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Telefonía

La llamada de catorce minutos, en cuatro líneas

Conectas tu centralita y cada llamada queda en la ficha de su documento, con su grabación, su transcripción y su resumen. Y fuera de horario, un bot de voz atiende y toma los datos.

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  • Centralita Lyria
  • Aviso legal antes de grabar
  • Extensiones por puesto

Comunicación y clientes

Qué hace Telefonía

Una llamada, una entrada

Llamas desde la ficha y la llamada queda en la línea de tiempo, vinculada al cliente y al documento. Cada agente tiene sus extensiones: oficina, casa o móvil.

Vinculación en tres clics

Las llamadas de la centralita que no salieron de una ficha se vinculan a su documento en tres clics. Y se escuchan desde el buscador, sin abrir otra aplicación.

Grabada, transcrita y resumida

Antes de grabar, avisa al llamante y guarda quién dio su consentimiento. La grabación, la transcripción y el resumen quedan en el documento.

Bots de voz

Atienden fuera de horario o hacen de primer filtro: piden los datos, consultan tu documentación, crean el aviso y pasan a una persona. El guion se diseña como un flujo.

Supervisión privada

marIA da a cada agente su feedback privado: qué evitar y qué reforzar, con la cita literal de la llamada. No puntúa ni hace rankings, y la activas tras informar a tu plantilla.

Menús de voz y VIP

Los menús de voz y el enrutado se montan con attendo Flows. Si llama un cliente VIP, el agente lo sabe antes de descolgar, y el PIN del cliente lo identifica por teléfono.

Cómo funciona

Paso a paso

Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos.

  1. Paso 1

    Conectas tu centralita

    Con las credenciales de tu operador, y asignas las extensiones de cada puesto.

  2. Paso 2

    Llamas y te llaman

    Desde la ficha, o por los menús de voz que enrutan cada llamada a su grupo.

  3. Paso 3

    Todo queda en el documento

    La grabación con consentimiento, la transcripción y el resumen, como una entrada más.

  4. Paso 4

    Mejoras con datos

    Con el informe de llamadas y correos por agente, y el feedback privado de la supervisión con IA.

marIA en Telefonía

marIA transcribe y resume cada llamada, atiende con los bots de voz y da a cada agente su feedback privado. Si el presupuesto de IA se agota, el bot deja de atender y la llamada sigue su camino normal: cola, buzón o persona. Cada operación queda registrada con quién la lanzó, el modelo y su coste.

Dónde se usa

Encaja en cada área

Soluciones sectoriales

attendo Ticketing attendo SAT attendo Field Service attendo GMAO attendo Customer Service

Sectores que lo usan

Honestidad

Dónde encaja (y dónde no)

  • No es una centralita: attendo se conecta a la centralita virtual Lyria, que se contrata aparte y lleva la numeración y las llamadas.

  • La supervisión con IA no puntúa a nadie ni hace rankings de agentes.

Se combina con

Módulos que van de la mano

Comunicaciones diferidas e instantáneas

Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal

Ver Comunicaciones

Timeline

Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal

Ver Timeline

attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows

Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo

Ver Flows y AI-Flows

Chatbot web

Responde con tu documentación y pasa a una persona cuando toca

Ver Chatbot web

Glosario

Términos del glosario

Soporte y servicio

Omnicanal

Omnichannel

Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación.

Soporte y servicio

Tiempo de primera respuesta

First response time

El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso.

Ver los 53 términos del glosario

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Se puede llamar por WhatsApp?

Sí. Las llamadas de voz por WhatsApp entran y salen desde la ficha, y quedan en su línea de tiempo como una llamada más.

¿Qué centralita necesito?

Funciona con la centralita virtual Lyria, que se contrata aparte: te lo contamos en attendo + Lyria. Si tienes otra, se estudia antes de la puesta en marcha.

¿Cómo se avisa de la grabación?

Antes de grabar, attendo avisa al llamante y deja constancia de quién dio su consentimiento.

¿La supervisión con IA necesita algo especial?

Sí: informar a tu plantilla según su convenio antes de activarla, porque analiza el trabajo de personas de tu equipo. Te lo recordamos por escrito.

¿Qué hace el bot de voz si alguien pide una persona?

Le pasa la llamada. El guion es un flujo, así que eliges en qué casos transfiere a tu equipo o avisa a la guardia.

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Pruébalo con tus procesos

Te enseñamos Telefonía con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros.

  • Con tu operación, no con una demo genérica
  • Te contesta una persona del equipo
  • Sin llamadas frías después

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En una o dos frases.

Si has elegido Mantenimiento (GMAO)

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Qué pasa al enviarla. Una persona del equipo lee lo que nos cuentas y te escribe para acordar la hora de la demo. Nuestro horario: de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30, hora de España.