Facility Management
Cada sede avisa, cada proveedor responde y tú lo ves todo
Para empresas con oficinas, plantas, tiendas o edificios repartidos. Cada incidencia llega con su sede y su equipo, y va a tu técnico o a tu proveedor con el SLA del contrato.
- Avisos por portal, QR, correo o WhatsApp
- Activos por sede, edificio y sala
- Proveedores en su propio portal
Si te suena, sigue leyendo
Muchas sedes, ninguna foto completa
Cada sede avisa como puede: una llamada, un correo o un mensaje al técnico que conoce. Cada proveedor trabaja con su parte y su PDF.
Y cuando dirección pregunta qué cuesta mantener cada edificio, alguien se pasa días juntando hojas de cálculo.
- Sin registrar
Las incidencias entran por cualquier sitio
Teléfono, correo y el WhatsApp del responsable de la sede. Nadie sabe qué está abierto ni quién lo lleva.
- Ubicación desconocida
Cada sede tiene su inventario
En una hoja distinta, o en la cabeza del proveedor. Cuando cambias de proveedor, el inventario se va con él.
- Parte pendiente
Los proveedores trabajan a ciegas
Llegan sin saber qué se hizo la última vez y entregan el parte cuando pueden. Su SLA no lo mide nadie.
- Informe atrasado
Comparar sedes es imposible
Cada una mide a su manera. El informe para dirección se hace a mano, y llega tarde.
Para quién es
Para empresas e instalaciones con varias sedes
Para quien mantiene sus propios edificios y para quien los gestiona por encargo. Sirve en cualquier sector y en cualquier país.
¿Mantienes edificios de otros por contrato? Mira Mantenimiento y facility services. ¿Una red de tiendas, hoteles o restaurantes? Mira Hoteles, retail y redes multicentro.
Cómo funciona
De la incidencia al informe por sede
Seis pasos. La sede, el equipo y el proveedor viajan con cada aviso.
- Paso 1
La sede avisa
Desde el portal, con el QR del equipo o de la sala, por correo o por WhatsApp. El aviso nace con la sede, la ubicación y el equipo.
- Paso 2
Se prioriza y se asigna
Con el SLA del contrato y una prioridad que puede proponer marIA. Va a tu técnico o al proveedor que corresponde.
- Paso 3
Se planifica
Los correctivos entran en la agenda junto al preventivo de cada sede. Field Radar enseña qué técnico está más cerca.
- Paso 4
Se resuelve en el sitio
Tu técnico trabaja con la app, también sin cobertura, con checklist, fotos y firma. El proveedor acepta el trabajo en su portal y lo cierra con su parte y la firma del cliente.
- Paso 5
Queda documentado
En el historial del equipo y de la sede: quién fue, qué hizo y con qué evidencia. Manuales y certificados, en su ficha.
- Paso 6
Se mide por sede
Cuadros de mando e informes por sede, edificio o contrato: lo abierto, lo vencido, el SLA cumplido y la valoración de cada intervención.
Con tus datos
Míralo con tus sedes
En la demo vemos este circuito con dos o tres de tus sedes, algunos de sus equipos y uno de tus proveedores, no con un ejemplo genérico.
Incidencias
Todas las sedes avisan al mismo sitio
Da igual por dónde llegue: el aviso es uno y sabe de qué sede, de qué planta y de qué equipo es. La oficina ve todo lo abierto en una cola, con su prioridad y su plazo.
Recibir y ordenar los avisos es el trabajo de attendo Ticketing, el help desk de la plataforma.
- Portal para cada sede: abre sus avisos, sigue su estado y ve sus equipos con su garantía y su próximo preventivo
- QR en cada equipo o sala: quien está delante avisa sin usuario ni contraseña
- El correo y WhatsApp también abren el aviso, con la conversación dentro
- Grupos de hasta cinco niveles: la central ve todas las sedes y abre avisos en su nombre, y cada sede ve solo lo suyo
- Una página para seguir el estado del aviso sin entrar en el portal
- SLA contado sobre el calendario laboral de cada contrato
Activos
Cada sede sabe qué equipos tiene
Climatización, ascensores, grupos electrógenos, protección contra incendios o cámaras frigoríficas: cada equipo con su ficha, su ubicación exacta y su historial.
Antes de ir, tu técnico sabe qué se hizo la última vez. Y si cambias de proveedor, el inventario se queda contigo.
- Jerarquía de sede, edificio, planta, sala y equipo
- Varios QR y códigos de barras por equipo, con etiquetas que imprimes por lotes
- Carpetas por edificio y planta, cada una con su plano y los equipos situados encima
- Familias con sus campos técnicos, y aviso antes de que venza una garantía
- Importación desde Excel o CSV, sede a sede, con el fichero comprobado entero antes de guardar
Preventivo
El preventivo de cada sede, en su fecha
Climatización, incendios, baja tensión o ascensores: cada revisión con su plan y su checklist.
Si la revisión la hace un proveedor, se le asigna el trabajo y lo cierra en su portal, con su parte.
- Planes por equipo, por familia o por sede, con su checklist
- Las órdenes se generan solas sobre el calendario laboral
- Franja de ejecución: cuánto puede moverse una revisión sin incumplir
- Seguimiento de planes: lo previsto frente a lo hecho, sede a sede
- Revisiones reglamentarias montadas como planes, con su periodicidad
Proveedores y SLA
Proveedores con su portal, su SLA y su nota
Limpieza, seguridad, climatización o ascensores: cada proveedor recibe sus trabajos en su portal, con el SLA de su contrato.
Lo que cierra queda en el historial de la sede, igual que lo que hace tu equipo. Así comparas proveedores con datos, no con impresiones.
- Portal de proveedores: cada subcontrata acepta o rechaza el trabajo, propone fecha y lo cierra con la firma del cliente, sin licencia
- La documentación de cada proveedor, con su caducidad: un agente la revisa y se avisa antes de que venza
- El SLA de cada contrato, medido aviso a aviso
- Parte con fotos y fecha de cada intervención, en el historial de la sede
- La sede valora cada intervención al cerrarla
- Informes que comparan tiempos por proveedor
Documentación e informes
Lo que te piden, ya en la ficha de cada sede
| Lo que te piden | Cómo lo cubre attendo |
|---|---|
| Evidencia de cada intervención | Fecha, hora, autor, ubicación, fotos y firma, con el documento bloqueado al cerrar |
| Documentación de cada equipo y de cada sede | Manuales, certificados y actas en el gestor documental, colgados de su ficha |
| Revisiones reglamentarias | Planes y checklists con su periodicidad, configurados con tu técnico responsable |
| Contratos de mantenimiento de cada sede | Alcance, SLA y bolsa de horas en el contrato, que el aviso hereda al abrirse. Lo que vence en 30, 60 o 90 días, en un listado |
| Documentación de tus proveedores | Pedida, guardada con su caducidad y revisada, con aviso antes de que venza. No acredita la coordinación de actividades empresariales |
| El informe por sede para dirección | Cuadros de mando por sede, edificio o contrato, con exportación y envío programado por correo |
| Qué cuesta mantener cada edificio | Horas, repuestos y gastos sumados en cada equipo, con el coste por equipo, por familia y por sede |
marIA en tus sedes
Lo urgente primero, en todas las sedes
-
Prioriza las incidencias
Propone una puntuación de urgencia con el equipo, la sede y lo que cuenta quien avisa. Decide una persona.
-
Pregunta por tus sedes
«¿Qué sedes tienen más incidencias de climatización este mes?» Responde con tus datos, en solo lectura, y enseña la consulta.
-
Resume una sede
Lo abierto, el preventivo pendiente y los proveedores que tardan, en un párrafo, antes de la visita.
Lo que no hace: no asigna proveedores ni cierra incidencias: decide una persona. Sin IA, todo funciona igual.
Qué cubre y qué no
Dónde encaja (y dónde no)
Mejor saberlo antes de la demo que en la tercera reunión.
| Si lo que buscas es… | attendo para facility management |
|---|---|
| Incidencias, activos, preventivo y proveedores de varias sedes | attendo para facility managementEs su terreno |
| Mantener equipos de clientes por contrato, como empresa de mantenimiento | attendo para facility managementTambién: lo cuenta Mantenimiento y facility services |
| Gestionar espacios y puestos, reservas de salas o arrendamientos | attendo para facility managementNo lo hace: no es un IWMS. Para eso necesitas otra herramienta |
| Gestión energética o modelos BIM del edificio | attendo para facility managementTampoco. Los sensores sí se conectan, y una lectura fuera de rango abre la orden |
Soluciones y módulos que usa
No es otro programa: es attendo con estas soluciones
Las activas por partes y trabajan sobre la misma ficha: la sede, el equipo y el proveedor son los mismos en todas.
Módulos de la plataforma que entran en juego
Después de pedir la demo
Qué pasa cuando nos escribes
Te contesta una persona del equipo y preparamos la demo con tu caso. Sin llamadas frías después.
Cuándo te contestamos
Nuestro horario: de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30, hora de España.
Te hemos enviado un correo que confirma que tu solicitud ha llegado. Si no lo ves en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado.
- Hoy
Nos cuentas tu caso
Qué quieres resolver, cuántas personas lo usarían y con qué trabajas ahora.
- Después
Acordamos la hora
Te escribimos para fijar la demo y pedirte, si quieres, un ejemplo de tus datos: la lista de tus sedes, algunos de sus equipos y cómo te llegan hoy las incidencias.
- En la demo
Ves attendo con lo tuyo
Tus tipos de documento, tus activos y tus clientes. Y te decimos qué encaja y qué no.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Es un IWMS?
No. attendo no gestiona espacios ni puestos de trabajo, reservas de salas, arrendamientos ni energía. Cubre el mantenimiento y los servicios de cada sede: incidencias, activos, preventivo, proveedores, SLA y documentación.
¿Cómo avisa el personal de una sede?
Como le resulte más fácil: desde el portal, escaneando el QR del equipo o de la sala sin usuario ni contraseña, por correo o por WhatsApp. El aviso llega con la sede identificada.
¿Pueden trabajar mis proveedores en attendo?
Sí, con el portal de proveedores. Cada uno acepta o rechaza sus trabajos, anota horas y material, los cierra con la firma del cliente y ve solo lo suyo. También sube la documentación que le pides, con su caducidad: la vencida te avisa, pero no te impide asignarle trabajo. Los usuarios del portal no cuentan como licencias.
¿Ven mis sedes sus equipos y sus planos?
Sí, si lo activas. En su portal, cada sede ve sus equipos con la garantía y el próximo preventivo, avisa de una avería desde ahí y consulta los planos de sus ubicaciones, solo en lectura y solo con lo suyo.
¿Veo los datos por sede?
Sí. Los cuadros de mando y los informes se filtran por sede, edificio, contrato o línea de negocio, y puedes programar su envío por correo.
¿Puedo empezar por unas pocas sedes?
Sí. Puedes empezar por una zona o un tipo de edificio, con su inventario y sus proveedores, y sumar el resto después sin migrar nada.
¿En qué se diferencia de Ticketing, GMAO o Field Service?
No es otra solución: es attendo con Ticketing para las incidencias, GMAO para los activos y el preventivo y Field Service si tienes técnicos propios en la calle, más el portal para sedes y proveedores.
¿Se conecta con mi ERP y con los sistemas del edificio?
Con tu ERP, sí: Odoo, Business Central, SAP Business One y Holded tienen conector nativo, y la factura la emite el ERP, porque attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad. Los sensores e IoT se conectan de forma nativa, y otros sistemas entran por API o webhook.
¿Dónde están los datos?
En la Unión Europea. attendo se sirve como SaaS en una región europea y, bajo proyecto, también on premise, en tu infraestructura.
Solicitar demo
Empieza por dos o tres sedes
Te enseñamos attendo con tus sedes, algunos de sus equipos y uno de tus proveedores. Si no encaja con tu operación, te lo decimos.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30