Plataforma · Capa de automatización
El motor que mueve todas las soluciones
Los mismos disparadores, estados, plazos, calendario laboral e historial trabajan en el GMAO, el CRM, el Ticketing o el Compliance. Aquí contamos cómo está hecha esa capa. Si buscas automatizar los procesos de un departamento, eso es attendo Flows.
- Historial de cada ejecución
- Se revisa y se deshace
- Tus flujos sobreviven a cada actualización
El problema
Tu proceso vive en tres cabezas
Si el cliente es de los importantes, avisa a Laura. Si nadie contesta antes de comer, escala. Los viernes, alguien repasa lo pendiente. Son reglas que funcionan hasta que esa persona se va de vacaciones.
Y si las automatizas con una herramienta externa, añades otro servicio, otros permisos y un registro en otro sitio.
Tres editores, un solo motor
Una herramienta para cada tipo de problema
Los tres editores escriben sobre el mismo motor, así que un flujo, un proceso con fases y un agente comparten datos, plazos e historial. Montados para los procesos de cualquier departamento, son attendo Flows.
attendo Flows
Si pasa esto, haz aquello
Un flujo arranca con un correo, una llamada, un WhatsApp, un botón, una hora, un formulario o un webhook. También con un cambio en un documento, un cliente o un contrato.
Luego decides con condiciones, enrutas por valor y actúas: documentos, correo, SMS, WhatsApp, llamadas a cualquier API, IA y calendario laboral.
- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaBusiness Process Flow (BPF)
Procesos con fases que se cumplen
Fases visibles en la ficha y requisitos para pasar de una a otra. El cierre se bloquea hasta que la checklist está firmada. Quien aprueba lo hace desde un enlace en el móvil, con un código y sin usuario.
En la ejecución no interviene la IA: el proceso es exactamente el que diseñas.
Actualizar el firmware de los lectores
- Fase
- Aprobación del responsable
- Para cerrar
- Checklist de pruebas firmada
- Aprueba
- Por enlace, con código
- Plazo
- Viernes 12:00
- Lun 09:10Solicitud registrada con su impacto
- Mar 10:05Enlace de aprobación enviado
- PendienteCierre bloqueado hasta firmar la checklist
AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)
Agentes que priorizan, personas que deciden
Pequeños agentes con un papel cada uno puntúan de 0 a 100 lo que entra y reparten el trabajo entre la IA y las personas. Tú eliges el modo: automático, mixto o solo personas.
Si alguien reclama un documento, los agentes se detienen.
marIA Flows
Describe lo que quieres. marIA dibuja el flujo.
Escribes en castellano qué debe pasar. marIA propone el flujo, o los cambios sobre uno que ya existe, y tú lo revisas antes de guardar. Si algo no te convence, lo deshaces. Y cuando una ejecución hace algo inesperado, te explica por qué.
Funciona en los tres editores. La IA es un paso más del flujo, y el flujo decide cuándo usarla. Con los nodos de decisión con IA, el flujo elige la rama según lo que dice el mensaje o el documento.
Cada operación de marIA queda registrada con su coste, y el gasto tiene el techo que tú fijas. Ver cómo se controla la IA
Ejemplos
Lo que se monta sin programar
- Si un aviso crítico sigue sin agente, escala a quien está de guardia.
- Si el mismo equipo vuelve a averiarse, avisa al responsable y propone revisar su plan.
- Cuando el cliente firma el parte, envía el PDF y prepara el albarán.
- Si el mensaje llega en festivo, pásalo al circuito de fuera de horario.
- Si una encuesta sale mal, abre un caso de recuperación para el agente.
- Cuando el cliente acepta una oferta, crea el pedido y agenda la visita.
- Si el cliente cancela su cita o no se presenta, avisa a quien le atiende y le deja una tarea para volver a llamarle.
- Si un plan preventivo vence o el stock baja del mínimo, avisa. Estos dos vienen de fábrica, listos para encender.
La lógica que ya viene dentro
Estados, plazos y calendario, compartidos por todo
Las automatizaciones no parten de cero. Se apoyan en la lógica de negocio que attendo ya tiene, la misma para la ficha, los informes y los flujos.
- Estados propios, motivos de no cierre, reapertura validada y cierre automático que se puede cancelar
- SLA de intervención y de resolución, por contrato, por tipo o general, en horas laborables o naturales, contado al minuto
- Calendario laboral único: plazos, agenda, capacidad y flujos leen los mismos festivos, horarios y ausencias
- ¿Trabaja ahora? Un flujo puede preguntarlo y pasar el aviso a quien sí está
- Plantillas de tareas y checklists por tipo de documento
- Aprobaciones humanas donde hacen falta: procesos, borradores de IA y planes de mantenimiento
- Citas: confirmada, cambiada, cancelada o sin presentarse el cliente son cuatro disparadores, con los datos de la cita en los pasos siguientes
- Ofertas web: vista, ajustada, firmada, cobrada o rechazada, cada paso puede mover un flujo
- Cumplimiento: cada persona tiene una lista de lo que puede incumplirse, con umbrales por grupo. Se pospone o se silencia con motivo, y quien supervisa reasigna desde la lista
Control
Si un flujo hace algo raro, se ve
- Un validador no deja activar un flujo incompleto
- El historial muestra qué camino tomó cada ejecución y qué hizo cada paso
- Versiones, restauración y simulación sin efectos antes de publicar
- Los flujos que escriben a tus clientes vienen apagados de fábrica
- Tus flujos no se tocan al actualizar attendo, y los de fábrica se restauran cuando quieras
- El editor se protege con una verificación reforzada, para que nadie cambie un proceso sin permiso
- Un cuadro de mando propio: ejecuciones por flujo, las que acabaron en error, aprobaciones pendientes o a punto de caducar, documentos parados y coste de IA frente al tope
- Las aprobaciones que caducan avisan también en la lista de Cumplimiento de su responsable
Integraciones
Con otros sistemas
Webhooks de entrada y de salida, un paso que llama a cualquier API sin programar y conectores MCP dentro de los flujos. Lo que pasa fuera de attendo también puede disparar lo que pasa dentro.
Límites
Dónde encaja (y dónde no)
- Configuración por API
La configuración de los flujos se hace en el editor, no por API.
El resto de la plataforma
Y cuando lo necesites, el resto ya está aquí
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Y las macros de mi helpdesk?
Se reproducen con Flows, que además actúa fuera del aviso: crea la orden, avisa al técnico o actualiza el contrato.
No sé diseñar flujos.
No hace falta. Lo describes, marIA lo propone, lo revisas y, si no te gusta, lo deshaces.
¿Y si un flujo hace algo que no esperaba?
El historial lo muestra paso a paso, y marIA te explica esa ejecución en castellano.
¿Pierdo mis flujos al actualizar?
No. La configuración vive en datos, no en código a medida.
¿Hay aprobaciones formales?
Sí. Business Process Flow (BPF) bloquea el cierre hasta cumplir los requisitos, y la aprobación se hace por enlace con código.
¿Y si el responsable está de vacaciones?
El flujo consulta el calendario laboral y pasa el trabajo a quien está.
¿Se pueden automatizar las citas con los clientes?
Sí. Que el cliente confirme, cambie o cancele su cita, o que no se presente, son cuatro disparadores. Desde ahí, el flujo avisa, crea una tarea o escribe al cliente con los datos de la cita.
¿AI Autopilot cierra ventas o cierra órdenes?
No. Puntúa y prioriza. Decide una persona, y puede coger el volante en cualquier momento.
¿Necesito otra herramienta de automatización?
Para lo que ocurre en attendo, no: los disparadores, las llamadas a otras API y los webhooks viven dentro, con su historial. Si ya usas una, se conecta por webhook.
Solicitar demo
Cuéntanos una regla. Te la enseñamos funcionando.
Trae el proceso que hoy depende de una persona y te lo enseñamos convertido en un flujo que puedes revisar, medir y deshacer.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30