attendo Ticketing
Todos los avisos en una cola. Entren por donde entren.
Correo, WhatsApp, Teams, Slack, teléfono, chat, portal y formularios QR llegan al mismo sitio, con el SLA contado al minuto sobre tu calendario laboral. Y cuando el aviso implica ir a un sitio, attendo sigue.
- Buzones compartidos de verdad
- SLA con festivos y horarios
- Portal de clientes con tu marca
Si te suena, sigue leyendo
Los canales no se hablan
El cliente escribe un correo, luego un WhatsApp al móvil del técnico y luego llama. Tres personas responden tres cosas distintas. Y el viernes alguien calcula el SLA en un Excel que nadie cree.
- Sin respuesta
El buzón compartido se traga cosas
Correos leídos que nadie contestó y respuestas que salen desde la cuenta de otro.
- Sin medir
El SLA es un Excel del viernes
Se mide tarde, a mano, y no se puede enseñar al cliente.
- Sin asignar
Dos personas responden lo mismo
O ninguna, porque cada una creyó que lo haría la otra.
- Sin documentar
El conocimiento se va de vacaciones
Lo que sabe una persona no está en ningún sitio cuando falta.
attendo Ticketing es el help desk: incidencias y avisos en cola, con SLA al minuto. ¿Buscas la atención al cliente de todos los canales, con su historia, sus encuestas y su fidelización? Eso es attendo Customer Service.
Cómo funciona
Del primer mensaje a la encuesta, sin cortes
Seis pasos, y el aviso es el mismo de principio a fin.
- Paso 1
Entra el aviso
Por el canal que el cliente elija. Si ya había una conversación, se suma a ella.
- Paso 2
Se clasifica y se asigna
Por reglas, por grupo o con la ayuda de la IA, si la activas.
- Paso 3
Empieza a contar el SLA
El plazo sale del contrato, del tipo de aviso o del general, y la ficha dice cuál aplica.
- Paso 4
El agente responde
Con plantillas, respuestas frecuentes sugeridas y un borrador que marIA ya ha preparado.
- Paso 5
Si hay que ir, sigue
El mismo aviso genera la orden de trabajo, el parte y el albarán. Nadie copia nada a otro programa.
- Paso 6
Se cierra y se mide
El cliente valora, y una nota baja abre un caso de recuperación esa misma mañana.
El historial del cliente queda para el siguiente aviso
01 Entra por cualquier canal Correo, WhatsApp, teléfono o portal: cada entrada es un aviso con su cliente.
02 marIA clasifica Propone tipo, prioridad y cola. El agente la aplica o la corrige.
03 Cola y plazo El SLA cuenta en horas laborables y lo que se retrasa se marca a la vista.
04 Respuesta con borrador marIA redacta con el historial del cliente; la envía el agente.
05 Cierre y encuesta Al cerrar sale la encuesta y los plazos quedan medidos.
Cada cambio queda documentado para el siguiente
01 Se solicita Desde un formulario: cada envío crea un cambio ya clasificado.
02 Se evalúa por fases Las fases se ven en la ficha y el cierre queda bloqueado hasta cumplirlas.
03 Se aprueba por enlace El responsable aprueba desde el móvil con un código, sin usuario.
04 Ventana en el calendario El cambio ocupa su hueco y todo el equipo lo ve.
05 Revisión y cierre Se comprueba el resultado y se cierra con la checklist firmada.
Canales
Una conversación, aunque empiece en tres sitios
Cada correo crea un aviso o se suma al suyo, con los adjuntos. Los buzones compartidos funcionan de verdad: soporte@ responde como soporte@, no como quien lo conectó. Y sabes si cada respuesta se entregó, rebotó o falló.
- Correo por IMAP, Microsoft 365 (también con varias organizaciones) y Google Workspace
- WhatsApp con la API oficial de Meta y varios números
- Bandeja unificada con aceptación exclusiva: nadie responde dos veces
- Teléfono: una llamada es una entrada del aviso, con grabación y resumen, y bots de voz que atienden en la centralita
- Chat web con paso a una persona, y mensajes de Microsoft Teams y Slack
- Formularios y QR sin usuario ni contraseña
- API para que tus sistemas abran avisos
SLA
Cumple el acuerdo. Y demuéstralo.
El SLA se cuenta al minuto sobre el horario y los festivos de tu calendario laboral. Y se pausa cuando la pelota la tiene el cliente. attendo avisa antes de incumplir, marca lo atrasado en todas las pantallas y, con el flujo de escalado encendido, sube el aviso crítico que nadie coge.
- Plazos por contrato, por tipo de aviso o generales, con su origen a la vista
- Lo que entra en festivo sigue el circuito de fuera de horario
- Bolsas de horas que se descuentan al imputar, con el saldo en el portal
- Informe de SLA, también por canal de entrada, que puedes enseñar al cliente
Colas
Cada agente, su cola. Tú, la foto completa.
Una sola pantalla para todos los avisos, con vistas que cuentan solas: todos, atrasados, sin agente y las que guardes. Tabla, tablero o calendario, y la ficha a pantalla completa sin salir del listado.
- Asignación a una persona o a un grupo, con primer y segundo nivel
- Cada perfil ve solo lo suyo, también por zona, marca o cliente
- Tareas con plantilla y agenda con «Yo» y «Mis grupos»
- Fusión de duplicados sin perder historia y reapertura enlazada
- Cierre automático que el cliente puede cancelar
- Cumplimiento: cada persona abre una lista de lo que puede incumplirse (SLA, clientes esperando, conversaciones sin respuesta, firmas que caducan), la pospone o la silencia con motivo, y quien supervisa reasigna desde ella
Autoservicio
Menos llamadas de «¿cómo va lo mío?»
En el portal, tus clientes abren avisos, siguen su estado, descargan los partes y ven el saldo de sus horas. Las citas, las encuestas, los contratos o las facturas son secciones que enciendes si las quieres.
Al confirmar una cita salen el correo al cliente, la tarea en la agenda y, si es en línea, su reunión de Teams o Meet. El cliente la cambia o la cancela desde su enlace.
- Cada persona del cliente con su cuenta y verificación en dos pasos, su rol y su alcance: lo suyo, su sede o todo el grupo
- Tu marca, tu menú y tus palabras, y decides campo a campo qué ve y qué rellena
- Citas: el agente la propone desde el aviso o la conversación, con los huecos en que están libres quien atiende, los invitados y la sala
- Preguntas frecuentes públicas y privadas, sugeridas mientras el agente escribe
- Plantillas de respuesta con los datos del cliente y del contrato
Tus avisos y tus partes
- AV-2026-1954
- En curso · técnico asignado
- AV-2026-1949
- Pendiente de pieza
- PT-2026-0873
- Parte firmado · PDF
- Bolsa de horas
- 24 de 40 h disponibles
- Hoy 08:40Abres el aviso desde el portal
- Hoy 09:15Asignado al técnico de tu zona
- Hoy 13:20Parte firmado, listo para descargar
Procesos
Ningún cambio llega a producción sin aprobarse
Los procesos con fases de Business Process Flow (BPF) ponen orden donde hace falta: una solicitud de cambio, un alta de empleado o una reclamación. El cierre se bloquea hasta cumplir los requisitos, y quien aprueba lo hace desde un enlace, sin usuario.
Actualizar el firmware de los lectores
- Fase
- Aprobación del responsable
- Para cerrar
- Checklist de pruebas firmada
- Aprueba
- Por enlace, con código
- Plazo
- Viernes 12:00
- Lun 09:10Solicitud registrada con su impacto
- Mar 10:05Enlace de aprobación enviado
- PendienteCierre bloqueado hasta firmar la checklist
Calidad
Una mala nota se convierte en trabajo asignado
La encuesta sale por correo, SMS o WhatsApp, sin agobiar al mismo cliente. Una nota baja abre un caso de recuperación para el agente, y el panel de descontentos no deja que se olvide.
- Satisfacción por línea de negocio
- Informes de SLA, reaperturas, antigüedad de la cola, carga y horas facturables
- Un cuadro de mando de soporte que adaptas tú, e informe diario por correo
Para quién es
Los sectores más habituales. Y cualquier otro.
attendo Ticketing se adapta a cualquier sector y a cualquier empresa, en cualquier país, con sus tipos de documento, sus campos y su vocabulario, sin desarrollos a medida. Estos son los más habituales, no los únicos.
Sectores
Tipos de negocio
- Proveedores de servicios TIC y soporte
- Empresas que mantienen activos de sus clientes
- Organizaciones que mantienen sus propios activos
- Empresas con clientes recurrentes o por suscripción
- Administraciones y entidades públicas
Requisitos por sector
Un soporte distinto para cada sector
| Sector | Cómo lo cubre attendo |
|---|---|
| Servicios TIC y soporte gestionado | SLA por contrato, bolsas de horas, inventario del cliente con QR, primer y segundo nivel e informe por cliente |
| Soporte interno de TI | Incidencia mayor, cambios con aprobación, altas de empleados con plantilla de tareas e inventario de equipos |
| Atención al cliente | El canal como dato, reclamaciones con escalado y fecha, devoluciones y satisfacción. Para la atención de todo el ciclo, con bots de voz y fidelización, attendo Customer Service |
| Administración pública | Portal para la ciudadanía y canal de denuncias |
| Canal de denuncias | Comunicaciones anónimas, acuse de recibo con su plazo y gestión solo por administradores |
| Fabricantes y servicio técnico | Avisos de garantía y presupuestos, con cada marca y su SLA. Ver attendo SAT |
marIA en el soporte
Abres el aviso y el borrador ya está
-
Redacta la respuesta
Con el historial del cliente delante. La envía una persona.
-
Clasifica y filtra
Tipo de aviso, tono y spam, antes de que llegue a la cola.
-
Sugiere la respuesta frecuente
La que encaja mientras el agente escribe.
-
Contesta con tus preguntas frecuentes o tus manuales
Solo si tú lo enciendes. Viene apagado.
-
Atiende el chat web
Y pasa a una persona cuando toca.
-
Resume la llamada larga
En cuatro líneas dentro del aviso.
-
Ordena lo que está en rojo
En Cumplimiento, también por el enfado del cliente o el valor en juego, con un tope mensual y sin valorar a personas.
Lo que no hace: no contesta sola a tus clientes por defecto: propone y una persona envía. La respuesta automática con tu documentación viene apagada y la enciendes tú.
Integraciones
Conectado con lo que ya usas
Comparativa honesta
Dónde encaja (y dónde no)
Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión.
| Si tu soporte… | attendo Ticketing |
|---|---|
| Acaba a menudo en una visita, una pieza o una factura | attendo TicketingEs su terreno: el aviso sigue hasta el albarán que pasa a tu ERP |
| Trabaja con contratos, SLA y bolsas de horas | attendo TicketingEs su terreno |
| Es 100 % digital, de muchísimo volumen y vive de un catálogo de apps | attendo TicketingTe encajará mejor un helpdesk puro |
| Es de un equipo de TI que ya trabaja dentro de su herramienta de desarrollo | attendo TicketingQuédate donde estás |
Comparativas detalladas: attendo frente a Zendesk, frente a Freshdesk. Ver todas.
Calcula con tus datos cuánto te cuesta incumplir el SLA.
El resto de la plataforma
El resto de la plataforma, cuando lo necesites
Módulos que usa attendo Ticketing
- marIA (Smart-AI)
- Flows y AI-Flows
- AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)
- AI-Chat y DB Assistant
- Timeline
- Tags y gestión documental
- attendo Checklist
- attendo Forms
- attendo Tasks
- Cumplimiento · Mi equipo
- Kanban
- Agenda y calendario
- Comunicaciones
- Encuestas de satisfacción
- Informes y cuadros de mando
- Activos e inventario
- Contratos y SLA
- Portales de clientes, proveedores y partners
- Chatbot web
- Telefonía
- Canal de denuncias
- Control horario
- Citas y reservas online
- Diseñador de impresión
- API v4, webhooks y MCP
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Es complicado conectar nuestro correo?
No. Con IMAP o Microsoft 365 es una sesión corta. La recepción instantánea y Google Workspace se configuran con los permisos de tu organización.
¿WhatsApp con la API oficial?
Sí, con tu cuenta de Meta. Las plantillas de mensaje las aprueba Meta antes de usarlas.
¿Cómo entran mis clientes al portal?
Cada persona con su propia cuenta: le das acceso desde la ficha del contacto y le llega una invitación para crear su contraseña. También entra con Microsoft o Google, con verificación en dos pasos. No necesita instalar nada.
¿Qué ve mi cliente en el portal?
Lo que tú decidas. Cada persona tiene un rol y un alcance: lo suyo, su sede o todo el grupo. El portal lleva tu marca y tus palabras, y decides campo a campo qué se ve y qué se rellena. Las citas, las encuestas, los contratos o las facturas son secciones que se encienden si las quieres. Ver los portales.
Trabajamos para aseguradoras o administradores de fincas. ¿Pueden seguir los casos de sus clientes?
Sí, como partners. Cada uno trabaja su cartera desde su propio portal, con las condiciones de cada cliente: qué ve, qué hace en su nombre y a quién van los correos. Y, si lo acordáis, con su marca.
¿Cada agente ve solo lo suyo?
Sí. Por perfil, por grupo y por valor de campo: zona, marca o cliente. Un colaborador externo puede ver solo su cola.
¿Es legal grabar las llamadas?
Sí, con aviso previo y constancia de quién dio su consentimiento. Si usas el coaching de llamadas, hay que informar antes a la plantilla.
¿Puedo atender avisos que llegan por Microsoft Teams o Slack?
Sí. Lo que se escribe al bot de Teams o en un canal de Slack entra en la bandeja de Mensajería, vinculado al aviso, y se responde desde attendo, solo con texto.
¿La IA contesta sola a mis clientes?
No por defecto. Propone y una persona envía. La respuesta automática con tu documentación viene apagada y la enciendes tú.
Solicitar demo
Trae tu buzón. Te enseñamos cómo queda.
Te enseñamos attendo con tus tipos de aviso, tus canales y tus plazos. Si no encaja, te lo diremos nosotros.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30