Las reglas de una checklist que funciona
- Menos de 20 puntos. A partir de ahí se marca todo sin mirar, y una checklist marcada sin mirar es peor que no tenerla: da falsa confianza.
- Verificable, no opinable. «Temperatura de impulsión: ___ °C» vale; «estado general: correcto o incorrecto», no.
- En el orden en que se recorre el equipo, no en el orden del manual.
- Con valores de referencia al lado, para que el técnico decida sin llamar.
- Con hueco para lo inesperado. El campo libre de observaciones es donde aparece lo que no esperabas.
El error habitual
Diseñarla en una oficina sin preguntar a quien la va a rellenar. Los técnicos saben qué campos sobran, cuáles faltan y en qué orden se hacen las cosas de verdad. Media hora con dos de ellos ahorra tres versiones.