Integración · Mensajería

attendo + Microsoft Teams

En muchas empresas, el día a día se cuenta en Teams. Con esta integración, lo que se escribe al bot de attendo llega a la bandeja de Mensajería. El equipo lo atiende desde attendo y lo vincula al documento.

Estado Disponible

Solicitar demo Ver qué viaja

Teams como canal de la bandeja
Respuestas desde attendo
Reuniones desde el documento

attendo Microsoft Teams

de Microsoft Teams a attendo Mensajes al bot de attendo Entran como conversaciones
de attendo a Microsoft Teams Respuestas del equipo Llegan al chat de Teams, en texto
de attendo a Microsoft Teams Reuniones de Teams Creadas desde el documento, con su enlace

Qué resuelve

«Se ha parado la línea 3», escrito en un chat

En empresas de mantenimiento, facility o servicios corporativos, mucho del día a día ocurre en Teams. El jefe de planta escribe en un chat que algo falla, y eso no genera documento, ni tiene plazo, ni queda en ningún historial.

Con esta integración, esos mensajes llegan a la bandeja de Mensajería de attendo, igual que un WhatsApp. El equipo los acepta, responde desde attendo y crea o vincula el documento.

Qué hace

Lo que hace, pieza a pieza

Teams entra en attendo como un canal de conversación más, en texto.

Una conversación más en la bandeja

Cada chat con el bot entra en Mensajería con sus colas, la aceptación exclusiva, la transferencia y las notas internas.

Respuesta desde attendo

El agente responde en attendo y el mensaje llega al chat de Teams. No necesita tener Teams abierto.

Vínculo con el documento

Desde la conversación se crea un documento o se vincula a uno existente, y el documento enlaza el hilo.

Cada cuenta, a su equipo

Las conversaciones de Teams llegan a una persona, a varias o a un grupo, con su línea de negocio.

Reuniones desde el documento

El agente crea la reunión de Teams desde el documento, a su nombre. El enlace queda en la ficha y en la actividad del cliente.

Citas en Outlook

Con la misma conexión, las citas que propones leen la ocupación en Outlook y se crean con su reunión de Teams.

Qué viaja

Qué viaja y en qué sentido

Por Teams viaja texto. Las reuniones y las citas usan la misma conexión con Microsoft.

Qué viaja entre attendo y Microsoft Teams, en qué sentido y cuándo
Dato	Sentido	Cuándo
Mensajes de texto al bot	Sentidode Microsoft Teams a attendo	CuándoAl momento
Respuestas del agente	Sentidode attendo a Microsoft Teams	CuándoAl enviar, en texto
Reunión: asunto, hora y enlace	Sentidode attendo a Microsoft Teams	CuándoAl crearla desde el documento
Cancelación de la reunión	Sentidode attendo a Microsoft Teams	CuándoAl cancelarla en attendo
Ocupación y evento de la cita	Sentidoentre attendo y Microsoft Teams, en los dos sentidos	CuándoAl ofrecer y reservar citas

Puesta en marcha

Cómo se pone en marcha

El canal de texto y las reuniones funcionan con tu Microsoft 365. La puesta en marcha la hace tu administrador de Microsoft 365 con nosotros: registro de la aplicación, el bot y su instalación en Teams.

Estado Disponible

Qué necesitas

Microsoft 365 con Teams
Una aplicación registrada en Microsoft Entra ID y un bot de Azure con el canal de Teams
La aplicación del bot instalada en Teams para quien vaya a escribirle
Para las reuniones, la directiva de acceso de aplicación y cada agente con su usuario de Microsoft 365

Esfuerzo orientativo. Cuenta con tu administrador de Microsoft 365: el registro, el bot y la instalación en Teams son suyos.

Paso 1
Azure

Tu administrador crea el registro de la aplicación y el bot, con el canal de Teams activo.
Paso 2
Conexión en attendo

Pegas los datos de la aplicación, pruebas la conexión y registras en Azure la dirección de mensajes que te da attendo.
Paso 3
Destino de las conversaciones

Eliges a quién llegan las conversaciones de Teams: una persona, varias o un grupo.
Paso 4
Instalación y prueba

Tu administrador instala la aplicación del bot en Teams y alguien le escribe para probar la ida y la vuelta.

Honestidad

Qué no hace

Avisos de attendo hacia Teams
No publica avisos de attendo en canales de Teams. Teams es un canal de conversación: entra y se responde.
Documentos desde dentro de Teams
No hay comandos ni botones en Teams: el documento se crea desde Mensajería, en attendo.
Ficheros
Por Teams viaja solo texto.
Trabajar la bandeja desde Teams
Aceptar, transferir o cerrar una conversación se hace en attendo.

Sigue por aquí

Lo que va de la mano

Todas las integraciones Cada conexión, con su estado real.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes pueden escribirme por Teams?

Pueden escribir al bot si tienen instalada su aplicación en Teams. Depende de la configuración de Teams de tu organización y de la suya.

¿El agente tiene que tener Teams abierto?

No. Responde desde Mensajería en attendo y la respuesta llega a Teams.

¿Puedo crear una reunión de Teams desde un documento?

Sí. Se crea a nombre del agente y el enlace queda en la ficha.

¿attendo manda avisos a canales de Teams?

No. Teams entra en attendo como canal de conversación. Los avisos de attendo van por la campana, el correo o la app móvil.

¿Y Slack?

Funciona igual: los canales de Slack donde está el bot entran en la bandeja y se responden desde attendo, en texto.

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