Qué cuenta como «en fecha»
La decisión que cambia el resultado es el margen. Una revisión mensual hecha tres días tarde, ¿cumple? Una regla muy usada es dar un margen del 10 % del intervalo: unos tres días en una revisión mensual y unas cinco semanas en una anual.
Lo que no vale es contar como cumplida una orden que se cerró sin hacer la revisión, o que se reprogramó tantas veces que cambió de mes.
Por qué importa fuera de mantenimiento
Si mantienes equipos de clientes, es la cifra que se lleva a la reunión de renovación: lo que el contrato comprometía frente a lo que se hizo. Si mantienes los tuyos, es la primera señal de que el plan no cabe en las horas del equipo.
Un cumplimiento que baja mes a mes rara vez es un problema de disciplina. Casi siempre es un plan de preventivo dimensionado por encima de la capacidad real, y se nota también en el backlog.
El error habitual
Medirlo sobre lo que queda en el plan al final del mes. Si las revisiones pospuestas pasan al mes siguiente y desaparecen del denominador, el cumplimiento sale alto mientras el plan se cae. Cuenta lo programado al inicio del periodo y deja rastro de cada aplazamiento.