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Casos de uso

¿Para quién es attendo? Para cada departamento.

Para cualquier equipo que trabaje con peticiones, aprobaciones, revisiones y plazos, en cualquier sector. Cada departamento monta sus procesos con los mismos bloques: tipos de documento, flujos, checklists, tareas y firma. Sin desarrollos a medida.

Control de calidadNo conformidades con causa, acción y evidencia Recursos humanosIncorporaciones y salidas sin olvidar un paso Cumplimiento normativoDenuncias, controles y evidencias en un sitio Ingeniería y proyectosProyectos, cambios y revisiones con aprobación Administración y finanzasDel presupuesto al cobro, sin volver a teclear ComprasCompras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro IT interno y helpdesk de empleadosSoporte a la plantilla, con SLA y activos Servicios generales y oficinasOficinas en orden y proveedores con rastro Prevención de riesgos laboralesInspecciones, incidentes y EPI con firma Legal y contratosCada contrato, del borrador a la renovación Atención al clienteTodos los canales, una sola conversación Dirección y gerenciaLos números del negocio, sin esperar informes Comercial y postventaDel lead a la renovación en un sistema Sector públicoQuejas, sugerencias y expedientes con seguimiento

Por qué sirve para todos

Cambia el tipo de documento. El motor es el mismo.

Una no conformidad, una solicitud de vacaciones o una denuncia tienen lo mismo que un aviso de cliente: una ficha, una línea de tiempo, estados, responsables y plazos.

Casos de uso

Control de calidad

No conformidades con causa, acción y evidencia

Las no conformidades viven en una hoja de cálculo, las acciones correctivas en el correo y las evidencias en una carpeta compartida. Cuando llega la auditoría, alguien reconstruye la historia a mano.

  • No conformidades internas y de proveedor, con causa raíz, responsable y plazo
  • Acciones correctivas y preventivas que nacen de la no conformidad y no se cierran sin verificar su eficacia
  • Auditorías internas con checklist, hallazgos con foto y un plan de acciones con fechas
  • Inspección de recepción por QR: el lote se revisa con checklist y lo que falla abre una no conformidad
  • Reclamaciones de cliente por correo, portal o formulario, con su análisis y su respuesta
  • Indicadores por proveedor, línea y causa, con objetivos en semáforo

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Recursos humanos

Incorporaciones y salidas sin olvidar un paso

Cada incorporación depende de que alguien se acuerde de avisar a IT, pedir el equipo y firmar los papeles. Las peticiones de la plantilla llegan por correo, por pasillo y por mensajería.

  • Incorporaciones con plantilla de tareas por área: contrato, cuenta, equipo, formación y acogida
  • Salidas con devolución de material, baja de accesos y documentación firmada
  • Peticiones de la plantilla por formulario interno, cada tipo con su responsable y su plazo
  • Expediente de cada persona con su documentación, visible solo para quien autorizas
  • Formación con asistencia registrada, checklist de evaluación y firma de cada asistente
  • Registro de jornada con fichajes, actividades y motivos de parada

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Cumplimiento normativo

Denuncias, controles y evidencias en un sitio

El canal de denuncias es un buzón de correo, los controles se revisan en una hoja de cálculo y las evidencias están repartidas. Cuando alguien pregunta, nadie enseña el rastro completo.

  • Canal de denuncias con entrada anónima o nominal, acuse, admisibilidad y plazos vigilados
  • Controles periódicos que se abren en su fecha, con checklist, evidencia adjunta y responsable
  • Solicitudes de derechos de protección de datos por formulario, con su plazo como SLA
  • Políticas internas con acuse firmado de cada persona
  • Vencimientos de seguros, licencias y autorizaciones con aviso antes de la fecha
  • Incidentes de seguridad de la información con su investigación, sus acciones y su cronología

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Ingeniería y proyectos

Proyectos, cambios y revisiones con aprobación

La planificación está en un Gantt aparte, los cambios se aprueban por correo y nadie sabe qué revisión del plano es la buena. El margen del proyecto se descubre al cerrar el mes.

  • Proyectos con capítulos y partidas, Gantt con dependencias, línea base y avance real
  • Coste del proyecto en vivo: horas por tarifa, gastos y materiales imputados a cada partida
  • Solicitudes de cambio de ingeniería con su impacto en plazo y coste, y aprobación por enlace
  • Revisiones de planos y documentos con estados, revisor y aprobación registrada
  • Entregables como tareas con fecha y responsable, visibles en la agenda del equipo
  • Importación de presupuestos en formato BC3 de Presto o Arquímedes

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Administración y finanzas

Del presupuesto al cobro, sin volver a teclear

Administración copia a mano el pedido del comercial, persigue anticipos por teléfono y aprueba gastos por correo. Los vencimientos de los contratos se descubren cuando ya han pasado.

  • Presupuesto, pedido y albarán enlazados, con series por empresa emisora
  • Cobro de anticipos con attendo Pay en tu pasarela, o por transferencia con justificante
  • Notas de gasto con la foto del ticket y aprobación por enlace desde el móvil
  • Contratos con vigencia, bolsa de horas y aviso de renovación con la antelación que fijes
  • Facturación en tu ERP enlazado: attendo prepara lo facturable y el ERP emite la factura
  • Rentabilidad por cliente y contrato: lo facturado con tu ERP frente a horas, materiales y desplazamientos

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Compras

Compras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro

Las solicitudes llegan por correo sin datos suficientes, las aprobaciones se pierden y el pedido se hace en otra herramienta. Cuando el material llega mal, nadie encuentra quién lo pidió.

  • Solicitudes de compra por formulario interno, con importe, centro de coste y aprobación por enlace
  • Pedidos a proveedor generados desde la solicitud aprobada, con su PDF por correo
  • Previsión de materiales frente a stock y lo ya pedido, con propuesta de pedido por proveedor
  • Homologación de proveedores con checklist y documentación subida por el propio proveedor
  • Recepción con checklist por QR: cantidad, estado y fotos, y lo que no cuadra abre una incidencia
  • Evaluación periódica de proveedores con puntuación calculada en la checklist

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IT interno y helpdesk de empleados

Soporte a la plantilla, con SLA y activos

El soporte se pide por correo, por mensajería y en el pasillo. Las altas de usuario siempre olvidan algo y nadie sabe qué portátil tiene cada persona.

  • Peticiones por Teams, Slack, correo, formulario QR o portal, con SLA de primera respuesta y de resolución
  • Activos de IT con QR: la persona escanea su portátil y la petición entra ligada al equipo
  • Altas y bajas de usuarios con plantilla de tareas: cuenta, permisos, equipo y devolución
  • Cambios con aprobación por enlace, en un kanban de solicitado a cerrado y con su ventana en el calendario
  • Incidencias mayores con tareas de contención, comunicado y proveedor asignado
  • Informes de SLA, reaperturas y carga del equipo, con objetivos en semáforo

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Servicios generales y oficinas

Oficinas en orden y proveedores con rastro

Una luz fundida, una sala sin limpiar o una silla rota se piden por correo a quien toque. Los proveedores de limpieza y seguridad dicen que han pasado, pero nadie lo puede comprobar.

  • Peticiones internas por el QR de cada sala, planta o equipo, sin usuario ni contraseña
  • Rondas de limpieza y seguridad con checklist, foto y hora en el móvil de quien las hace
  • Mantenimiento de oficinas con planes periódicos para climatización, iluminación o accesos
  • Proveedores externos que reciben y cierran su trabajo en el portal de proveedor, sin licencia
  • Mudanzas y cambios de puesto como proyecto, con tareas por área y fechas
  • Cuadro de mando con peticiones, tiempos de respuesta y rondas hechas por edificio

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Prevención de riesgos laborales

Inspecciones, incidentes y EPI con firma

Las inspecciones se rellenan en papel y se escanean semanas después. Los incidentes se comunican de palabra y la entrega de EPI se firma en una hoja que nadie encuentra.

  • Inspecciones de seguridad con checklist, fotos, geolocalización y firma de quien inspecciona
  • Comunicación de incidentes y casi accidentes por QR, con su investigación y sus acciones
  • Entrega de EPI con checklist firmada por la persona que los recibe
  • Permisos de trabajo con condiciones previas, autorización por enlace y cierre bloqueado hasta firmar
  • Documentación de contratas subida por formulario, con aviso antes de cada vencimiento
  • Formación en prevención con asistencia y firma de cada asistente

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Atención al cliente

Todos los canales, una sola conversación

El cliente escribe por WhatsApp, llama y luego manda un correo, y cada canal lo atiende alguien distinto. Nadie sabe si se le respondió a tiempo ni qué opinó después.

  • Correo, WhatsApp, chat web, teléfono, portal y formularios en la misma ficha
  • SLA de primera respuesta y de resolución por contrato, con horario y festivos
  • Reclamaciones en un kanban de nueva a compensada, con escalado que tiene dueño y fecha
  • Portal de cliente para abrir y seguir sus casos, sin licencia
  • Encuesta al cerrar: una nota baja abre un caso de recuperación para el agente
  • Borradores de respuesta de marIA que el agente revisa antes de enviar

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Dirección y gerencia

Los números del negocio, sin esperar informes

Los indicadores llegan en una hoja de cálculo que alguien monta a fin de mes, cuando ya es tarde para corregir. Cada pregunta nueva es un informe que pedir a otra persona.

  • Cuadros de mando por área, con refresco automático para la pantalla de la sala
  • Preguntas en castellano a tus datos con DB Assistant: solo lectura, solo administradores y enseñando qué consultó
  • Rentabilidad por cliente y contrato: lo facturado con tu ERP frente a horas, materiales y desplazamientos
  • Objetivos con semáforo en cada informe y envío programado por correo
  • Aprobaciones de gastos, compras y descuentos por enlace desde el móvil
  • Lectura de marIA en los informes de equipo, sin cifras que no estén en la tabla

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Comercial y postventa

Del lead a la renovación en un sistema

Cada comercial lleva su hoja de cálculo y los presupuestos se hacen en un procesador de textos. Lo vendido llega mal a quien lo entrega y la renovación se negocia la semana del vencimiento.

  • Leads desde la web, el correo, el chat o el QR de la feria, puntuados por la IA comercial
  • Oportunidades en un kanban que suma euros por columna, con próxima acción obligatoria
  • Presupuestos con versiones y opciones, publicados como oferta web que el cliente acepta con un clic
  • Anticipo con attendo Pay y firma con attendo eSign en el mismo paso
  • Traspaso a quien entrega con checklist firmada: lo vendido queda escrito
  • Postventa con revisiones trimestrales, riesgo de fuga y renovaciones con fecha

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Sector público

Quejas, sugerencias y expedientes con seguimiento

La ciudadanía presenta quejas por registro, correo o teléfono y no sabe en qué punto están. Cada servicio lleva sus expedientes a su manera y los plazos se vigilan a mano.

  • Quejas y sugerencias por portal, formulario QR o correo, con código de seguimiento
  • Expedientes internos con fases, plazos y responsable por servicio
  • Incidencias de edificios y vía pública que pasan a orden de trabajo para la brigada
  • Canal de denuncias con entrada anónima y plazos vigilados
  • Registro de jornada de la plantilla y de la brigada
  • Informes de plazos y respuestas por servicio, con objetivos en semáforo

Ver el caso de sector público

Y si buscas una solución sectorial

Soluciones sectoriales, listas para empezar

Mantenimiento, comercial, trabajo de campo, servicio técnico y soporte tienen su propia versión sectorial, sobre la misma plataforma.

attendo GMAOActivos, preventivo y órdenes de trabajo attendo CRMClientes, contratos y rentabilidad real attendo Field ServiceTécnicos, partes y agenda attendo SATGarantías, presupuestos y marcas attendo TicketingAvisos de cualquier canal, con SLA attendo Customer ServiceWhatsApp, voz, chat y portal, con la historia del cliente attendo ProjectsGantt, ocupación, horas y costes de cada proyecto attendo FlowsProcesos, aprobaciones y formularios sin programar attendo ComplianceDenuncias, controles y políticas firmadas

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Cuéntanos tu proceso

Dinos qué departamento y qué proceso quieres ordenar. Te lo enseñamos montado en attendo, con tus tipos de documento y tus aprobaciones.

  • Con tu operación, no con una demo genérica
  • Te contesta una persona del equipo
  • Sin llamadas frías después

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¿Qué área quieres ver en la demo?

Con tu correo de empresa preparamos la demo con tu caso.

En una o dos frases.

Si has elegido Mantenimiento (GMAO)

Si has elegido Trabajo de campo (Field Service)

Si has elegido Facility Management

Si has elegido el resto de áreas

Solo si prefieres que te llamemos.

Protección de datos. Responsable: AxisOne Group SL. Finalidad: preparar la demo que pides y contestarte. Legitimación: tu consentimiento y la solicitud que nos haces. Destinatarios: no cedemos tus datos; los tratan por encargo nuestro Cloudflare (web) y Brevo (avisos y confirmación por correo). Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, en privacy@attendo.me. Más información en la política de privacidad.

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