Teléfono
Llamas desde la ficha y cada llamada queda como una entrada del documento. Con grabación, transcripción y resumen, con aviso legal y consentimiento registrado. Y bots de voz que atienden en tu centralita.
Comunicaciones
Entre por donde entre, acaba en la misma ficha.
Correo y Microsoft 365, WhatsApp, Teams, Slack, teléfono, chat web, portal y formularios QR alimentan el mismo documento, con todo el historial en orden. Tu equipo contesta desde un solo sitio, con tu marca y con la respuesta que propone la IA.
- Microsoft 365, Teams y Slack
- API oficial de WhatsApp
- Cada mensaje, en su ficha
El problema
Se le contestó por WhatsApp y no consta
El correo llega a un buzón compartido de Outlook. El WhatsApp, al móvil de un técnico. La llamada la coge quien está más cerca. Cada canal tiene su parte de la historia, y ninguno la tiene entera.
Lo que no está en la línea de tiempo, no existió.
La línea de tiempo
Una conversación, aunque empiece en tres sitios
Cada mensaje aterriza en su ficha: el correo, el WhatsApp, la llamada grabada, la nota interna, el cambio de estado y la foto. En orden, con su hora y su autor. Quien coge el aviso después no pregunta nada que ya se haya preguntado.
Solicitud de compraSC-0318En aprobación
Portátiles para el equipo de Ingeniería
- 09:12 · CorreoLlega la petición de Marta
- 09:12 · marIAPropone categoría: compras TI
- 11:40 · AprobaciónAprobada por Dirección
- 12:05 · PedidoEnviado y firmado por el proveedor
Los canales
Todos tus canales, un solo equipo contestando
Correo
Cada correo crea un documento o se suma a su conversación, con los adjuntos. Los buzones compartidos funcionan de verdad: soporte@ responde como soporte@. Sabes si cada respuesta se entregó, rebotó o falló, y lo que falla se reintenta. Y un registro dice qué se hizo con cada correo que llegó.
Ver attendo + Microsoft 365Con la API oficial de Meta y tu cuenta: plantillas que creas y envías a aprobación desde Ajustes, y varios números, cada uno con su equipo. Respuestas rápidas, aviso de que un compañero está escribiendo y un panel de salud de cada canal. El cliente recibe el parte firmado en su móvil. Por WhatsApp también llamas por voz y envías la encuesta de valoración.
Ver attendo + WhatsAppChat web
Uno por marca, se añade a tu web con un fragmento de código o un plugin de WordPress. Responde lo frecuente, cualifica al visitante y pasa a una persona cuando toca.
Teams y Slack
Lo que se escribe al bot de attendo en Microsoft Teams, o en los canales de Slack donde está, entra en la bandeja unificada como una conversación más y se responde desde attendo. Solo texto.
Ver attendo + Microsoft TeamsPortal de clientes y de proveedores
Tus clientes abren avisos y siguen su estado sin llamarte. Tus proveedores aceptan el trabajo y cierran el parte. Cada contacto entra con su propia cuenta, con verificación en dos pasos.
Formularios
Una etiqueta QR en el equipo o en el mostrador. La escanea quien esté delante, sin usuario ni contraseña. Y formularios internos con fichero, foto, firma, valoración, ubicación y pasos.
SMS
Avisos, confirmaciones de cita, códigos y encuestas.
Citas
Presenciales, por teléfono, en línea o híbridas, con reunión de Teams o Google Meet. Propones la cita desde el documento o la conversación, y el cliente elige un hueco libre, la cambia o la cancela desde su enlace. La página sale en su idioma y le llega un recordatorio 24 horas antes. Cada agente tiene su horario de citas, con su calendario laboral y sus ausencias.
La bandeja unificada
Nadie responde dos veces
WhatsApp, chat web, Teams y Slack llegan a la misma bandeja. Quien acepta una conversación se la queda, y los demás lo ven. Se transfiere, se divide o se vincula a un documento sin perder nada.
Tu marca en cada mensaje
Cada correo, con tu marca y en su idioma
- Logo, colores y pie legal por empresa, línea de negocio o empresa emisora
- Plantillas por evento y por tipo de documento, con diseño por bloques
- Firmas por persona o por buzón
- Cada correo en el idioma de quien lo recibe, con el tuyo como respaldo
Microsoft 365
Para empresas que viven en Microsoft 365
| Pieza | Qué hace |
|---|---|
| Correo de Microsoft 365 | Buzones personales y compartidos, también de varias organizaciones, con comprobador y reconexión. La recepción instantánea se activa con los permisos de tu organización |
| Inicio de sesión con Microsoft | Tu equipo entra con su cuenta de Microsoft Entra ID, también en la app móvil, y los contactos del portal también pueden hacerlo |
| Calendario | Tus documentos programados, en Outlook por suscripción. Y las citas que propones, con la ocupación real de personas y salas |
| Microsoft 365 Copilot | Conectado como proveedor de IA. Los datos de tus tablas se quedan en tu organización |
| Microsoft Teams | Lo que se escribe al bot de attendo entra en la bandeja unificada y en la ficha, y se responde desde attendo, solo texto. Las reuniones quedan en la ficha, con grabación y transcripción |
marIA
La IA en las comunicaciones
-
Clasifica y filtra
El correo: tipo de aviso, tono y spam.
-
Sugiere la respuesta
En la bandeja, y redacta el borrador en la ficha. La envía una persona.
-
Resume las llamadas
Dentro del documento.
-
Atiende el chat web
Con tu documentación, y pasa a una persona cuando hace falta.
Lo que no hace: no envía la respuesta que sugiere en la bandeja ni el borrador de la ficha: los envía una persona.
El resto de la plataforma
El resto de la plataforma, cuando lo necesites
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Es complicado conectar nuestro correo?
No. Con IMAP o Microsoft 365 es una sesión corta. La recepción instantánea y Google Workspace se activan con los permisos de tu organización.
¿Usáis la API oficial de WhatsApp?
Sí, con tu cuenta de Meta, y lo ponemos en marcha contigo. Las plantillas de mensaje las aprueba Meta antes de usarlas. Para volúmenes pequeños hay además un canal ligero, no oficial, que solo envía texto.
¿Qué pasa si un buzón deja de funcionar?
Si falla cinco lecturas seguidas, attendo avisa a los administradores. Lo reconectas con un botón y, mientras tanto, la comprobación periódica sigue recogiendo el correo.
¿Es legal grabar las llamadas?
Sí, con aviso previo y constancia de quién dio su consentimiento.
¿Cómo entran mis clientes en el portal?
Cada contacto tiene su propia cuenta, con verificación en dos pasos, y también puede entrar con Microsoft, Google o Auth0. Le das acceso con un interruptor en su ficha, que le envía la invitación.
¿attendo manda avisos a Teams o a Slack?
No. Teams y Slack entran en attendo como canales de conversación: lo que se escribe al bot llega a la bandeja y se responde desde attendo. Los avisos de attendo van por la campana, el correo o la app móvil.
¿Cada correo sale en el idioma del cliente?
Sí. Y si falta una traducción, sale en tu idioma por defecto.
Solicitar demo
Trae tus canales. Te enseñamos una sola bandeja.
Conectamos tu correo y tu WhatsApp en la demo y ves cómo quedan tus conversaciones en una ficha.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30