Software de atención al cliente
Software de atención al cliente: una bandeja, toda la historia
Cada conversación, entre por WhatsApp, teléfono, chat, correo o portal, llega a una sola bandeja y a la ficha del cliente. Quien atiende sabe qué pidió antes y qué opinó, y los bots contestan lo frecuente a cualquier hora.
- Nadie contesta dos veces la misma conversación
- Bots de voz y chatbot con tu documentación
- Encuesta al cerrar, también por WhatsApp
- En la nube: nada que instalar
- Datos alojados en la Unión Europea
- Portal sin licencia para tus clientes
- IA que propone; decides tú
Solicita una demo con tus datos
Te llamamos, vemos tu caso y te enseñamos attendo con tus datos. Sin compromiso.
Si te suena, sigue leyendo
El cliente habla por cinco canales y nadie ve la conversación entera
Escribe por WhatsApp, llama a la centralita, pregunta en el chat de la web y acaba mandando un correo. Cada canal lo atiende alguien distinto. Y cuando se va a la competencia, nadie lo vio venir.
- Repite el caso
Cuenta lo mismo tres veces
Cada canal guarda su historial, y nadie ve la conversación completa.
- Sin atender
Fuera de horario no contesta nadie
Las llamadas y los chats de la noche esperan a la mañana, y algunos no vuelven.
- Sin dueño
Respuestas dobles
Dos personas contestan al mismo cliente, o ninguna, porque nadie sabe quién lo tiene.
- En riesgo
Clientes que se enfrían
Dejan de escribir y de comprar, y se nota cuando no renuevan.
Qué hace
Toda la atención al cliente, en una bandeja y una ficha
Canales, bots, historia, encuestas y fidelización sobre el mismo cliente.
-
Bandeja unificada
WhatsApp, correo, chat web, Teams, Slack y portal en una bandeja. Quien acepta la conversación se la queda.
-
WhatsApp con la API oficial
Varios números, cada uno con su equipo, y llamadas de voz por WhatsApp. Meta aprueba las plantillas antes de usarlas.
-
Llamadas y bots de voz
Llamas desde la ficha y la llamada se graba con aviso, se transcribe y se resume. Fuera de horario atiende un bot de voz.
-
Chatbot con tu documentación
En tu web o en tu portal, responde citando tus manuales y tus preguntas frecuentes, y pasa a una persona cuando hace falta.
-
La historia del cliente
Contactos, contratos y documentos, y cada correo, mensaje, llamada y nota interna en su línea de tiempo.
-
Portal y autoservicio
Tus clientes abren casos, siguen su estado, reservan citas y descargan sus documentos, sin licencia.
-
Encuestas y reseñas
Encuesta al cerrar por correo, SMS o WhatsApp, y una nota baja abre un caso de recuperación. Tus reseñas de Google llegan por API.
-
Riesgo de fuga
El informe de clientes sin actividad y contratos en juego, y campañas de correo programadas para reactivar a quien se enfría.
Cómo funciona
Del primer mensaje a la valoración
Seis pasos con el mismo cliente, entre por donde entre.
- Paso 1
Entra la conversación
Por WhatsApp, teléfono, chat, correo, Teams, Slack o portal, y se suma a la ficha del cliente.
- Paso 2
Atiende un bot o una persona
El chatbot y los bots de voz contestan con tu documentación y pasan a una persona cuando hace falta.
- Paso 3
Alguien la acepta
En la bandeja, quien acepta la conversación se la queda.
- Paso 4
Responde con contexto
Con la historia del cliente delante y el borrador de marIA listo para revisar.
- Paso 5
Si hay que hacer algo, sigue
La conversación abre el documento que toca: una reclamación, una cita o un aviso técnico.
- Paso 6
Se cierra y se escucha
El cliente valora por correo, SMS o WhatsApp, y una nota baja abre un caso de recuperación.
Inteligencia artificial
marIA en la atención al cliente
El borrador está listo antes de abrir la conversación. Lo envía una persona.
-
Redacta la respuesta
Con la historia del cliente delante. La revisa y la envía una persona.
-
Atiende por voz
Los bots de voz toman los datos, consultan tu documentación y pasan la llamada a una persona.
-
Transcribe y resume
Cada llamada queda transcrita y resumida en la ficha del cliente.
-
Clasifica lo que entra
Tipo de consulta, tono y spam, antes de que llegue a la bandeja.
Lo que no hace: no contesta sola en la bandeja por defecto: propone y una persona envía. El chatbot y los bots de voz atienden solo donde tú los pones.
Antes y después
De cinco bandejas a un software de atención al cliente
Lo que cambia cuando todas las conversaciones de un cliente están en el mismo sitio.
| Cada canal por su lado | attendo Customer Service | |
|---|---|---|
| Conversaciones | Cada canal por su ladoEn el móvil, el correo y la centralita | attendo Customer ServiceUna bandeja y la ficha de cada cliente |
| Quién contesta | Cada canal por su ladoQuien lo vea primero, o nadie | attendo Customer ServiceQuien acepta la conversación se la queda |
| Fuera de horario | Cada canal por su ladoEspera a la mañana | attendo Customer ServiceBots de voz y chatbot con tu documentación |
| Llamadas | Cada canal por su ladoNadie sabe qué se habló | attendo Customer ServiceGrabadas con aviso, transcritas y resumidas |
| Satisfacción | Cada canal por su ladoUna encuesta al año, si la hay | attendo Customer ServiceAl cerrar cada caso, con recuperación si la nota es baja |
| Clientes que se van | Cada canal por su ladoSe descubre al no renovar | attendo Customer ServiceInforme de riesgo de fuga y campañas para reactivar |
Integraciones
Conectado con lo que ya usas
Los canales se conectan con las cuentas de tu organización: Meta para WhatsApp, Microsoft o Google para el correo y tu operador para la centralita. Con tu ERP el conector es nativo, y la API v4 y los webhooks conectan el resto.
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Microsoft Teams
- Slack
- Lyria
- WordPress
- Odoo
- Business Central
- API v4
Para quién es
Para cualquier empresa, de cualquier sector
Estos son los sectores más habituales. attendo se configura para cualquier otro: tus tipos de cliente, tus campos y tu vocabulario.
Quizá buscas
Otras formas de usar attendo
Software CRM
Si buscas la gestión de clientes de toda la empresa: ficha 360, oportunidades, contratos y rentabilidad.
Ver la páginaSoftware SAT
Si la conversación acaba en una reparación: avisos de marcas y particulares, garantías y piezas.
Ver la páginaattendo Ticketing
Si lo que gestionas son incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto y bolsas de horas: es el help desk.
Ver attendo TicketingTodo lo que hace attendo Customer Service
Módulos, capturas y detalle completo en la web de attendo.
Ver attendo Customer ServicePreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de atención al cliente?
Es el programa que reúne las conversaciones con tus clientes, entren por el canal que entren, con la historia de cada uno. Sirve para contestar rápido, sin repetir preguntas, y para saber qué opina cada cliente.
¿En qué se diferencia de un software de tickets o help desk?
La atención al cliente cuida la relación en todos los canales: conversaciones, historia, satisfacción y fidelización. El help desk, attendo Ticketing, gestiona incidencias técnicas en cola, con SLA al minuto y bolsas de horas. Son la misma plataforma y puedes usar los dos.
¿WhatsApp con la API oficial?
Sí, con tu cuenta de Meta y varios números, cada uno con su equipo. También hay llamadas de voz por WhatsApp.
¿El chatbot se inventa las respuestas?
No. Responde con tu documentación y tus preguntas frecuentes, y cita de dónde sale cada respuesta. Si no sabe, pasa la conversación a una persona.
¿Qué centralita necesito?
La centralita Lyria. Si tienes otra, se estudia antes de la puesta en marcha.
¿Mis clientes necesitan licencia para el portal?
No. Los usuarios del portal no cuentan como licencias.
¿Sirve para un centro de contacto grande?
Para cientos de puestos con marcador automático y turnos encaja mejor una plataforma de contact center. attendo se conecta a tu centralita, no la sustituye.
¿Cuánto cuesta?
No publicamos precios: depende de los módulos que actives y de las personas que lo usen. En cuánto cuesta attendo te contamos de qué depende, y te damos una propuesta cerrada después de ver tu caso.
Solicitar demo
Trae tus canales
Déjanos tus datos y te enseñamos la bandeja con tus números de WhatsApp, tu correo y tus tipos de consulta. Si tu atención encaja mejor en otra herramienta, te lo diremos.
- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después
¿Prefieres hablar antes?
- Teléfono +34 902 750 677 · +34 910 053 530
- Correo sales@attendo.me
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30