IT interno y helpdesk de empleados
El helpdesk de IT que tu plantilla sí usa
Tu plantilla pide ayuda por correo, portal o el QR de su equipo, sin aprender otra herramienta. IT trabaja con SLA, activos con historial y altas que no olvidan nada.
El portátil no conecta a la VPN
- Solicitante
- Sara (Compras)
- Activo
- Portátil PT-0457
- Categoría
- Red y VPN
- Prioridad
- Media
- 09:41Correo a soporte@ con captura del error
- 09:42marIA propone categoría Red y VPN, prioridad media
- 09:55Nacho (IT) revisa el borrador y responde
El problema
Soporte a la plantilla, con SLA y activos
El soporte se pide por correo, por mensajería y en el pasillo. Las altas de usuario siempre olvidan algo y nadie sabe qué portátil tiene cada persona.
Procesos que se montan en attendo
- Peticiones por Teams, Slack, correo, formulario QR o portal, con SLA de primera respuesta y de resolución
- Activos de IT con QR: la persona escanea su portátil y la petición entra ligada al equipo
- Altas y bajas de usuarios con plantilla de tareas: cuenta, permisos, equipo y devolución
- Cambios con aprobación por enlace, en un kanban de solicitado a cerrado y con su ventana en el calendario
- Incidencias mayores con tareas de contención, comunicado y proveedor asignado
- Informes de SLA, reaperturas y carga del equipo, con objetivos en semáforo
Cómo se monta
Un proceso tipo, paso a paso
Con tipos de documento, flujos y checklists que se configuran sin programar.
- Paso 1
Entra la petición
La persona escribe a soporte@ o escanea el QR de su equipo. La petición nace con quien la pide y, si viene por QR, con el activo.
- Paso 2
Se prioriza
Si llega por correo, un flujo con marIA propone la categoría y la prioridad. El técnico las revisa y el reloj del SLA ya corre.
- Paso 3
Se atiende
El técnico ve el historial del equipo y responde desde la ficha. marIA propone el borrador y él lo revisa antes de enviarlo.
- Paso 4
Se mide
El informe de SLA y el de reaperturas salen del trabajo diario. Nadie monta una hoja de cálculo el viernes.
Módulos
Con qué se monta
- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaComunicaciones diferidas e instantáneas
Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal
Ver ComunicacionesComunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490attendo Forms
Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario
Ver attendo Formsattendo Tasks
Tareas dentro del documento o sueltas, con fecha y responsable
Ver attendo TasksKanban
Tableros por estado para cualquier tipo de documento
Ver KanbanHola, Laura. Podemos pasar el jueves a primera hora. Te confirmo el técnico en cuanto esté asignado.
Registrado: quién lo lanzó, modelo y coste
marIA (Smart-AI)
Redacta, clasifica, puntúa y resume dentro de attendo. Tú apruebas.
Ver marIA (Smart-AI)Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Pueden pedir soporte desde Teams o Slack?
Sí. Los mensajes de texto de Teams y de Slack entran como conversaciones en la bandeja, se vinculan al documento y el equipo de TI contesta desde attendo.
¿Cada persona de la plantilla necesita licencia?
No. Quien solo pide ayuda lo hace por correo, formulario o portal, sin licencia.
¿Qué hace la IA?
marIA propone la categoría, la prioridad y el borrador de respuesta. El técnico revisa antes de enviar. Cada operación queda registrada con su coste, bajo el techo de gasto que fijas.
Otros departamentos
El mismo sistema, en todo el edificio
Solicitar demo
Cuéntanos tu proceso
Te enseñamos cómo queda en attendo el proceso de it interno y helpdesk de empleados que quieres ordenar, con tus tipos de documento y tus aprobaciones.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30