Talleres
El vehículo o la máquina es el activo, los recambios se descuentan y el presupuesto sale de la orden. La entrega se firma.
attendo para servicio técnico (SAT)
Garantía o presupuesto, resuelto antes de salir
Avisos de marcas, aseguradoras y particulares, cada uno con su SLA. La ficha del aparato dice si está en garantía. Lo que no cubre, el cliente lo acepta y lo paga desde el móvil. Y cada marca recibe su informe.
- Cada marca, con su SLA
- Presupuesto aceptado con un clic
- Parte firmado en el domicilio
La pregunta que vale dinero
Cada visita se juega en una pregunta
¿Está en garantía? Si la respuesta vive en el correo de una persona, la visita sale mal. El técnico va sin la pieza, se discute en el rellano o se regala lo que había que cobrar.
- Fuera de plazo
Cada marca manda los avisos a su manera
Correo, teléfono o web, con plazos distintos, y nadie ve de un vistazo qué está fuera de plazo.
- Garantía sin comprobar
La garantía se decide en el rellano
Sin la fecha de compra ni la puesta en marcha a mano, el técnico improvisa.
- Pendiente de pieza
«Pendiente de pieza» es un limbo
La segunda visita no la agenda nadie, y el cliente vuelve a llamar.
- Presupuesto sin aceptar
El presupuesto es una cadena de llamadas
Llamada, correo, transferencia y otra llamada antes de volver a ir.
Cómo funciona
Del aviso al informe de la marca
La historia de un aviso, en seis pasos.
- Paso 1
Entra el aviso
De la marca, de la aseguradora o del particular. O desde el QR «Solicita asistencia» pegado en el aparato, sin usuario. Llega con su cobertura, su SLA y la franja acordada.
- Paso 2
La central lo ve
Confirmaciones, rutas y avisos fuera de plazo en la pantalla de inicio. En el tablero, cada aviso en su columna.
- Paso 3
El técnico llega sabiendo
Número de serie, fecha de compra, fin de garantía y última intervención, en la ficha del aparato.
- Paso 4
Se decide en el sitio
Si está en garantía, se abre el expediente ante la marca. Si no, sale un presupuesto con opciones: reparar o sustituir.
- Paso 5
El cliente acepta y paga
Desde su móvil, con el anticipo. La segunda visita queda en el calendario.
- Paso 6
Cierre firmado
Checklist de intervención en la app, también sin cobertura, con foto, tiempo en el domicilio y firma. La marca recibe su informe de plazos y satisfacción.
La marca recibe su informe y el aparato, su historial
01 Aviso de la marca Llega con su cobertura, su plazo y la franja acordada con el cliente.
02 La garantía, en la ficha Serie, fecha de compra y fin de garantía, antes de salir.
03 Visita en su franja El técnico va en la franja que eligió el cliente.
04 Pendiente de pieza Cuando llega la pieza, la segunda visita se agenda desde la misma columna.
05 Cierre firmado Checklist de intervención en la app, también sin cobertura, y firma del cliente.
06 Informe a la marca El expediente de garantía y el informe de plazos salen del mismo aviso.
El presupuesto aceptado queda en la ficha del aparato
01 Aviso del particular Desde el QR pegado en el aparato, sin usuario ni contraseña.
02 Diagnóstico en casa El técnico comprueba el aparato y deja constancia con fotos.
03 Presupuesto con opciones Reparar o sustituir: el cliente elige desde su móvil.
04 Acepta y paga el anticipo Elige la opción, paga el anticipo y la segunda visita queda en el calendario.
05 Segunda visita Con la pieza en la furgoneta y el trabajo ya aceptado.
06 Cierre en la ficha Aviso, presupuesto y reparación quedan en el historial del aparato.
Aparatos
La garantía se responde en la ficha
Cada aparato tiene su ficha con número de serie, fecha de compra, fin de garantía, dirección, datos técnicos y última intervención. Su historial es lo que evita la segunda visita: el técnico sabe qué falló antes y qué se cambió.
- Puesta en marcha con doble firma, que deja registrada la garantía
- Informe de garantías que vencen
- QR en el aparato para pedir asistencia sin llamar
- Historial por aparato y por cliente
Garantías
El expediente sale del correo de una persona
El expediente de garantía es un documento con estado: enviado a la marca, aprobado, pieza sin cargo, segunda visita. Todo el equipo ve en qué punto está, y nada depende de que alguien esté de vacaciones.
- Estados y plazos de cada expediente
- Aprobaciones por enlace, sin usuario, si tu proceso lo pide
- Documentos y fotos de la intervención dentro del expediente
Expediente de garantíaGAR-2026-0311Aprobado por la marca
Lavavajillas · no desagua
- Aparato
- N.º de serie LV-88213
- Compra
- 03/2025 · en garantía
- Pieza
- Bomba de desagüe · sin cargo
- Siguiente paso
- Segunda visita el jueves
- Lun 10:02Enviado a la marca con fotos y parte
- Mar 16:40La marca aprueba la pieza sin cargo
- Mié 09:00Segunda visita en la agenda
Repuestos
«Pendiente de pieza» deja de ser un limbo
Es una columna que alguien mira cada mañana, con el proveedor de la pieza asignado. Cuando llega, la segunda visita se agenda desde el mismo aviso.
- Stock en almacén y en la furgoneta
- Pedidos de compra agrupados por proveedor
- Solo el consumo confirmado descuenta stock
- Cada pieza, imputada al aparato donde se montó
Fuera de garantía
El cliente acepta y paga desde el móvil
Lo que la garantía no cubre se convierte en un presupuesto con opciones, publicado como una página con tu marca. El cliente elige, acepta con un clic y paga el anticipo. El pedido sale sin volver a teclear, y la factura la emite después tu ERP enlazado.
- Opciones de reparar o sustituir, en la misma oferta
- Anticipo con attendo Pay en tu pasarela, sin que la tarjeta pase por attendo
- Firma con attendo eSign cuando haga falta
- Sabes cuándo el cliente abrió la oferta
Tu oferta · Mantenimiento de oficinas
Opción básicaRevisión trimestral
Opción completaRevisión mensual y urgencias
Aceptar y firmarRechazar
Aceptada Marcas
Cada marca, con su SLA y su informe
Las marcas te renuevan por plazos y satisfacción. Por eso cada una tiene su contrato, su SLA y su informe, que sale del sistema sin pasar por Excel.
- SLA por marca o por cliente, con aviso antes de incumplir
- Reparto por zona o por marca, según el valor de un campo
- Informes de plazos y satisfacción con semáforo, listos para exportar
- La pantalla de inicio de attendo SAT: pendientes de pieza, garantías que vencen en 30 días, presupuestos sin respuesta y anticipos cobrados, con un cuadro de mando que editas
- Portal para la marca o la cadena, con su propio acceso. Una aseguradora puede entrar como partner, con su cartera
- Encuesta por correo o SMS, y una nota baja abre un caso de recuperación
Otros servicios técnicos
También para talleres y fabricantes
Fabricantes con red de servicio
Cada partner es un cliente con su portal, y la central de repuestos trabaja con referencias propias.
Para quién es
Los sectores más habituales. Y cualquier otro.
attendo SAT se adapta a cualquier sector y a cualquier empresa, en cualquier país, con sus tipos de documento, sus campos y su vocabulario, sin desarrollos a medida. Estos son los más habituales, no los únicos.
Sectores
Tipos de negocio
- Servicios técnicos oficiales de marca e independientes
- Instaladoras con obra, puesta en marcha y posventa
- Fabricantes y distribuidores con red comercial
Requisitos del sector
Lo que piden marca, aseguradora y cliente
| Requisito | Cómo lo cubre attendo |
|---|---|
| Justificar la intervención ante la marca | Checklist firmada con foto, tiempo en el domicilio y trabajo realizado |
| Registrar la garantía | Puesta en marcha con doble firma y fin de garantía en la ficha |
| Cumplir el plazo de cada marca | SLA por contrato, aviso antes de incumplir e informe exportable |
| Cobrar lo que no cubre la garantía | Presupuesto con opciones, aceptación y anticipo online |
| Registros de gas refrigerante en climatización | Checklist con los campos de carga y la firma de quien manipula |
| Medir la satisfacción | Encuesta por correo o SMS, con recuperación de las notas bajas |
marIA
La IA en el SAT
-
Responde al cliente o a la marca
marIA redacta el borrador con el historial del aparato delante. Lo envía una persona.
-
Resume las llamadas y las notas de voz
Lo que el técnico cuenta queda escrito en el aviso.
-
Atiende el portal
El chatbot responde lo frecuente y pasa a una persona cuando hace falta.
Lo que no hace: no envía los borradores: los envía una persona.
Para empezar no hace falta IA. Se activa cuando quieras. Ver la IA de attendo
Integraciones
Con qué se conecta
Si una marca puede enviarte los avisos por API, entran solos, como proyecto de integración. Si no, llegan por correo o formulario, y attendo los ordena igual. Presupuestos, pedidos y albaranes viajan a tu ERP, que emite la factura.
Comparativa honesta
Dónde encaja (y dónde no)
Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión.
| Si eres… | attendo para SAT |
|---|---|
| SAT oficial de varias marcas o aseguradoras | attendo para SATEs su terreno: cada marca con su SLA y su informe |
| Servicio técnico a domicilio con garantías y presupuestos | attendo para SATEs su terreno: la decisión y el cobro en la misma visita |
| Taller o fabricante con red de servicio | attendo para SATEncaja |
| Un SAT pequeño que no va a crecer y a quien su programa le vale | attendo para SATQuédate con lo que tienes |
Comparativas detalladas: attendo frente a Excel, frente a Zendesk. Ver todas.
El resto de la plataforma
El resto de la plataforma, cuando lo necesites
Módulos que usa attendo SAT
- marIA (Smart-AI)
- Flows y AI-Flows
- AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)
- AI-Chat y DB Assistant
- Timeline
- Tags y gestión documental
- Documentos de gestión
- attendo eSign
- attendo Checklist
- attendo Forms
- attendo Tasks
- Kanban
- Agenda y calendario
- Comunicaciones
- Encuestas de satisfacción
- Ofertas web
- attendo Pay
- Integración con ERP
- Informes y cuadros de mando
- Activos e inventario
- Contratos y SLA
- Portales de clientes, proveedores y partners
- Chatbot web
- Telefonía
- App móvil y Field Radar
- Citas y reservas online
- Almacén, compras y stock
- Diseñador de impresión
- API v4, webhooks y MCP
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿SAT y GMAO son lo mismo?
No. El SAT atiende la posventa de los equipos de tus clientes; el GMAO organiza el mantenimiento de los activos con sus planes. En attendo comparten activos, órdenes, personas y documentos, así que puedes usar los dos a la vez.
Nuestro programa de SAT conoce el sector. ¿Por qué cambiar?
Garantías, marcas y circuitos se configuran en la puesta en marcha. Lo que añade attendo es lo que un programa de SAT clásico no suele tener: WhatsApp, portal, móvil, oferta web con cobro e IA.
¿El cliente puede aceptar y pagar desde el móvil?
Sí. Recibe la oferta con tu marca, elige opción, acepta y paga el anticipo. La tarjeta no pasa por attendo.
¿Qué le enviamos a la marca?
El parte firmado de cada intervención y los informes de plazos y satisfacción de su cuenta, exportados.
¿Se conecta con los portales de los fabricantes?
No hay conectores con portales de fabricantes. Si la marca ofrece API, los avisos pueden entrar solos como proyecto. Si no, por correo o formulario.
¿Sustituye a mi facturación?
No. attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad: la factura la emite tu ERP enlazado, que recibe presupuesto, pedido y albarán sin volver a teclear.
Solicitar demo
Trae un aviso real. Te enseñamos cómo acaba.
Cuéntanos cómo entra hoy un aviso de una de tus marcas y te lo enseñamos en attendo, de la garantía al cobro.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30