Por qué importa tanto en campo
Porque una segunda visita duplica el coste de esa intervención y casi nunca se puede facturar. Es margen perdido, y además el cliente espera más.
Las cuatro causas de una segunda visita
- No llevaba el repuesto. Suele ser la más frecuente.
- Diagnóstico incompleto en la primera visita.
- Faltaba información: el técnico no sabía qué modelo era ni qué se hizo la última vez.
- Faltaba competencia: fue quien estaba libre, no quien sabía.
Las cuatro se atacan igual: información antes de salir. El histórico del equipo, el modelo exacto y los repuestos habituales de esa avería.
El error habitual
Medirlo sin registrar la causa. Saber que resuelves a la primera seis de cada diez visitas no dice qué cambiar. Saber que la mayoría de las segundas visitas son por falta de repuesto sí, porque te dice qué llevar en la furgoneta.