Abren y siguen sus avisos
El cliente abre el aviso desde el portal y sigue su estado sin llamarte. Mientras escribe el asunto, el portal le sugiere las FAQ públicas que pueden responder su duda.
Portales de clientes, proveedores y partners
Tu cliente consulta lo suyo sin llamarte
Tus clientes abren avisos, siguen su estado y descargan los partes firmados. Tus subcontratas reciben y cierran su trabajo, y tus partners atienden su cartera. Nadie del portal cuenta como licencia.
- Invitación para crear su contraseña
- Grupos de hasta cinco niveles
- Portal de proveedores y de partners
Comunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490Comunicación y clientes
Qué hace Portales de clientes, proveedores y partners
Mis equipos, ofertas y contratos
Ve sus equipos con la garantía y el próximo preventivo, acepta o firma sus ofertas y consulta sus contratos con el saldo de horas. Facturas, citas y encuestas son secciones que enciendes si quieres.
Su cuenta, su rol y su alcance
Das acceso desde la ficha del contacto y le llega una invitación para crear su contraseña. Entra con doble factor, también con Microsoft, Google o Auth0, y ve lo suyo, lo de su sede o lo de su grupo.
Cliente maestro
Para grupos, cadenas y franquicias, de hasta cinco niveles: la central ve lo de todas sus sedes y abre avisos en su nombre, y cada sede ve solo lo suyo.
Solo lo que quieres enseñar
Cada campo es oculto, de solo lectura o editable en cada portal. Y el portal lleva tu marca, tu menú y tus palabras. Las notas internas de tu equipo se quedan dentro.
Proveedores y partners
Tus subcontratas aceptan o rechazan el trabajo, anotan horas y material y lo cierran con la firma del cliente. Tus partners atienden su cartera con las condiciones de cada cliente. Ver los portales.
Cómo funciona
Paso a paso
Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos.
- Paso 1
Das acceso
Desde la ficha del contacto, con un interruptor. Le llega una invitación para crear su contraseña, y el envío queda en la auditoría.
- Paso 2
El cliente entra
Con su cuenta y doble factor, también con Microsoft, Google o Auth0, desde el ordenador o el móvil.
- Paso 3
Abre y consulta
Sus avisos, sus partes firmados, sus equipos y el saldo de su bolsa. Tu equipo recibe el aviso en su cola.
- Paso 4
Si pregunta, alguien responde
Con el chatbot web en el portal, lo frecuente se contesta al momento y lo demás pasa a una persona.
marIA en Portales de clientes, proveedores y partners
Si instalas el chatbot web en el portal, marIA responde con tu documentación y tus FAQ, y pasa a una persona las preguntas sobre un aviso concreto. Los datos de sus avisos y sus revisiones los ve el cliente en el portal, sin IA. Cada operación queda registrada con su coste, dentro del techo mensual que fijas tú.
Dónde se usa
Encaja en cada área
Soluciones sectoriales
attendo Ticketing attendo GMAO attendo CRM attendo Field Service attendo SAT attendo Customer Service attendo Projects attendo Compliance
Sectores que lo usan
Honestidad
Dónde encaja (y dónde no)
-
En el portal, el chatbot no contesta sobre un expediente concreto: esa pregunta pasa a una persona. El estado de cada aviso lo ve el cliente en el propio portal.
-
No acredita la coordinación de actividades empresariales: la documentación de tus proveedores avisa de su caducidad, pero no bloquea la asignación.
Se combina con
Módulos que van de la mano
Solicitud de compraSC-0318En aprobación
Portátiles para el equipo de Ingeniería
- 09:12 · CorreoLlega la petición de Marta
- 09:12 · marIAPropone categoría: compras TI
- 11:40 · AprobaciónAprobada por Dirección
- 12:05 · PedidoEnviado y firmado por el proveedor
Contratos y SLA
Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso
Ver Contratos y SLA- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaChatbot web
Responde con tu documentación y pasa a una persona cuando toca
Ver Chatbot webComunicar una incidencia
Enviar Creado el aviso AV-2490attendo Forms
Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario
Ver attendo Forms- Correo
- Teams
- Slack
- Meet
- Chat web
- Teléfono
Una sola ficha
WhatsApp «¿A qué hora venís?»Teams Mensaje del encargadoLlamada Transcrita y resumidaComunicaciones diferidas e instantáneas
Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal
Ver ComunicacionesGlosario
Términos del glosario
Soporte y servicio
Portal de cliente
Customer portal
Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte.
Soporte y servicio
Bolsa de horas
Hour bank
Una bolsa de horas es un paquete de horas de servicio contratado por adelantado que se va consumiendo con el trabajo realizado.
Trabajo de campo
Parte de trabajo
Service report
El parte de trabajo es el documento que recoge lo que hizo el técnico en una intervención: tareas, tiempo, materiales, observaciones y evidencias.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes necesitan una licencia para entrar?
No. Los usuarios del portal no cuentan como licencias, tengas los que tengas.
¿Cómo reciben la contraseña?
No la reciben: les llega una invitación para crear la suya. Nadie escribe la contraseña de otro, ni un administrador. También pueden entrar con Microsoft, Google o Auth0.
¿Una cadena puede ver todas sus tiendas?
Sí, con un grupo de hasta cinco niveles. La central ve lo de todas sus sedes y abre avisos en su nombre, y cada una ve solo lo suyo.
¿Mis proveedores y subcontratas tienen acceso?
Sí, por el portal de proveedores. Aceptan o rechazan sus trabajos y anotan horas y material, sin ver lo que te cuestan. Los cierran con la firma del cliente, sin licencia y sin entrar en tu sistema.
¿Hay una página para seguir un aviso o un pedido?
Sí. Con el seguimiento web, tu cliente sigue el estado de su aviso o de su pedido en una página. Y tú sabes cuándo abre la oferta o el documento que le enviaste.
Solicitar demo
Pruébalo con tus procesos
Te enseñamos Portales de clientes, proveedores y partners con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30