, con conexión.
Solicitar demo
Habla con quien lo ha construido
Te damos acceso a una instancia con tus datos, la documentación de la API y una llamada técnica con el equipo que desarrolla attendo.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30