Disparadores de todo tipo
Un flujo arranca con un correo, una llamada, un WhatsApp, un formulario, un webhook, una hora o un botón. También cuando un documento cambia de estado. Lo que ocurre ya es un punto de partida.
attendo Flows · Business Process Flow (BPF) · AI-Flows
Las reglas de tu equipo, convertidas en flujos
attendo Flows reacciona a lo que pasa: un correo, un formulario, un cambio de estado. Business Process Flow (BPF) marca las fases y las aprobaciones. AI-Flows añade la IA donde tú la pones.
- Sin programar
- Historial de cada ejecución
- Tus flujos sobreviven a cada actualización
DisparadorEntra un correo
Condición¿Cliente con contrato?
AI-FlowmarIA clasifica
AcciónPedir aprobación
Automatización e IA
Qué hace attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows
Condiciones y acciones
Filtras por campos del documento, del cliente o del contrato, y enrutas por valor. Luego actúas: crear, asignar, cambiar de estado, enviar un correo o un SMS, o llamar a cualquier API sin programar.
Procesos con fases
Con BPF, las fases se ven en la ficha y cada una tiene sus requisitos. El cierre se bloquea hasta que la checklist está firmada. Nadie se salta un paso.
Aprobación por enlace
Quien aprueba recibe un enlace y lo hace desde el móvil, con un código y sin usuario. En la ejecución no interviene la IA: el proceso es exactamente el que diseñas.
IA dentro del flujo
Con AI-Flows, un paso del flujo resume un texto, transcribe un audio o detecta el tono. Y un nodo de decisión con IA clasifica un correo para que el flujo siga por la rama que toca. Tú marcas dónde entra la IA.
Descríbelo en castellano
Escribes qué debe pasar y marIA propone el flujo, o los cambios sobre uno que ya existe. Lo revisas antes de guardar y, si no convence, lo deshaces. Es la parte de AI-Flows que verás como marIA Flows.
Cómo funciona
Paso a paso
Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos.
- Paso 1
Eliges el tipo de automatización
Una regla que reacciona es attendo Flows. Un proceso con fases que se cumplen, Business Process Flow (BPF). Un paso con IA dentro del flujo, AI-Flows.
- Paso 2
Lo dibujas o lo describes
Colocas disparador, condiciones y acciones en el editor, o describes el caso a marIA y revisas su propuesta. Hay flujos de fábrica listos para encender.
- Paso 3
Lo validas y lo enciendes
El validador no deja activar un flujo incompleto. Los que escriben a tus clientes vienen apagados: encenderlos es una elección tuya.
- Paso 4
Lo sigues en el historial
Cada ejecución guarda qué camino tomó y qué hizo cada paso. Si algo no cuadra, marIA te explica esa ejecución en castellano.
marIA en Flows y AI-Flows
En AI-Flows, marIA resume, transcribe, clasifica o detecta el tono en el paso donde tú la colocas. En el editor, propone flujos y explica ejecuciones. BPF no usa IA al ejecutarse. Cada operación de IA queda registrada con quién la lanzó, el modelo y su coste. El gasto tiene el techo mensual que tú fijas. Ver cómo se controla la IA.
Dónde se usa
Encaja en cada área
Soluciones sectoriales
attendo GMAO attendo CRM attendo Field Service attendo SAT attendo Ticketing attendo Customer Service attendo Flows attendo Compliance
Sectores que lo usan
Casos de uso por departamento
Honestidad
Dónde encaja (y dónde no)
-
La configuración de los flujos se hace en el editor, no por API.
-
Los flujos que responden a tus clientes con IA no vienen encendidos. Los activa un administrador, uno a uno.
Se combina con
Módulos que van de la mano
AI Autopilot · bandejaRevisión humana
Oportunidad · renovación de contratoAlta
Aviso · cliente con SLA críticoAlta
Lead · formulario webMedia
Presupuesto sin respuestaBaja
Propone y reparte. Decide una persona.
AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)
Micro-agentes que puntúan y priorizan. Tú coges el volante.
Ver AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)Comunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490attendo Forms
Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario
Ver attendo FormsChecklist · Inspección de seguridad
- Extintores accesibles
- Salidas señalizadas
- Botiquín completo
- Cuadro eléctrico cerrado
2 fotos
Firmado y cerrado attendo Checklist
Revisiones con foto, firma y ubicación que se cierran en el sitio
Ver attendo Checklist- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaComunicaciones diferidas e instantáneas
Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal
Ver ComunicacionesGlosario
Términos del glosario
Procesos y automatización
Flujo de aprobación
Circuito de aprobación · approval workflow
Un flujo de aprobación es el camino que sigue una solicitud hasta que alguien con autoridad la acepta o la rechaza: quién aprueba, en qué orden, con qué límites y en qué plazo.
Procesos y automatización
BPM
Business process management · gestión de procesos de negocio
El BPM (business process management, gestión de procesos de negocio) es la forma de trabajar que describe cómo se hace cada proceso de una organización, lo ejecuta siempre igual, lo mide y lo mejora.
Procesos y automatización
Webhook
Retrollamada HTTP · HTTP callback
Un webhook es un aviso automático que un sistema envía a otro, a una dirección web, en cuanto ocurre algo: un pedido nuevo, un pago o un documento aprobado.
Soporte y servicio
Escalado
Escalation
El escalado es el traspaso de un caso a un nivel superior, por su complejidad técnica o porque va mal de plazo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre attendo Flows y Business Process Flow (BPF)?
Flows reacciona a lo que pasa, y BPF marca las fases de un documento y lo que falta para avanzar. Un mismo proceso puede usar los dos.
No sé diseñar flujos. ¿Lo puedo montar yo?
Sí. Lo describes en castellano, marIA propone el flujo, lo revisas y, si no te gusta, lo deshaces. Sin IA, el editor funciona igual.
¿Pierdo mis flujos al actualizar attendo?
No. Tus flujos no se tocan al actualizar, y los de fábrica se restauran solo cuando lo pides.
¿La IA puede escribir a un cliente desde un flujo?
Solo si lo activas. La respuesta automática con tus preguntas frecuentes o tu documentación viene apagada de fábrica. Encenderla es un paso explícito de un administrador, y queda registrado.
¿Necesito otra herramienta de automatización?
Para lo que ocurre en attendo, no. Disparadores, llamadas a otras API y webhooks viven dentro, con su historial. Si ya usas una, se conecta por webhook.
Solicitar demo
Pruébalo con tus procesos
Te enseñamos attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30