Una lista por persona
SLA a punto de vencer, clientes que esperan respuesta, avisos parados desde hace días y tareas vencidas. Cada fila dice por qué está ahí y con qué umbral.
Cumplimiento · Mi equipo
Lo que puede incumplirse, antes de que pase
Cada persona abre una sola lista con lo que puede incumplirse, ordenada por urgencia y con el porqué de cada fila. Quien supervisa ve la carga de su equipo y reasigna desde ahí.
- Umbrales por grupo, sin IA
- Posponer y silenciar con motivo
- Mi equipo, con el texto aceptado
Tareas · Incorporación de Ana3 de 5
Firmar el contratoRR. HH.Hoy
Alta del portátil y cuentasTIMañana
Formación de acogidaCalidadJue
Entrega de EPI con firmaPRLVie
Revisión a 30 díasResponsableMes
Trabajo y planificación
Qué hace Cumplimiento · Mi equipo
Según tus módulos
Con cada módulo entran sus avisos: ofertas a punto de caducar, cobros vencidos, conversaciones sin respuesta, aprobaciones de un flujo, firmas que caducan o documentación de proveedores que vence.
Posponer o silenciar
Lo que ya está en marcha se pospone hasta una fecha o se silencia, siempre con motivo, sin tocar el SLA ni los informes. Si el cliente vuelve a escribir, reaparece.
Mi equipo
Quien supervisa ve, por persona y por grupo, lo vencido y lo crítico, la carga frente a la media y la tendencia de 14 días. Y reasigna desde la propia lista.
Con las reglas claras
Mi equipo no enseña datos hasta que un administrador acepta por escrito el texto de supervisión. Y cada persona sabe que su supervisor ve ese resumen.
Ordenar con IA, si quieres
Con marIA y un proveedor autorizado para datos de clientes, la lista se ordena también por el enfado del cliente o el valor en juego. Tiene un tope mensual y nunca valora a personas.
Cómo funciona
Paso a paso
Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos.
- Paso 1
Activas el módulo
Y fijas los umbrales de cada aviso, en general y por grupo.
- Paso 2
Cada persona abre su lista
Ordenada por urgencia, con el porqué de cada fila y el enlace al documento.
- Paso 3
Pospone o silencia lo que ya lleva
Con su motivo, y sin tocar el SLA ni los informes.
- Paso 4
Quien supervisa reasigna
Desde la pestaña Mi equipo, cuando el texto de supervisión está aceptado.
marIA en Cumplimiento · Mi equipo
La lista funciona sin IA, con los umbrales que fijas. Si quieres, marIA la ordena también por lo que las reglas no ven, y analiza cada documento una sola vez mientras no cambie. No le pasamos el nombre del agente ni el del cliente, aunque el texto de los mensajes puede contenerlos. Ver la IA de attendo.
Dónde se usa
Encaja en cada área
Soluciones sectoriales
Honestidad
Dónde encaja (y dónde no)
-
Vigila tareas y plazos del equipo, no el cumplimiento normativo. Para controles, políticas y canal de denuncias está attendo Compliance.
-
No es una herramienta de evaluación del desempeño: la IA nunca valora a personas.
Se combina con
Módulos que van de la mano
Tareas · Incorporación de Ana3 de 5
Firmar el contratoRR. HH.Hoy
Alta del portátil y cuentasTIMañana
Formación de acogidaCalidadJue
Entrega de EPI con firmaPRLVie
Revisión a 30 díasResponsableMes
attendo Tasks
Tareas dentro del documento o sueltas, con fecha y responsable
Ver attendo TasksSolicitud de compraSC-0318En aprobación
Portátiles para el equipo de Ingeniería
- 09:12 · CorreoLlega la petición de Marta
- 09:12 · marIAPropone categoría: compras TI
- 11:40 · AprobaciónAprobada por Dirección
- 12:05 · PedidoEnviado y firmado por el proveedor
Contratos y SLA
Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso
Ver Contratos y SLADisparadorEntra un correo
Condición¿Cliente con contrato?
AI-FlowmarIA clasifica
AcciónPedir aprobación
attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows
Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo
Ver Flows y AI-FlowsAI Autopilot · bandejaRevisión humana
Oportunidad · renovación de contratoAlta
Aviso · cliente con SLA críticoAlta
Lead · formulario webMedia
Presupuesto sin respuestaBaja
Propone y reparte. Decide una persona.
AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)
Micro-agentes que puntúan y priorizan. Tú coges el volante.
Ver AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)Glosario
Términos del glosario
Soporte y servicio
SLA
Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio
Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente.
Soporte y servicio
Escalado
Escalation
El escalado es el traspaso de un caso a un nivel superior, por su complejidad técnica o porque va mal de plazo.
Soporte y servicio
Backlog de soporte
El backlog de soporte son los avisos abiertos pendientes de resolver en un momento dado.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Usa IA?
No hace falta. La lista funciona con umbrales que fijas tú, en general y por grupo. Ordenarla también con IA es opcional.
¿El supervisor ve lo que hace cada persona?
Ve un resumen por persona: lo vencido, lo crítico y la carga frente a la media. Solo después de que un administrador acepte el texto de supervisión, y cada persona lo sabe.
¿Silenciar un aviso cambia el SLA?
No. Posponer o silenciar quita la fila de la lista con su motivo, pero el SLA y los informes siguen igual. Si el cliente vuelve a escribir, reaparece.
¿Es lo mismo que attendo Compliance?
No. Este módulo vigila tareas y plazos del equipo. attendo Compliance cubre el canal de denuncias, los controles y las políticas firmadas.
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Te enseñamos Cumplimiento · Mi equipo con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
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- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30