Climatización y frío
Del aviso al parte firmado, también en plena campaña
Para instaladoras, mantenedoras y SAT de climatización, calefacción y frío. Los avisos de todos los canales en una cola, el historial del equipo en el móvil del técnico y el parte firmado antes de irse.
- Correo, WhatsApp y teléfono en la misma ficha
- App para iOS y Android que funciona sin conexión
- Número de serie, garantía e historial por equipo
Para quién es
¿Es para tu empresa?
De la instaladora de barrio al mantenedor de frío industrial. Los perfiles más habituales:
¿Tu caso no está? attendo se configura para cualquier actividad, con tus tipos de documento, tus campos y tu vocabulario.
Los retos del sector
En campaña, todo llega a la vez
Julio y enero ponen a prueba a cualquier empresa de climatización. Lo que en marzo se apaña con el móvil, en campaña se pierde.
- Sin asignar
Los avisos entran por cinco sitios
Teléfono, WhatsApp, correo, la web y el comercial. Cada uno apunta donde puede y alguien vuelve a llamar al cliente para preguntar lo mismo.
- Parte en papel
El parte llega días después
El técnico trabaja en cubiertas y sótanos sin cobertura. El papel vuelve a la oficina el viernes, si vuelve, y la factura espera.
- Sin registro
Los registros hay que poder enseñarlos
Mantenimiento de instalaciones térmicas, control de fugas, lecturas. Cuando alguien los pide, se buscan en carpetas y hojas de cálculo.
Cómo lo resuelve attendo
Cada reto, con los módulos que lo resuelven
Son módulos de la misma plataforma: se activan los que usas y trabajan sobre la misma ficha.
Todos los avisos en una cola, vengan de donde vengan
Correo, WhatsApp Business, SMS, teléfono y portal crean el mismo aviso, con el cliente y el equipo identificados. Un flujo lo clasifica, le pone prioridad y lo asigna.
El técnico trabaja sin cobertura y cierra en el sitio
App nativa para iOS y Android con agenda, ruta, fotos, tiempos, material y firma. Funciona sin conexión y sincroniza al volver la señal. Field Radar enseña dónde está cada técnico y quién está libre. Y el particular reserva su revisión online, en los huecos libres de la agenda real del equipo.
Cada equipo con su historial, su garantía y sus revisiones
La máquina tiene su ficha con número de serie, garantía y QR. Los planes lanzan las revisiones y las checklists recogen las lecturas que pida tu reglamento. En la parte de SAT, garantía o presupuesto se deciden antes de salir.
Un día cualquiera · ejemplo
Una avería de frío en un supermercado, un sábado de julio
Del WhatsApp del encargado al parte firmado, dentro del plazo del contrato. Escenario de ejemplo, con datos inventados.
Cámara de congelados a 12 °C
- Cliente
- Supermercado · tienda 14
- Equipo
- Cámara de congelados C-02
- Contrato
- Frío comercial 24 h
- Canal
- Sáb 08:41Foto recibida por WhatsApp, aviso abierto
- 08:43marIA marca urgente: producto en riesgo
- 09:05Técnico de guardia asignado
- 10:32Parte firmado por el encargado
- Paso 1
Llega por WhatsApp
El encargado manda una foto de la cámara de congelados a 12 grados. Se abre el aviso con la tienda y el equipo, y el contrato le da prioridad urgente.
- Paso 2
Se asigna al más cercano
Field Radar enseña al técnico de guardia a quince minutos. Recibe el aviso en la app con el historial de la cámara.
- Paso 3
Se repara y se registra
Cambia el presostato, anota la carga de refrigerante en la checklist y adjunta las fotos. Todo queda en la ficha del equipo.
- Paso 4
Firma y aviso al cliente
El encargado firma en el móvil. El parte en PDF le llega por correo y el aviso se cierra dentro del SLA.
Soluciones para este sector
Por dónde empezar
Son la misma plataforma con los módulos de cada área montados. Empiezas por una y sumas las demás sin migrar nada.
marIA, la IA de attendo
marIA en una empresa de climatización
Te ayuda a responder rápido en campaña, con tus manuales y tu historial.
-
Consulta tus manuales
Subes los manuales de tus máquinas y tus procedimientos. marIA responde al técnico o a la oficina con esa documentación.
-
Prioriza la campaña
Puntúa la urgencia de cada aviso con el contrato, el equipo y lo que cuenta el cliente. La oficina empieza por lo que corre prisa.
-
Redacta la respuesta
Propone el mensaje al cliente con el estado real del aviso. Lo revisas y lo envías tú.
Lo que no hace: No diagnostica la máquina por el técnico ni cierra avisos por su cuenta.
Honestidad
Qué no hace attendo
Mejor saberlo antes de la demo. Y si tu caso pide otra herramienta, te lo decimos.
- El control de fugas se configura
attendo no trae un registro de gases fluorados cerrado: se monta con checklists y campos en la puesta en marcha, con tu técnico.
- No calcula cargas térmicas
El dimensionado de la instalación y el estudio térmico se hacen en tu software técnico.
- Tu contabilidad no cambia
attendo prepara lo facturable, y la factura la emite tu ERP enlazado: Odoo, Business Central, SAP Business One, Holded u otro por la API v4. attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad.
Normativa
Normativa que puedes documentar
La obligación es tuya y de tu técnico o tu asesor. attendo te ayuda a documentar cada revisión y cada paso, con su fecha, su autor y su evidencia.
- RITE · instalaciones térmicas
Las operaciones de mantenimiento periódico, como planes por equipo con checklists para las lecturas.
- RD 115/2017 · gases fluorados
Las cargas de refrigerante y las comprobaciones de fugas, anotadas en la checklist de cada intervención y en la ficha del equipo.
Compara y calcula
Antes de decidir
Una comparativa honesta y una calculadora con sus supuestos a la vista.
attendo frente a Excel
La herramienta que ya tienes abierta. Cuándo seguir con tu hoja y cuándo te está costando más de lo que parece.
Leer la comparativa Field ServicePartes y papeles
Las horas de oficina que se van en pasar partes a limpio y el dinero que espera a facturarse mientras tanto.
Necesitas: Partes al mes, minutos de oficina por parte, coste por hora y días hasta la factura
Abrir la calculadoraPor departamento
Casos de uso relacionados
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Sirve para una instaladora pequeña?
Sí. Con dos o tres técnicos ya compensa tener los avisos en una cola y el parte en el móvil. Empiezas con eso y añades el preventivo o el SAT cuando lo necesites.
¿La app funciona sin cobertura?
Sí. El técnico ve su agenda, el historial del equipo y la checklist sin conexión, y todo se sincroniza al volver la señal.
¿Puedo llevar el control de fugas de gases fluorados?
Puedes registrarlo: cada intervención guarda en su checklist la carga y la comprobación de fugas, y el histórico queda en la ficha del equipo. La plantilla se monta con tu técnico en la puesta en marcha.
¿Cómo entran los avisos de WhatsApp?
Con WhatsApp Business conectado, cada conversación crea o alimenta un aviso con el cliente identificado. El equipo contesta desde attendo y todo queda en la ficha.
¿Sirve también para reparaciones de particulares?
Sí. Con la parte de SAT, el cliente reserva cita online, acepta el presupuesto en la web y paga el anticipo antes de la visita.
¿Se conecta con mi programa de facturación?
Sí, si es un ERP. Los conectores con Odoo, Business Central, SAP Business One y Holded son nativos, y otros ERP se conectan por la API v4 y webhooks. La factura la emite tu ERP: attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad.
Solicitar demo
Prepárate para la próxima campaña
Te enseñamos attendo con tus tipos de aviso, tus contratos y tus equipos. Y te decimos con franqueza qué encaja y qué no. ¿Prefieres probarlo tú? Pide una cuenta de prueba y la preparamos con tu caso.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30