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Atención al cliente

Todos los canales, una sola conversación

Cada mensaje entra en la ficha del cliente, con su historial y su SLA. Tu equipo responde desde un solo sitio y sabes qué opinó el cliente al cerrar.

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El problema

Todos los canales, una sola conversación

El cliente escribe por WhatsApp, llama y luego manda un correo, y cada canal lo atiende alguien distinto. Nadie sabe si se le respondió a tiempo ni qué opinó después.

Procesos que se montan en attendo

  • Correo, WhatsApp, chat web, teléfono, portal y formularios en la misma ficha
  • SLA de primera respuesta y de resolución por contrato, con horario y festivos
  • Reclamaciones en un kanban de nueva a compensada, con escalado que tiene dueño y fecha
  • Portal de cliente para abrir y seguir sus casos, sin licencia
  • Encuesta al cerrar: una nota baja abre un caso de recuperación para el agente
  • Borradores de respuesta de marIA que el agente revisa antes de enviar

Montado de fábrica: attendo Customer Service Todo esto, y además bots de voz, chatbot, reseñas de Google y el informe de riesgo de fuga. Ver attendo Customer Service

Cómo se monta

Un proceso tipo, paso a paso

Con tipos de documento, flujos y checklists que se configuran sin programar.

  1. Paso 1

    Entra por cualquier canal

    El caso nace con su canal, su cliente y su contrato. Si ya había uno abierto, el mensaje se suma a su conversación.

  2. Paso 2

    Se responde a tiempo

    El reloj del SLA corre en horario laboral y se para cuando la respuesta depende del cliente. Si nadie lo coge, escala.

  3. Paso 3

    Se responde bien

    marIA lee el historial y propone la respuesta. El agente la corrige y la envía.

  4. Paso 4

    Se escucha

    Al cerrar, el cliente valora desde el correo. Si la nota es baja, se abre un caso de recuperación para el agente.

Módulos

Con qué se monta

Comunicaciones diferidas e instantáneas

Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal

Ver Comunicaciones

Encuestas de satisfacción

Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo

Ver Encuestas de satisfacción

marIA (Smart-AI)

Redacta, clasifica, puntúa y resume dentro de attendo. Tú apruebas.

Ver marIA (Smart-AI)

Kanban

Tableros por estado para cualquier tipo de documento

Ver Kanban

attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows

Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo

Ver Flows y AI-Flows

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿La IA contesta sola a mis clientes?

No por defecto. marIA propone el borrador y el agente lo envía. La respuesta automática viene apagada y encenderla es una decisión registrada de un administrador. Cada operación queda registrada con su coste, bajo el techo de gasto que fijas.

¿El portal consume licencias?

No. El portal de cliente no cuenta como licencia.

¿Puedo atender por WhatsApp?

Sí, con la API oficial de Meta y tus plantillas aprobadas, o con WhatsApp Lite para volúmenes pequeños.

Otros departamentos

El mismo sistema, en todo el edificio

Control de calidadNo conformidades con causa, acción y evidencia Recursos humanosIncorporaciones y salidas sin olvidar un paso Cumplimiento normativoDenuncias, controles y evidencias en un sitio Ingeniería y proyectosProyectos, cambios y revisiones con aprobación Administración y finanzasDel presupuesto al cobro, sin volver a teclear ComprasCompras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro

Solicitar demo

Cuéntanos tu proceso

Te enseñamos cómo queda en attendo el proceso de atención al cliente que quieres ordenar, con tus tipos de documento y tus aprobaciones.

  • Con tu operación, no con una demo genérica
  • Te contesta una persona del equipo
  • Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

¿Qué área quieres ver en la demo?

Con tu correo de empresa preparamos la demo con tu caso.

En una o dos frases.

Si has elegido Mantenimiento (GMAO)

Si has elegido Trabajo de campo (Field Service)

Si has elegido Facility Management

Si has elegido el resto de áreas

Solo si prefieres que te llamemos.

Protección de datos. Responsable: AxisOne Group SL. Finalidad: preparar la demo que pides y contestarte. Legitimación: tu consentimiento y la solicitud que nos haces. Destinatarios: no cedemos tus datos; los tratan por encargo nuestro Cloudflare (web) y Brevo (avisos y confirmación por correo). Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, en privacy@attendo.me. Más información en la política de privacidad.

Qué pasa al enviarla. Una persona del equipo lee lo que nos cuentas y te escribe para acordar la hora de la demo. Nuestro horario: de lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30, hora de España.