Servicio técnico y posventa
Cada aparato con su historia, cada marca con su SLA
Para SAT oficiales, multimarca y de fabricante. El aviso llega con la marca y sus condiciones, la garantía se decide antes de salir y la pieza pendiente no se pierde de vista.
- Contrato y SLA por marca o aseguradora
- Garantía o presupuesto, antes de la visita
- Recambios y stock en varios almacenes
Para quién es
¿Es para tu empresa?
Si reparas aparatos, para una marca o para cualquiera. Los perfiles más habituales:
¿Tu caso no está? attendo se configura para cualquier actividad, con tus tipos de documento, tus campos y tu vocabulario.
Los retos del sector
Tres clientes distintos en cada aviso
La marca pone las condiciones, la aseguradora paga y el particular abre la puerta. Cada uno espera algo distinto del mismo aviso.
- SLA en riesgo
Cada marca, sus condiciones
Los avisos de marcas, aseguradoras y particulares entran por canales distintos. El SLA y lo que se puede cobrar cambian en cada caso, y se consultan de memoria.
- Garantía sin revisar
La garantía se decide en casa del cliente
Sin el número de serie y la fecha de compra a mano, el técnico descubre allí si es garantía o presupuesto. Y a veces vuelve sin cobrar.
- Pendiente de pieza
Reparaciones paradas por una pieza
El aviso queda «pendiente de pieza» y nadie sabe cuándo llega, en qué almacén está ni a quién hay que avisar.
Cómo lo resuelve attendo
Cada reto, con los módulos que lo resuelven
Son módulos de la misma plataforma: se activan los que usas y trabajan sobre la misma ficha.
Cada marca con su contrato y su SLA
Contratos de servicio por marca o aseguradora, con su SLA sobre tu calendario laboral. Los avisos entran por correo, WhatsApp, teléfono, chatbot web o portal, y el particular reserva su cita online.
Garantía o presupuesto, antes de salir
La ficha del aparato guarda el número de serie, la fecha de compra y la garantía. Si la reparación no está cubierta, el presupuesto sale como oferta web: el cliente lo acepta, lo firma y paga el anticipo.
La pieza pendiente, a la vista
Los recambios previstos se reservan en el aviso. El stock está repartido en varios almacenes, con traspasos entre ellos, y los pedidos de compra se generan solos cuando falta material.
Un día cualquiera · ejemplo
Una lavadora en garantía que necesita una pieza
Del aviso de la marca a la reparación cerrada en plazo, con un traspaso entre almacenes por medio. Escenario de ejemplo, con datos inventados.
Lavadora que no desagua
- Marca
- Contrato de garantía · SLA 72 h
- Aparato
- Lavadora · número de serie en ficha
- Garantía
- Cubierta hasta 03/2027
- Pieza
- Bomba de desagüe · traspaso en curso
- Lun 09:10Aviso recibido de la marca por correo
- Lun 09:11Garantía comprobada en la ficha del aparato
- Mar 12:30Diagnóstico y pieza pedida desde la app
- Mar 12:31Traspaso entre almacenes solicitado
- Paso 1
La marca envía el aviso
Llega por correo con el número de serie. attendo lo asocia al contrato de la marca y arranca su SLA.
- Paso 2
Se comprueba la garantía
La ficha del aparato confirma la fecha de compra: es garantía. El particular elige hora en la web de reservas.
- Paso 3
Falta la bomba de desagüe
El técnico diagnostica y pide la pieza desde la app. Hay una en el almacén de la otra delegación y se solicita el traspaso.
- Paso 4
Se cierra y se informa
Segunda visita, reparación y firma del cliente. La marca recibe el parte y el aviso se cierra dentro de su plazo.
Soluciones para este sector
Por dónde empezar
Son la misma plataforma con los módulos de cada área montados. Empiezas por una y sumas las demás sin migrar nada.
marIA, la IA de attendo
marIA en un servicio técnico
Menos tiempo al teléfono y expedientes que se entienden a la primera.
-
Propone la respuesta
Redacta el mensaje al cliente o a la marca con el estado real del aviso. Lo revisas antes de enviarlo.
-
Resume el expediente
Aparato, garantía, visitas, piezas y llamadas, en un párrafo, para quien coge el aviso a mitad de camino.
-
Supervisa las llamadas
Resume las llamadas grabadas y señala las que conviene revisar, con la supervisión de IA de la telefonía.
Lo que no hace: No decide si una reparación es garantía: lo dice la ficha del aparato y lo confirma una persona.
Honestidad
Qué no hace attendo
Mejor saberlo antes de la demo. Y si tu caso pide otra herramienta, te lo decimos.
- El portal de cada fabricante, por API
La conexión con el portal de una marca concreta se hace con la API, como proyecto. No hay conectores ya hechos para cada fabricante.
- Tu contabilidad no cambia
attendo prepara lo facturable, y la factura la emite tu ERP enlazado: Odoo, Business Central, SAP Business One, Holded u otro por la API v4. attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad.
- No es una tienda de recambios
attendo controla tu stock y tus compras, pero no vende piezas al público.
Compara y calcula
Antes de decidir
Una comparativa honesta y una calculadora con sus supuestos a la vista.
attendo frente a Excel
La herramienta que ya tienes abierta. Cuándo seguir con tu hoja y cuándo te está costando más de lo que parece.
Leer la comparativa TicketingCoste de incumplir el SLA
Lo que suman al mes y al año los avisos fuera de plazo: penalizaciones del contrato y horas de explicar y compensar.
Necesitas: Avisos al mes, porcentaje fuera de plazo, penalización y horas de gestión
Abrir la calculadoraPor departamento
Casos de uso relacionados
Otros sectores
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo trabajar con varias marcas a la vez?
Sí. Cada marca o aseguradora tiene su contrato, con su SLA y sus condiciones. El aviso las hereda al entrar y el informe de SLA sale por marca.
¿Cómo sé si una reparación está en garantía?
Por la ficha del aparato: número de serie, fecha de compra y garantía. Se consulta al abrir el aviso, antes de mandar a nadie.
¿El cliente puede pagar antes de la visita?
Sí. El presupuesto sale como oferta web: el cliente lo acepta, lo firma y paga el anticipo online con attendo Pay, en tu propia pasarela.
¿Controla el stock de recambios?
Sí. Stock en varios almacenes, traspasos, series y garantías, y pedidos de compra que se generan cuando falta material.
¿Se conecta con el portal de un fabricante?
Con la API y los webhooks, como proyecto de integración. No hay conectores ya hechos para cada marca.
¿Sirve para el SAT interno de un fabricante?
Sí. Es el mismo expediente, con el cliente final, el distribuidor y el aparato vendido. Lo cuenta la página de fabricantes y distribuidores.
Solicitar demo
Tráenos tu peor semana de avisos
Te enseñamos attendo con tus marcas, tus contratos y tus aparatos. Si algo no encaja, lo sabrás en la demo. ¿Prefieres probarlo tú? Pide una cuenta de prueba y la preparamos con tu caso.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30