Qué hace que se use
- Que responda a la pregunta real. Casi siempre, quien entra quiere saber «¿cómo va lo mío?». Si eso no está en la primera pantalla, no vuelve.
- Que no obligue a recordar otra contraseña. Acceso con su cuenta de empresa o con un enlace.
- Que dé algo que la llamada no da: el histórico, los partes firmados, el saldo de la bolsa de horas.
Qué hace que se quede vacío
Que sea un formulario de alta y poco más. Si el portal solo sirve para abrir avisos, el cliente seguirá llamando, porque llamar es más cómodo que rellenar campos.
La misma idea sirve para quien trabaja para ti: el portal de proveedores.
El error habitual
Limitar quién entra. Si cada acceso cuenta como una licencia, se acaba dando acceso a unos pocos, y un portal que usa una parte pequeña de la cartera no quita ninguna llamada.