Integración · Correo e identidad

attendo + Microsoft 365

El buzón de soporte deja de ser un buzón: cada correo es un documento con su cliente y sus adjuntos, y la respuesta sale desde soporte@. Además, citas en Outlook e inicio de sesión con tu cuenta de Microsoft.

Estado Disponible

Solicitar demo Ver qué viaja

Buzones personales y compartidos
Recepción en segundos
Inicio de sesión con Entra ID

attendo Microsoft 365

de Microsoft 365 a attendo Correo de tus buzones Cada correo crea o continúa un documento
de attendo a Microsoft 365 Respuestas desde el buzón correcto soporte@ responde como soporte@
de attendo a Microsoft 365 Citas en Outlook Con la reunión de Teams si es en línea

Qué resuelve

Cinco conversaciones para un mismo aviso

El buzón de soporte, mantenimiento o administración es donde llegan las peticiones de los clientes, y también donde se pierden. Nadie sabe quién contestó, las respuestas salen desde el correo personal de cada persona y el hilo se parte.

Con Microsoft 365 conectado, cada correo que entra genera o actualiza un documento en attendo, con su cliente identificado. Las respuestas salen desde el documento, con la dirección del buzón compartido, y quedan en la línea de tiempo con su estado de entrega.

Qué hace

Lo que hace, pieza a pieza

El correo, las citas y el acceso de tu equipo, cada uno con la conexión que necesita.

Buzones personales y compartidos

Por Microsoft Graph o por IMAP y SMTP con OAuth, de una o de varias organizaciones. De cada buzón eliges qué carpeta se lee.

Respuestas desde el buzón correcto

Lo que se responde desde un buzón compartido sale como ese buzón. Sabes si cada correo salió, rebotó o falló.

Recepción en segundos

Microsoft avisa a attendo al llegar el correo y el documento se crea en segundos. La revisión periódica sigue debajo, por si un aviso se pierde.

Citas en Outlook

Al proponer una cita, attendo mira la ocupación real de personas y salas. Después crea el evento, con la reunión de Teams si es en línea.

Inicio de sesión con Microsoft

Tu equipo entra con su cuenta de Microsoft Entra ID, también en la app móvil. attendo sigue pidiendo el doble factor a quien lo tiene activado.

Copilot como motor de marIA

El Microsoft 365 Copilot de tu organización trabaja para marIA, con el tratamiento dentro de tu organización de Microsoft.

Tus documentos programados también se ven en Outlook con la suscripción de calendario, en solo lectura y sin conectar nada.

Qué viaja

Qué viaja y en qué sentido

Sin recepción instantánea, attendo revisa cada buzón cada 5 minutos, o con la frecuencia que elijas.

Qué viaja entre attendo y Microsoft 365, en qué sentido y cuándo
Dato	Sentido	Cuándo
Correos entrantes, con sus adjuntos	Sentidode Microsoft 365 a attendo	CuándoEn segundos con la recepción instantánea
Respuestas y correos de attendo	Sentidode attendo a Microsoft 365	CuándoAl enviar, o en segundo plano con reintentos
Leído, borrado y no deseado	Sentidode attendo a Microsoft 365	CuándoAl hacerlo en attendo
Ocupación de personas y salas	Sentidode Microsoft 365 a attendo	CuándoAl calcular los huecos de una cita
Evento de la cita	Sentidode attendo a Microsoft 365	CuándoAl confirmarla, cambiarla o cancelarla
Identidad: la dirección de correo	Sentidode Microsoft 365 a attendo	CuándoEn cada inicio de sesión

Puesta en marcha

Cómo se pone en marcha

El correo y el inicio de sesión se configuran desde Ajustes con las credenciales de tu organización. La recepción instantánea y las citas en Outlook se ponen en marcha contigo, con tu organización de Microsoft.

Estado Disponible

Qué necesitas

Microsoft 365 con Exchange Online
Una aplicación registrada en Microsoft Entra ID, con su secreto y el consentimiento de tu administrador
En los buzones compartidos, acceso en Exchange para la cuenta que los conecta
Para la recepción instantánea, tu instancia de attendo accesible por HTTPS

Esfuerzo orientativo. Una o dos horas con tu administrador de Microsoft. Lo que más tiempo lleva está en Microsoft: permisos, consentimiento y acceso a los buzones compartidos.

Paso 1
Registro en Entra ID

Tu administrador registra la aplicación, crea el secreto y concede los permisos de Graph o de IMAP y SMTP. Te los damos por escrito.
Paso 2
Buzones en attendo

Añades tu organización y conectas cada buzón iniciando sesión con Microsoft.
Paso 3
Cada buzón, a su cola

Carpeta que se lee, quién puede enviar, entrada o salida, y los flujos que convierten el correo en documentos.
Paso 4
Lo opcional

Recepción instantánea, inicio de sesión con Microsoft y citas en Outlook, cuando las necesites.

Honestidad

Qué no hace

El correo personal
Se conectan los buzones de trabajo, como soporte@ o mantenimiento@, no el buzón individual de cada persona.
OneDrive y SharePoint
No los usa como gestor documental: los adjuntos se guardan con el documento.
Cambios hechos en Outlook
Si alguien mueve la cita en Outlook, attendo no lo recoge: la cita se cambia desde attendo.
Altas desde Entra ID
No crea usuarios ni asigna roles desde Entra ID. Cada persona existe antes en attendo, con la misma dirección de correo.

Sigue por aquí

Lo que va de la mano

Todas las integraciones Cada conexión, con su estado real.

Preguntas frecuentes

¿Hace falta el administrador de Microsoft?

Sí. Registrar la aplicación y conceder el consentimiento de los permisos solo lo puede hacer un administrador de tu organización.

¿Funciona con buzones compartidos?

Sí, y es el caso más habitual. Hacen falta el permiso de la aplicación y el acceso de la persona al buzón en Exchange.

¿Qué pasa si caduca el secreto?

El buzón deja de renovar el acceso y Ajustes lo marca. Se crea un secreto nuevo en Microsoft y se guarda en attendo. Si alguien revoca el acceso, basta con reconectar.

¿Pierdo correos si falla la recepción instantánea?

No. La revisión periódica sigue funcionando debajo: en el peor caso, tarda lo mismo que sin ella.

¿Puedo tener buzones de varias organizaciones?

Sí. Cada organización se configura aparte, con sus credenciales y sus buzones.

Configurar cookies