Sector público
Lo que pasa después de la queja
La ciudadanía presenta y sigue su caso sin llamar. Cada servicio trabaja sus expedientes con plazos, y la brigada cierra con foto y firma.
Farola apagada junto al mercado
- Entrada
- Formulario QR
- Seguimiento
- Por código
- Servicio
- Alumbrado
- Plazo de respuesta
- En plazo
- Lun 20:14Queja con foto desde el QR del parque
- Mar 08:05Orden de trabajo creada para la brigada
- Mar 11:30La brigada cierra con foto y firma
El problema
Quejas, sugerencias y expedientes con seguimiento
La ciudadanía presenta quejas por registro, correo o teléfono y no sabe en qué punto están. Cada servicio lleva sus expedientes a su manera y los plazos se vigilan a mano.
Procesos que se montan en attendo
- Quejas y sugerencias por portal, formulario QR o correo, con código de seguimiento
- Expedientes internos con fases, plazos y responsable por servicio
- Incidencias de edificios y vía pública que pasan a orden de trabajo para la brigada
- Canal de denuncias con entrada anónima y plazos vigilados
- Registro de jornada de la plantilla y de la brigada
- Informes de plazos y respuestas por servicio, con objetivos en semáforo
Cómo se monta
Un proceso tipo, paso a paso
Con tipos de documento, flujos y checklists que se configuran sin programar.
- Paso 1
La ciudadanía presenta
Desde el portal, el QR de la instalación o el correo. Recibe un código para seguir su caso sin llamar.
- Paso 2
Se tramita
El caso llega al servicio que toca, con su plazo configurado. Si hace falta ir, se convierte en orden para la brigada.
- Paso 3
Se cierra con respuesta
La brigada cierra con foto y firma. La respuesta sale desde la ficha y queda en el expediente.
Módulos
Con qué se monta
- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaComunicaciones diferidas e instantáneas
Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal
Ver ComunicacionesComunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490attendo Forms
Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario
Ver attendo Formsattendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows
Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo
Ver Flows y AI-FlowsChecklist · Inspección de seguridad
- Extintores accesibles
- Salidas señalizadas
- Botiquín completo
- Cuadro eléctrico cerrado
attendo Checklist
Revisiones con foto, firma y ubicación que se cierran en el sitio
Ver attendo ChecklistPortátiles para el equipo de Ingeniería
- 09:12 · CorreoLlega la petición de Marta
- 09:12 · marIAPropone categoría: compras TI
- 11:40 · AprobaciónAprobada por Dirección
- 12:05 · PedidoEnviado y firmado por el proveedor
Timeline
Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal
Ver TimelinePreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿attendo tiene el ENS?
No tenemos la certificación del ENS. Sí documentamos los controles: alojamiento en la UE, cifrado, inicio de sesión único, doble factor y registro de accesos.
¿Hace la tramitación electrónica?
No. attendo no es sede electrónica ni registro. Convive con tu plataforma de tramitación y se conecta por API, como proyecto de integración.
¿El portal es accesible?
Sin una auditoría de accesibilidad no afirmamos conformidad con el RD 1112/2018. Si tu pliego la exige, lo hablamos antes de que inviertas tiempo.
Otros departamentos
El mismo sistema, en todo el edificio
Solicitar demo
Cuéntanos tu proceso
Te enseñamos cómo queda en attendo el proceso de sector público que quieres ordenar, con tus tipos de documento y tus aprobaciones.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30