attendo Customer Service
Cada cliente, con toda su historia delante
WhatsApp, llamadas, chat, correo, Teams, Slack y portal en una sola bandeja. Quien atiende ve quién es el cliente, qué pidió antes y qué opinó la última vez. Y los bots atienden lo frecuente a cualquier hora.
- Bandeja unificada, sin respuestas dobles
- Bots de voz y chatbot con tu documentación
- Encuesta al cerrar, también por WhatsApp
Si te suena, sigue leyendo
El cliente habla por cinco sitios. Tu equipo contesta desde cinco.
Escribe por WhatsApp al comercial, llama a la centralita, deja un mensaje en el chat de la web y termina mandando un correo. Cada canal lo atiende alguien distinto, sin saber lo que dijo el anterior.
Y cuando se va a la competencia, nadie lo vio venir.
- Repite el caso
Nadie ve la conversación entera
Cada canal guarda su propio historial. El cliente cuenta lo mismo tres veces y se cansa.
- Sin atender
Fuera de horario no contesta nadie
Las llamadas y los chats de la noche esperan a la mañana. Algunos ya no vuelven.
- Sin valorar
No sabes qué opina
La satisfacción se mide una vez al año, si se mide. La mala experiencia se conoce cuando el cliente ya se ha ido.
- En riesgo
El cliente que se enfría
Deja de escribir y deja de comprar, y nadie lo nota hasta que no renueva.
¿Lo tuyo son incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto? Eso es attendo Ticketing, el help desk. Customer Service cuida la relación: conversaciones, clientes y fidelización.
Cómo funciona
Del primer mensaje a la valoración, con el mismo cliente
Seis pasos. Lo que dice el cliente, por el canal que sea, acaba en su ficha.
- Paso 1
Entra la conversación
Por WhatsApp, teléfono, chat web, correo, Teams, Slack o el portal. Si el cliente ya existe, se suma a su ficha.
- Paso 2
Atiende un bot o una persona
El chatbot y los bots de voz responden con tu documentación y pasan a una persona cuando hace falta.
- Paso 3
Alguien la acepta
En la bandeja unificada, quien acepta la conversación se la queda. Nadie contesta dos veces.
- Paso 4
Responde con contexto
Con la historia del cliente delante y el borrador de marIA listo para revisar.
- Paso 5
Si hay que hacer algo, sigue
La conversación abre el documento que toca: una reclamación, una devolución, una cita o un aviso técnico.
- Paso 6
Se cierra y se escucha
El cliente valora por correo, SMS o WhatsApp. Una nota baja abre un caso de recuperación.
Bandeja unificada
Todas las conversaciones, una bandeja
Cada canal se asigna a su grupo, como un buzón. La conversación llega a la bandeja y a la ficha del cliente, y se contesta desde attendo por el mismo canal por el que entró.
Las reuniones de Teams y Meet también quedan en la ficha, con su grabación y su transcripción.
- WhatsApp Business con la API oficial y varios números, y llamadas de voz por WhatsApp
- Correo de Microsoft 365 y Google Workspace, con buzones compartidos
- Microsoft Teams y Slack como canales de atención
- Aceptación exclusiva: quien coge la conversación se la queda
- Pestañas de nuevas, mías, del equipo y de AI Autopilot
- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaVoz y bots de voz
La llamada, grabada, transcrita y resumida
Conectas tu centralita y cada llamada queda con su cliente. Fuera de horario, un bot de voz atiende, toma los datos, consulta tu documentación y deja el caso abierto para la mañana.
La supervisión con IA da a cada agente su feedback privado, sin puntuar a nadie ni hacer rankings. Se activa tras informar a tu plantilla.
- Llamas desde la ficha y la llamada queda en su línea de tiempo
- Grabación con aviso legal y consentimiento registrado
- Transcripción y resumen en la ficha del cliente
- Bots de voz que atienden fuera de horario o hacen de primer filtro
- Menús de voz, y aviso de cliente VIP antes de descolgar
Consulta por el estado de un pedido
- Canal
- Teléfono, fuera de horario
- Atendió
- Bot de voz
- Consentimiento
- Aviso de grabación aceptado
- Resumen
- Pedido localizado, entrega el jueves
- Mar 21:14Llamada entrante fuera de horario
- Mar 21:15El bot identifica al cliente y su pedido
- Mar 21:17Transcripción y resumen guardados en la ficha
Chat y chatbot
Lo frecuente, contestado a cualquier hora
El chatbot se instala con un fragmento de código o con el plugin de WordPress. Cuando no sabe, o el visitante lo pide, la conversación pasa a tu equipo con todo lo hablado delante.
- Un chatbot por marca o dominio, en tu web o en tu portal
- Responde con tus manuales y tus preguntas frecuentes, citando la fuente
- Recoge los datos del visitante y lo deja como lead
- Pasa la conversación a una persona, en la bandeja
¿Hacéis envíos a Portugal?
- Atendió primero
- Chatbot de la web
- Respondió con
- Tu documentación de envíos
- Datos
- Nombre, empresa y correo
- Ahora
- Laura, en la bandeja
- 10:02Pregunta en el chat de la web
- 10:02El chatbot responde citando las condiciones de envío
- 10:05El visitante pide hablar con alguien
- 10:06Laura acepta la conversación
Clientes y su historia
Quién es, qué ha pedido y qué ha dicho
Todo lo que pasa con un cliente queda en su ficha, en orden y con su autor. Quien coge el caso después no pregunta lo que ya se preguntó.
- Ficha del cliente con sus contactos, contratos, documentos y conversaciones
- Línea de tiempo con cada correo, mensaje, llamada y nota interna
- Notas internas que el cliente no ve, y menciones al compañero
- Seguimiento web: qué páginas visita y cuándo abre lo que le enviaste
- Una página donde el cliente sigue el estado de su caso o de su pedido
Portal y autoservicio
El cliente consulta lo suyo sin llamarte
En el portal, tus clientes abren sus casos, siguen su estado y descargan sus documentos. Mientras escriben, el portal les sugiere la respuesta frecuente que puede resolver su duda.
- Portal con tu marca y tus palabras, sin licencia para tus clientes
- Cada persona con su cuenta y verificación en dos pasos, también con Microsoft, Google o Auth0
- Preguntas frecuentes que se le sugieren mientras escribe
- Citas: el cliente elige hueco en su página de reserva y la cambia o la cancela desde su enlace. En línea, con su reunión de Teams o Meet
- Sus encuestas pendientes, y grupos de hasta cinco niveles donde la central ve lo de todas sus sedes
Comunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490Encuestas y fidelización
Saber qué opina, y actuar antes de perderlo
La satisfacción se mide en cada caso, no una vez al año. Una mala nota se convierte en trabajo con dueño, y el informe de riesgo de fuga te dice a quién llamar antes de que deje de comprar.
- Encuesta al cerrar, con la nota dentro del correo, por SMS o por WhatsApp
- Una nota de 6 o menos abre un caso de recuperación
- NPS por línea de negocio y satisfacción por agente
- Invitación a opinar en tu ficha de Google, y tus reseñas en attendo por API
- Informe de riesgo de fuga: clientes sin actividad y contratos en juego
- Campañas de correo programadas para reactivar a quien se enfría
- Conversaciones por canal, SLA según el canal de entrada y recuperación de descontentos, en sus informes y en un cuadro de mando que editas
¿Y el soporte técnico?
Atención al cliente y help desk, cada uno en lo suyo
attendo Customer Service cuida la relación con el cliente en todos sus canales: conversaciones, historia, satisfacción y fidelización. Si lo que gestionas son incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto y bolsas de horas, eso es attendo Ticketing. Son la misma plataforma, así que puedes usar los dos.
Para quién es
Los sectores más habituales. Y cualquier otro.
attendo Customer Service se adapta a cualquier sector y a cualquier empresa, en cualquier país, con sus tipos de documento, sus campos y su vocabulario, sin desarrollos a medida. Estos son los más habituales, no los únicos.
Sectores
Tipos de negocio
- Empresas con clientes recurrentes o por suscripción
- Empresas que venden a otras empresas
- Fabricantes y distribuidores con red comercial
- Proveedores de servicios TIC y soporte
- Administraciones y entidades públicas
marIA en la atención al cliente
El borrador está listo antes de abrir la conversación
-
Redacta la respuesta
Con toda la historia del cliente delante. La revisa y la envía una persona.
-
Atiende con la voz
Los bots de voz toman los datos, consultan tu documentación y pasan la llamada a una persona.
-
Contesta en el chat
Con tus manuales y tus preguntas frecuentes, citando de dónde sale cada respuesta.
-
Transcribe y resume
Cada llamada queda transcrita y resumida en la ficha del cliente.
-
Clasifica lo que entra
Tipo de consulta, tono y spam, antes de que llegue a la bandeja.
-
Prioriza con agentes
Con AI Autopilot (Múltiples Agentes IA), cada caso recibe una puntuación de 0 a 100 y pasa a una persona al cruzar un umbral.
Lo que no hace: en la bandeja no contesta sola por defecto: propone y una persona envía. El chatbot y los bots de voz atienden solo donde tú los pones. Sin IA, attendo Customer Service funciona entero.
Integraciones
Conectado con lo que ya usas
Los canales se conectan con las cuentas de tu organización: Meta para WhatsApp, Microsoft o Google para el correo y tu operador para la centralita. Te pasamos por escrito qué hace falta en cada uno.
Con tu ERP, el conector es nativo: clientes, documentos y cobros al día en los dos lados. Y la API v4 y los webhooks conectan el resto.
Comparativa honesta
Dónde encaja (y dónde no)
Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión.
| Si tu atención… | attendo Customer Service |
|---|---|
| Mezcla WhatsApp, teléfono, chat y correo con clientes que vuelven | attendo Customer ServiceEs su terreno: una historia por cliente, entre por donde entre |
| Acaba en pedidos, citas, visitas o reclamaciones que hay que resolver | attendo Customer ServiceEncaja bien: la conversación abre el documento que toca |
| Es un centro de contacto de cientos de puestos, con marcador automático y turnos | attendo Customer ServiceMejor una plataforma de contact center. attendo se conecta a tu centralita, no la sustituye |
| Vive de las redes sociales públicas y la gestión de comunidades | attendo Customer ServiceMejor una herramienta de redes sociales |
Comparativas: attendo frente a Zendesk y frente a Freshdesk. Por departamento: atención al cliente.
Lee WhatsApp en la atención al cliente y qué funciona y qué no de la IA en atención al cliente. En el glosario: omnicanal, portal de cliente y churn.
El resto de la plataforma
El resto de la plataforma, cuando lo necesites
Módulos que usa attendo Customer Service
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre attendo Customer Service y attendo Ticketing?
Customer Service es la atención al cliente en todos sus canales: conversaciones, historia del cliente, satisfacción y fidelización. Ticketing es el help desk: incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto y bolsas de horas. Comparten plataforma, y puedes usar los dos.
¿WhatsApp con la API oficial?
Sí, con tu cuenta de Meta y varios números, cada uno con su equipo. También hay llamadas de voz por WhatsApp. Meta aprueba las plantillas de mensaje antes de usarlas.
¿Qué centralita necesito?
La centralita Lyria. Si tienes otra, se estudia antes de la puesta en marcha.
¿Es legal grabar las llamadas?
Sí, con aviso previo. attendo avisa al llamante y guarda quién dio su consentimiento.
¿El chatbot se inventa las respuestas?
No. Responde con tu documentación y tus preguntas frecuentes, y cita de dónde sale cada respuesta. Si no sabe, pasa la conversación a una persona.
¿Mis clientes necesitan licencia para el portal?
No. Los usuarios del portal no cuentan como licencias, tengas los que tengas.
¿Puedo pedir reseñas en Google?
Sí. Invitas a todos tus clientes por igual a opinar en tu ficha de Google, y tus reseñas llegan a attendo por API.
¿La IA contesta sola a mis clientes?
En la bandeja, no por defecto: propone y una persona envía. El chatbot y los bots de voz atienden solo donde tú los pones, y pasan a una persona cuando hace falta.
Solicitar demo
Trae tus canales. Te enseñamos la bandeja con ellos.
Te enseñamos attendo con tus números de WhatsApp, tu correo y tus tipos de consulta. Si tu atención encaja mejor en otra herramienta, te lo diremos.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30