Sobre tus datos
- ¿Podéis importar mi inventario actual, aunque esté en un Excel desordenado?
- ¿Qué pasa con los duplicados y las bajas durante la importación?
- ¿Cuánto historial de intervenciones se puede traer?
- Si me voy, ¿cómo exporto todo? ¿Tiene coste? ¿En qué formato?
- ¿Dónde están alojados los datos? ¿Quién más los trata?
Sobre el trabajo de campo
- ¿Funciona sin cobertura? Si la respuesta es «con mala conexión va lento», es que no.
- ¿Qué pasa con lo capturado si el móvil se queda sin batería antes de sincronizar?
- ¿El técnico ve el historial del equipo antes de intervenir?
- ¿Se pueden adjuntar fotos sin un límite que moleste?
- ¿El parte queda bloqueado cuando el cliente firma?
- ¿Cuánta formación necesita un técnico que no usa ordenadores?
- ¿Puedo probarlo con cuatro técnicos antes de comprometer a toda la plantilla?
Sobre el preventivo
- ¿Genera las órdenes de forma automática según el calendario?
- ¿Se puede planificar por horas de funcionamiento o por lecturas, no solo por fecha?
- ¿Qué pasa cuando una revisión se pospone? ¿Queda registrado? ¿Avisa a alguien?
- ¿Una anomalía detectada en una revisión se convierte en una orden correctiva, o se queda en una observación?
- ¿Puedo tener gamas distintas por cliente para el mismo tipo de equipo?
- ¿Cómo se mide el cumplimiento del plan, y quién puede verlo?
Sobre los indicadores
- ¿Calcula el MTBF y el MTTR? ¿Con qué datos exactamente?
- ¿Puedo desglosar el MTTR en detección, desplazamiento, espera y reparación?
- ¿Da el coste de mantenimiento por activo, con materiales?
- ¿Los informes vienen hechos o hay que montarlos?
- ¿Puedo exportar a Excel sin pedírselo a nadie?
Sobre los clientes, si das servicio a terceros
- ¿Cada activo puede colgar de su cliente propietario?
- ¿Hay contratos con alcance y SLA?
- ¿Se gestionan bolsas de horas que se descuenten solas?
- ¿Mis clientes pueden entrar a ver lo suyo? ¿Cuesta cada usuario de ese portal?
- ¿Puedo saber si un contrato es rentable?
Sobre la integración
- ¿Se conecta con mi ERP? ¿Está hecho o es un proyecto?
- ¿Hay una API documentada? ¿Puedo verla antes de comprar?
- ¿Puedo crear órdenes desde un sistema externo, como sensores o el sistema de control del edificio?
- ¿Qué pasa si el otro sistema está caído?
Sobre el proyecto y el dinero
- ¿Cuánto cuesta la implantación, además de la licencia?
- ¿La implantación tiene un precio cerrado por alcance o se cobra por horas?
- ¿Todos los usuarios cuestan lo mismo, use cada uno lo que use?
- ¿Qué pasa si un mes tengo más usuarios? ¿Y si tengo menos?
- ¿Hay permanencia?
- ¿Las actualizaciones están incluidas?
- ¿Qué formación incluye, y en qué formato?
- ¿Puedo hablar con una empresa de tamaño parecido al mío que ya lo use?
Las respuestas que deberían preocuparte
- «Eso se puede configurar», sin enseñarlo. Pide verlo en pantalla, a ser posible con tus datos.
- «Está en el roadmap». Hoy no existe. Decide con lo que hay.
- Un precio que no dice qué incluye. Implantación, formación, soporte y ampliaciones: cada cosa, por escrito.
Cómo usar la lista
No hace falta hacer las 40 preguntas en cada demo. Marca antes las diez que más te importan y pide que te las respondan en pantalla. Las demás, por escrito.
Pide las respuestas a todos los proveedores en el mismo formato. Así se comparan en una tabla, y no de memoria.
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