Calculadora · Ticketing
Lo que te cuesta llegar tarde
Un aviso fuera de plazo cuesta dos veces: la penalización del contrato y las horas de explicar, escalar y compensar. Calcula cuánto suma al mes y al año, y cuánto cambia si incumples menos.
- Calcula en tu navegador
- Fórmulas y supuestos a la vista
- Enlace para compartir el resultado
Para recalcular con tus datos, esta calculadora necesita JavaScript. Mientras tanto, ves el resultado con los valores de ejemplo. Más abajo tienes las fórmulas para hacer la cuenta en una hoja de cálculo.
Resultado
Con los valores de ejemplo
30.240 € al año por incumplir el SLA
2.520 € al mes
- Avisos fuera de plazo al mes
- 4852,50 € cada uno, entre penalización y gestión
- Horas de gestión al mes
- 24 h600 € al mes en horas
- Con attendo
- 22.680 € al año1.890 € al mes, con 36 avisos fuera de plazo
- Lo que dejas de perder
- 7.560 € al año
Es una estimación con tus datos y con los supuestos que explicamos abajo. No es una oferta ni una promesa de resultado.
¿Te enviamos este cálculo por correo?
Con tus datos, el resultado, los supuestos y el enlace para abrirlo de nuevo.
Cómo calculamos
La cuenta entera, a la vista
Es una estimación con tus datos. Estas son las fórmulas con los números de la calculadora: cambian con lo que escribes arriba.
La cuenta, paso a paso
Cada línea dice qué calculamos, con qué fórmula y con qué números.
-
Avisos fuera de plazo al mes
avisos al mes × porcentaje fuera de plazo
600 × 8 %es igual a 48 -
Coste de cada aviso fuera de plazo
penalización + horas de gestión × coste por hora
40 € + 0,5 × 25 €es igual a 52,50 € -
Coste al mes
avisos fuera de plazo × coste de cada uno
48 × 52,50 €es igual a 2.520 € -
Coste al año
coste al mes × 12
2.520 € × 12es igual a 30.240 € -
Avisos fuera de plazo con attendo
avisos fuera de plazo × (1 − reducción)
48 × (1 − 25 %)es igual a 36 -
Coste al año con attendo
avisos fuera de plazo con attendo × coste de cada uno × 12
36 × 52,50 € × 12es igual a 22.680 €
Supuestos
- Todos los avisos fuera de plazo cuestan lo mismo: la penalización más las horas de gestión a tu coste por hora.
- El año son 12 meses iguales. Si tienes temporada alta, calcula con el mes medio.
- Con attendo baja el número de avisos fuera de plazo. La penalización y las horas por aviso no cambian.
Lo que no contamos
Lo dejamos fuera para no inflar el resultado.
- El cliente que no renueva el contrato. Puede ser lo más caro, pero no sabemos medirlo con cinco datos.
- Las horas de montar a mano el informe de SLA para el cliente.
- La reputación y las reclamaciones que no llegan a penalización.
Valores de ejemplo y por qué
No son medias del sector ni datos de un estudio: son un punto de partida para no empezar en blanco.
- Avisos al mes
- 600Unos 30 por día laborable: un servicio de soporte o de mantenimiento mediano.
- Avisos fuera de plazo
- 8 %Un valor de ejemplo. Si hoy no lo mides, prueba con dos valores y compara.
- Penalización por aviso fuera de plazo
- 40 €Un importe de ejemplo. Si tu contrato penaliza con un porcentaje de la cuota, en las preguntas te explicamos cómo pasarlo a euros por aviso.
- Horas extra de gestión por aviso fuera de plazo
- 0,5 hMedia hora entre llamadas, escalado y papeleo.
- Coste medio por hora del equipo
- 25 €Un coste medio con cargas sociales. Pon el tuyo.
- Menos avisos fuera de plazo
- 25 %Prudente: attendo avisa antes de incumplir, pero si falta gente, el retraso sigue ahí.
Con attendo
De dónde sale la mejora
El escenario «con attendo» no es magia: sale de estas funciones. El porcentaje lo pones tú.
El reloj bien contado
El SLA se cuenta al minuto sobre tu calendario laboral y se pausa cuando la pelota la tiene el cliente.
Aviso antes de incumplir
attendo avisa antes de que venza el plazo y marca lo atrasado en todas las pantallas.
Escalado
Con el flujo de escalado encendido, el aviso crítico que nadie coge sube de nivel.
Todos los canales en una cola
Correo, WhatsApp, portal y teléfono entran en la misma cola. Ningún aviso se queda en un móvil.
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Abrir la calculadoraPreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Mi contrato penaliza con un porcentaje de la cuota. ¿Cómo lo meto?
Pásalo a euros por aviso. Si pierdes el 5 % de una cuota de 2.000 € cuando incumples 10 avisos en el mes, son 100 € entre 10 avisos: 10 € por aviso. Si la penalización va por tramos, usa el tramo en el que sueles estar.
¿Por qué una reducción del 25 %?
Es un punto de partida prudente, no el dato de un estudio. Los avisos antes de vencer y el escalado ayudan cuando el aviso se olvida o se queda en un canal. Si el retraso es por falta de gente, no bajan solos. Ajusta el valor a tu caso.
¿Qué cuenta como fuera de plazo?
El aviso que supera el tiempo de respuesta o de resolución pactado en el contrato. Si tienes los dos, usa el que penaliza. Si hay varios niveles de prioridad, calcula con la media o repite la cuenta solo para los críticos.
¿Qué no incluye el cálculo?
El cliente que no renueva, las horas de montar el informe de SLA a mano y la reputación. Los dejamos fuera para no inflar el resultado. Si sale caro sin ellos, con ellos sale más.
¿Guardáis los datos que escribo?
No, salvo que nos pidas el cálculo por correo. La cuenta se hace en tu navegador. Los valores quedan en la dirección de la página para que puedas compartir el resultado: viajan con el enlace solo si lo compartes. Si pides el cálculo por correo, guardamos tu correo con los valores y el resultado para enviártelo, como explica la política de privacidad.
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