Hoteles, retail y redes multicentro
Cada incidencia de cada centro, resuelta y con su coste
Para cadenas hoteleras, redes de tiendas y franquicias, restauración organizada y gimnasios. El personal del centro avisa con un QR, el proveedor trabaja con su SLA y la central ve toda la red.
- Incidencias por QR, con foto y ubicación
- Proveedores con su SLA y su valoración
- Cuadros de mando por centro y por región
Para quién es
¿Es para tu empresa?
Para quien mantiene muchos centros parecidos repartidos por el mapa:
¿Tu caso no está? attendo se configura para cualquier actividad, con tus tipos de documento, tus campos y tu vocabulario.
Los retos del sector
Decenas de centros, un teléfono
En una red, cada centro avisa como puede y cada proveedor trabaja a su manera. La central se entera tarde y sin datos.
- Sin prioridad
Incidencias por teléfono y WhatsApp
El encargado llama, escribe o manda una foto. Sin prioridad ni seguimiento, la misma incidencia se comunica tres veces.
- Sin evidencia
Proveedores sin control
Climatización, cocinas y electricidad las mantienen proveedores externos. No se sabe cuánto tardan ni hay evidencia de lo que hacen.
- Revisión pendiente
Preventivos sin calendario común
Cada centro tiene sus revisiones de climatización, cocinas y protección contra incendios. Nadie ve el calendario de toda la red.
Cómo lo resuelve attendo
Cada reto, con los módulos que lo resuelven
Son módulos de la misma plataforma: se activan los que usas y trabajan sobre la misma ficha.
El centro avisa con un QR
El personal escanea el QR del equipo o de la sala y rellena un formulario con foto y ubicación, sin usuario. La incidencia nace con el centro, el equipo y la prioridad. AI Autopilot le pone una puntuación de urgencia, para que lo urgente vaya primero.
Comunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490Proveedores con su portal y su SLA
Los proveedores reciben el trabajo en su portal, con el SLA de su contrato. Al cerrarlo, el centro puede valorar el servicio, y los informes comparan tiempos por proveedor.
El preventivo de toda la red, a la vista
Planes por centro y por equipo, y cuadros de mando por centro, región o línea de negocio. La central ve lo pendiente, lo vencido y lo que cuesta cada centro. Y con AI-Chat pregunta qué centros tienen más incidencias este mes.
Un día cualquiera · ejemplo
Una cámara frigorífica que falla en un restaurante de la cadena
Del QR de la puerta al informe de la central, sin una sola llamada. Escenario de ejemplo, con datos inventados.
Cámara frigorífica sin frío
- Centro
- Restaurante · zona este
- Equipo
- Cámara de refrigeración
- Proveedor
- Frío comercial · SLA 4 h
- Origen
- QR de la puerta
- 11:02Incidencia abierta con el QR, con foto
- 11:03marIA marca urgente: riesgo para el producto
- 11:05Asignada al proveedor en su portal
- 13:40Parte del proveedor con fotos y firma
- Paso 1
El encargado escanea el QR
La cámara pierde frío. El encargado escanea el QR pegado en la puerta, hace una foto y marca «urgente».
- Paso 2
Llega al proveedor
La incidencia entra en el portal del proveedor de frío con el SLA de su contrato. La central la ve en su tablero.
- Paso 3
Se repara con evidencia
El técnico del proveedor cierra el parte en el portal, con fotos y la hora de llegada.
- Paso 4
Se valora y se analiza
El encargado valora el servicio. A fin de mes, el cuadro de mando compara tiempos y costes por centro y por proveedor.
Soluciones para este sector
Por dónde empezar
Son la misma plataforma con los módulos de cada área montados. Empiezas por una y sumas las demás sin migrar nada.
marIA, la IA de attendo
marIA en una red de centros
Pone orden en las incidencias y responde con los datos de toda la red.
-
Prioriza lo urgente
Puntúa cada incidencia con el equipo, el centro y lo que cuenta el encargado, para que lo urgente vaya primero.
-
Pregunta a la red
«¿Qué centros tienen más incidencias de climatización este mes?» Responde con tus datos y enseña la consulta.
-
Resume un centro
Incidencias abiertas, preventivos pendientes y proveedores que tardan, en un párrafo, antes de la visita del responsable de zona.
Lo que no hace: No asigna proveedores ni cierra incidencias sin una persona.
Honestidad
Qué no hace attendo
Mejor saberlo antes de la demo. Y si tu caso pide otra herramienta, te lo decimos.
- No es PMS, TPV ni motor de reservas
attendo no gestiona habitaciones, ventas ni reservas de huéspedes. Sus reservas son citas online.
- No gestiona espacios ni reservas de salas
El mantenimiento de la red, sí. La gestión de espacios, en otra herramienta.
- Tu contabilidad no cambia
attendo prepara lo facturable, y la factura la emite tu ERP enlazado: Odoo, Business Central, SAP Business One, Holded u otro por la API v4. attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad.
Normativa
Normativa que puedes documentar
La obligación es tuya y de tu técnico o tu asesor. attendo te ayuda a documentar cada revisión y cada paso, con su fecha, su autor y su evidencia.
- RITE · instalaciones térmicas
Las revisiones de climatización de cada centro, como planes con su checklist.
- RIPCI · protección contra incendios
Las revisiones de protección contra incendios de cada centro, con el acta firmada.
- APPCC · seguridad alimentaria
Los controles de cocina y de temperaturas en restauración, como checklists periódicas.
Compara y calcula
Antes de decidir
Una comparativa honesta y una calculadora con sus supuestos a la vista.
attendo frente a Fracttal
Un GMAO especializado y sólido. attendo añade el cliente, el contrato, los avisos y lo facturable.
Leer la comparativa GMAOCorrectivo frente a preventivo
Lo que te cuestan al año las averías imprevistas, frente a un plan de preventivo que ajustas tú.
Necesitas: Averías al año, horas de parada, coste de la parada y de la reparación
Abrir la calculadoraPor departamento
Casos de uso relacionados
Otros sectores
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo avisa el personal de un centro?
Escaneando el QR del equipo o de la sala, sin usuario ni contraseña. El formulario recoge la foto y la ubicación, y la incidencia llega con el centro identificado.
¿Pueden trabajar los proveedores externos en attendo?
Sí, en el portal de proveedor: reciben el trabajo, lo cierran con su parte y sus fotos, y queda en el historial del centro.
¿Veo los datos por centro y por región?
Sí. Los cuadros de mando se filtran por centro, región o línea de negocio, y los informes comparan tiempos y costes.
¿Sirve para hoteles?
Para su mantenimiento, sí: habitaciones, climatización, cocinas y zonas comunes. La gestión de reservas y habitaciones sigue en tu PMS.
¿Puedo empezar con unos pocos centros?
Sí. Lo habitual es empezar con una zona o una marca y extenderlo a la red cuando funciona.
¿Se conecta con mi ERP?
Sí, con Odoo, Business Central, SAP Business One y Holded, y con API y webhooks para lo demás.
Solicitar demo
Trae tres centros y sus proveedores
Te enseñamos attendo con tus centros, tus equipos y tus contratos de mantenimiento. Si no encaja, te lo decimos. ¿Prefieres probarlo tú? Pide una cuenta de prueba y la preparamos con tu caso.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30