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title: "Software de tickets y helpdesk en español | attendo"
description: "Todos los avisos en una cola, entren por correo, WhatsApp, teléfono o portal. SLA al minuto con calendario laboral, portal de cliente e IA que propone."
url: "https://attendo.me/ticketing"
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# Todos los avisos en una cola. Entren por donde entren.

Correo, WhatsApp, Teams, Slack, teléfono, chat, portal y formularios QR llegan al mismo sitio, con el SLA contado al minuto sobre tu calendario laboral. Y cuando el aviso implica ir a un sitio, attendo sigue.

- Buzones compartidos de verdad
- SLA con festivos y horarios
- Portal de clientes con tu marca

## Los canales no se hablan

El cliente escribe un correo, luego un WhatsApp al móvil del técnico y luego llama. Tres personas responden tres cosas distintas. Y el viernes alguien calcula el [SLA](https://attendo.me/glosario/sla) en un Excel que nadie cree.

### El buzón compartido se traga cosas

Correos leídos que nadie contestó y respuestas que salen desde la cuenta de otro.

### El SLA es un Excel del viernes

Se mide tarde, a mano, y no se puede enseñar al cliente.

### Dos personas responden lo mismo

O ninguna, porque cada una creyó que lo haría la otra.

### El conocimiento se va de vacaciones

Lo que sabe una persona no está en ningún sitio cuando falta.

attendo Ticketing es el help desk: incidencias y avisos en cola, con SLA al minuto. ¿Buscas la atención al cliente de todos los canales, con su historia, sus encuestas y su fidelización? Eso es [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service).

## Del primer mensaje a la encuesta, sin cortes

Seis pasos, y el aviso es el mismo de principio a fin.

### Paso 1 · Entra el aviso

Por el canal que el cliente elija. Si ya había una conversación, se suma a ella.

### Paso 2 · Se clasifica y se asigna

Por reglas, por grupo o con la ayuda de la IA, si la activas.

### Paso 3 · Empieza a contar el SLA

El plazo sale del contrato, del tipo de aviso o del general, y la ficha dice cuál aplica.

### Paso 4 · El agente responde

Con plantillas, respuestas frecuentes sugeridas y un borrador que marIA ya ha preparado.

### Paso 5 · Si hay que ir, sigue

El mismo aviso genera la orden de trabajo, el parte y el albarán. Nadie copia nada a otro programa.

### Paso 6 · Se cierra y se mide

El cliente valora, y una nota baja abre un caso de recuperación esa misma mañana.

## Una conversación, aunque empiece en tres sitios

Cada correo crea un aviso o se suma al suyo, con los adjuntos. Los buzones compartidos funcionan de verdad: soporte@ responde como soporte@, no como quien lo conectó. Y sabes si cada respuesta se entregó, rebotó o falló.

- Correo por IMAP, Microsoft 365 (también con varias organizaciones) y Google Workspace
- WhatsApp con la API oficial de Meta y varios números
- Bandeja unificada con aceptación exclusiva: nadie responde dos veces
- Teléfono: una llamada es una entrada del aviso, con grabación y resumen, y bots de voz que atienden en la centralita
- Chat web con paso a una persona, y mensajes de Microsoft Teams y Slack
- Formularios y QR sin usuario ni contraseña
- API para que tus sistemas abran avisos

[Ver todas las comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones)

Correo, WhatsApp, chat y teléfono en la misma bandeja, cada conversación con su aviso.

## Cumple el acuerdo. Y demuéstralo.

El SLA se cuenta al minuto sobre el horario y los festivos de tu calendario laboral. Y se pausa cuando la pelota la tiene el cliente. attendo avisa antes de incumplir, marca lo atrasado en todas las pantallas y, con el flujo de [escalado](https://attendo.me/glosario/escalado) encendido, sube el aviso crítico que nadie coge.

- Plazos por contrato, por tipo de aviso o generales, con su origen a la vista
- Lo que entra en festivo sigue el circuito de fuera de horario
- [Bolsas de horas](https://attendo.me/glosario/bolsa-de-horas) que se descuentan al imputar, con el saldo en el portal
- Informe de SLA, también por canal de entrada, que puedes enseñar al cliente

## Cada agente, su cola. Tú, la foto completa.

Una sola pantalla para todos los avisos, con vistas que cuentan solas: todos, atrasados, sin agente y las que guardes. Tabla, tablero o calendario, y la ficha a pantalla completa sin salir del listado.

Las búsquedas filtran sobre todos los avisos, no solo sobre los que caben en la pantalla. Y la búsqueda global encuentra también clientes, contactos, proyectos, etiquetas y activos, siempre con lo que cada uno puede ver.

- Asignación a una persona o a un grupo, con primer y segundo nivel
- Cada perfil ve solo lo suyo, también por zona, marca o cliente
- Tareas con plantilla y agenda con «Yo» y «Mis grupos»
- Fusión de duplicados sin perder historia y [reapertura](https://attendo.me/glosario/reapertura) enlazada
- Cierre automático que el cliente puede cancelar. El aviso al que le faltan datos sigue abierto, con una nota privada
- Un aviso no se cierra a medias: cada tipo exige los campos que decidas, en la ficha, la app, el portal o la API
- Valores por defecto por tipo de aviso, y qué grupos de agentes ven cada uno
- Desde la ficha, **Lanzar flujo** ejecuta un flujo manual y .** Pasar a un técnico** lo asigna a alguien con la app y se lo deja reservado
- **Cumplimiento:** cada persona abre una lista de lo que puede incumplirse (SLA, clientes esperando, conversaciones sin respuesta, firmas que caducan), la pospone o la silencia con motivo, y quien supervisa reasigna desde ella

## Menos llamadas de «¿cómo va lo mío?»

En el portal, tus clientes abren avisos, siguen su estado, descargan los partes y ven el saldo de sus horas. Las citas, las encuestas, los contratos o las facturas son secciones que enciendes si las quieres.

Al confirmar una cita salen el correo al cliente, la tarea en la agenda y, si es en línea, su reunión de Teams o Meet. El cliente la cambia o la cancela desde su enlace.

- Cada persona del cliente con su cuenta y verificación en dos pasos, su rol y su alcance: lo suyo, su sede o todo el grupo
- Tu marca, tu menú y tus palabras, y decides campo a campo qué ve y qué rellena
- **Citas:** el agente la propone desde el aviso o la conversación, con los huecos en que están libres quien atiende, los invitados y la sala
- Preguntas frecuentes públicas y privadas, sugeridas mientras el agente escribe
- Plantillas de respuesta con los datos del cliente y del contrato

[Ver los portales](https://attendo.me/portales)

## Ningún cambio llega a producción sin aprobarse

Los procesos con fases de Business Process Flow (BPF) ponen orden donde hace falta: una solicitud de cambio, un alta de empleado o una reclamación. El cierre se bloquea hasta cumplir los requisitos, y quien aprueba lo hace desde un enlace, sin usuario.

[Ver attendo Flows](https://attendo.me/flows)

## Una mala nota se convierte en trabajo asignado

La encuesta sale por correo, SMS o WhatsApp, sin agobiar al mismo cliente. Una nota baja abre un caso de recuperación para el agente, y el panel de descontentos no deja que se olvide.

- Satisfacción por línea de negocio
- Informes de SLA, reaperturas, antigüedad de la cola, carga y horas facturables
- Un cuadro de mando de soporte que adaptas tú, e informe diario por correo

## Los sectores más habituales. Y cualquier otro.

attendo Ticketing se adapta a cualquier sector y a cualquier empresa, en cualquier país, con sus tipos de documento, sus campos y su vocabulario, sin desarrollos a medida. Estos son los más habituales, no los únicos.

### Sectores

- [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Tecnología y software](https://attendo.me/sectores/servicios-tic)
- [Facility management](https://attendo.me/facility-management)
- [Mantenimiento integral](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral)
- [Comercio y franquicias](https://attendo.me/sectores/multicentro)
- Educación y formación
- [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios)
- [Compliance y cumplimiento normativo](https://attendo.me/sectores/compliance)
- Administración pública

### Tipos de negocio

- Proveedores de servicios TIC y soporte
- Empresas que mantienen activos de sus clientes
- Organizaciones que mantienen sus propios activos
- Empresas con clientes recurrentes o por suscripción
- Administraciones y entidades públicas

## Un soporte distinto para cada sector

| Sector | Cómo lo cubre attendo |
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| Servicios TIC y soporte gestionado | SLA por contrato, bolsas de horas, inventario del cliente con QR, primer y segundo nivel e informe por cliente |
| Soporte interno de TI | Incidencia mayor, cambios con aprobación, altas de empleados con plantilla de tareas e inventario de equipos |
| Atención al cliente | El canal como dato, reclamaciones con escalado y fecha, devoluciones y satisfacción. Para la atención de todo el ciclo, con bots de voz y fidelización, [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) |
| Administración pública | Portal para la ciudadanía y canal de denuncias |
| Canal de denuncias | Comunicaciones anónimas, acuse de recibo con su plazo y gestión solo por administradores |
| Fabricantes y servicio técnico | Avisos de garantía y presupuestos, con cada marca y su SLA. [Ver attendo SAT](https://attendo.me/sat) |

## Abres el aviso y el borrador ya está

### Redacta la respuesta

Con el historial del cliente delante. La envía una persona.

### Clasifica y filtra

Tipo de aviso, tono y spam, antes de que llegue a la cola.

### Sugiere la respuesta frecuente

La que encaja mientras el agente escribe.

### Contesta con tus preguntas frecuentes o tus manuales

Solo si tú lo enciendes. Viene apagado.

### Atiende el chat web

Y pasa a una persona cuando toca.

### Resume la llamada larga

En cuatro líneas dentro del aviso.

### Ordena lo que está en rojo

En Cumplimiento, también por el enfado del cliente o el valor en juego, con un tope mensual y sin valorar a personas.

**Lo que no hace:** no contesta sola a tus clientes por defecto: propone y una persona envía. La respuesta automática con tu documentación viene apagada y la enciendes tú.

[Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial)

## Conectado con lo que ya usas

- [Microsoft 365](https://attendo.me/integraciones/microsoft-365)
- [Google Workspace](https://attendo.me/integraciones/google-workspace)
- [WhatsApp](https://attendo.me/integraciones/whatsapp)
- [Microsoft Teams](https://attendo.me/integraciones/microsoft-teams)
- Slack
- [API REST](https://attendo.me/integraciones/api-rest-y-webhooks)

[Ver las integraciones](https://attendo.me/integraciones)

## Dónde encaja (y dónde no)

Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión.

| Si tu soporte… | attendo Ticketing |
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| Acaba a menudo en una visita, una pieza o una factura | Es su terreno: el aviso sigue hasta el albarán que pasa a tu ERP |
| Trabaja con contratos, SLA y bolsas de horas | Es su terreno |
| Es 100 % digital, de muchísimo volumen y vive de un catálogo de apps | Te encajará mejor un helpdesk puro |
| Es de un equipo de TI que ya trabaja dentro de su herramienta de desarrollo | Quédate donde estás |

Comparativas detalladas: [attendo frente a Zendesk](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-zendesk), [frente a Freshdesk](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-freshdesk). [Ver todas](https://attendo.me/comparativas).

Calcula con tus datos [cuánto te cuesta incumplir el SLA](https://attendo.me/calculadoras/coste-sla).

## El resto de la plataforma, cuando lo necesites

- [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service): La atención al cliente de todos los canales, con su historia y su satisfacción.
- [Comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones): Todos los canales, en detalle.
- [attendo Flows](https://attendo.me/flows): Reglas, escalados y aprobaciones sin programar.
- [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): Cuando el aviso necesita un técnico.

Módulos que usa attendo Ticketing

- [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial)
- [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows)
- [AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)](https://attendo.me/modulos/ai-autopilot)
- [AI-Chat y DB Assistant](https://attendo.me/modulos/ai-chat)
- [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline)
- [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms)
- [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist)
- [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms)
- [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks)
- [Cumplimiento · Mi equipo](https://attendo.me/modulos/cumplimiento)
- [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban)
- [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario)
- [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales)
- [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas)
- [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes)
- [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos)
- [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos)
- [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal)
- [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web)
- [Telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia)
- [Canal de denuncias](https://attendo.me/modulos/canal-de-denuncias)
- [Control horario](https://attendo.me/modulos/control-horario)
- [Citas y reservas online](https://attendo.me/modulos/reservas)
- [Diseñador de impresión](https://attendo.me/modulos/disenador-impresion)
- [API v4, webhooks y MCP](https://attendo.me/modulos/api-mcp)

## Preguntas frecuentes

### ¿Es complicado conectar nuestro correo?

No. Con IMAP o Microsoft 365 es una sesión corta. La recepción instantánea y Google Workspace se configuran con los permisos de tu organización.

### ¿WhatsApp con la API oficial?

Sí, con tu cuenta de Meta. Las plantillas de mensaje las aprueba Meta antes de usarlas.

### ¿Cómo entran mis clientes al portal?

Cada persona con su propia cuenta: le das acceso desde la ficha del contacto y le llega una invitación para crear su contraseña. También entra con Microsoft o Google, con verificación en dos pasos. No necesita instalar nada.

### ¿Qué ve mi cliente en el portal?

Lo que tú decidas. Cada persona tiene un rol y un alcance: lo suyo, su sede o todo el grupo. El portal lleva tu marca y tus palabras, y decides campo a campo qué se ve y qué se rellena. Las citas, las encuestas, los contratos o las facturas son secciones que se encienden si las quieres. Si atiendes varias líneas de negocio, cada una puede tener su portal, con su dirección o su dominio. Y en el inicio, un bloque de SLA dice cuántos avisos van en plazo, en riesgo o fuera de plazo. [Ver los portales](https://attendo.me/portales).

### Trabajamos para aseguradoras o administradores de fincas. ¿Pueden seguir los casos de sus clientes?

Sí, como partners. Cada uno trabaja su cartera desde su propio portal, con las condiciones de cada cliente: qué ve, qué hace en su nombre y a quién van los correos. Y, si lo acordáis, con su marca.

### ¿Cada agente ve solo lo suyo?

Sí. Por perfil, por grupo y por valor de campo: zona, marca o cliente. Un colaborador externo puede ver solo su cola.

### ¿Es legal grabar las llamadas?

Sí, con aviso previo y constancia de quién dio su consentimiento. Si usas el coaching de llamadas, hay que informar antes a la plantilla.

### ¿Puedo atender avisos que llegan por Microsoft Teams o Slack?

Sí. Lo que se escribe al bot de Teams o en un canal de Slack entra en la bandeja de Mensajería, vinculado al aviso, y se responde desde attendo, solo con texto.

### ¿La IA contesta sola a mis clientes?

No por defecto. Propone y una persona envía. La respuesta automática con tu documentación viene apagada y la enciendes tú.

## Trae tu buzón. Te enseñamos cómo queda.

Te enseñamos attendo con tus tipos de aviso, tus canales y tus plazos. Si no encaja, te lo diremos nosotros.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30