Glosario · Mantenimiento

Disponibilidad: el indicador que resume el MTBF y el MTTR

La disponibilidad es el porcentaje del tiempo en que un activo está en condiciones de funcionar.

Cómo se calcula Disponibilidad = MTBF ÷ (MTBF + MTTR)

Dos formas de mejorarla

La fórmula deja clara una consecuencia: la disponibilidad sube por dos vías. Subiendo el MTBF, para que el equipo falle menos, con preventivo. O bajando el MTTR, para que se repare antes, con repuestos y organización. La segunda suele ser más rápida y más barata.

Cuidado con el 99 %

Un 99 % de disponibilidad suena muy bien, y son unas 87 horas de parada al año. Por ejemplo, en una línea de producción que factura 2.000 € la hora, son más de 175.000 €. El porcentaje engaña: hay que traducirlo a horas y a dinero.

El error habitual

Comprometer una disponibilidad en un contrato de operación y mantenimiento sin definir qué cuenta como parada. Hay que decir también qué paradas se excluyen (mantenimiento programado, fuerza mayor, fallo de suministro) y quién aporta el dato. Sin eso, la cláusula es una fuente de conflictos.

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Términos relacionados

Mantenimiento

MTBF

Mean time between failures · tiempo medio entre fallos

El MTBF (mean time between failures, tiempo medio entre fallos) es el promedio de tiempo que un equipo funciona bien entre una avería y la siguiente. Mide la fiabilidad.

Mantenimiento

MTTR

Mean time to repair · tiempo medio de reparación

El MTTR (mean time to repair, tiempo medio de reparación) es el promedio de tiempo que se tarda en devolver un equipo a servicio desde que falla. Mide la capacidad de respuesta, no la fiabilidad.

Soporte y servicio

SLA

Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio

Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente.

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