---
title: "Tecnología y arquitectura de la plataforma | attendo"
description: "Un modelo de datos único, una instancia y una base de datos por cliente en la nube de la UE, API v4 con OpenAPI, webhooks y MCP como servidor y como cliente."
url: "https://attendo.me/tecnologia"
lang: "es"
---

# Un solo motor para toda tu operación. Abierto por diseño.

Un modelo de datos único, una instancia para cada cliente en la nube europea y la API v4, documentada, para conectarlo todo. Así está construido attendo.

- Una base de datos por cliente
- SaaS en la UE u on premise
- API v4 documentada con OpenAPI

## Cuatro programas son cuatro bases de datos

Cada herramienta trae su modelo de datos, sus usuarios y su forma de integrarse. Unirlas cuesta un proyecto, y mantenerlas unidas cuesta otro cada vez que una se actualiza. La trazabilidad se «integra» a base de sincronizaciones que alguien tiene que vigilar.

## Cualquier tipo nuevo nace con todo

En attendo, el aviso, la orden de trabajo, la oportunidad y el parte son el mismo objeto: un documento con distinto tipo. Cualquier tipo que crees hereda la línea de tiempo, los estados, la asignación, el SLA, la búsqueda y los permisos. Y también los costes, los adjuntos, los informes, la impresión y los flujos. La trazabilidad no se integra: existe, porque todo vive en el mismo sitio.

## Dónde viven tus datos, y con qué hablan

SaaS en Kubernetes sobre AWS, OVHcloud o Google Cloud, en una región europea. Bajo proyecto, on premise.

| Capa | Qué hay |
| --- | --- |
| Acceso | Inicio de sesión con Microsoft, Google o Auth0, doble factor, sesión única y registro de accesos |
| Aplicación | Motor de documentos, permisos en tres capas, flujos, colas de trabajo en segundo plano, actualizaciones en tiempo real y la capa de IA opcional |
| Datos | Una base de datos por instancia, adjuntos en local o en tu almacenamiento S3, cifrado en tránsito y exportación completa |
| Quién entra | Escritorio, app para iOS y Android, [portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/portales), y API v4 |
| Con qué habla | Tu ERP, Microsoft 365 y Google, Teams y Slack, WhatsApp, tu centralita, los mapas de OpenStreetMap y HERE, tu SIG en GeoJSON, WMS o WMTS, tu proveedor de IA y servidores MCP de terceros |

## Tu instancia, en la nube europea

Cada cliente tiene su propia instancia: aplicación, base de datos, colas, tareas programadas y almacenamiento. Dentro caben varias empresas y líneas de negocio, cada una con su serie y su marca.

- **Nube gestionada** en Kubernetes sobre AWS, OVHcloud o Google Cloud, siempre en una región europea
- **SaaS por defecto:** nosotros operamos la plataforma, tú solo necesitas un navegador o la app. Bajo proyecto, también [on premise](https://attendo.me/saas-y-on-premise), en tu infraestructura
- **Actualizaciones continuas,** sin instalaciones ni paradas planificadas por tu parte
- **La configuración vive en datos,** así que tu instancia se actualiza sin perder nada de lo que has adaptado

## Tecnología probada, sin cajas negras

attendo es una aplicación web moderna con PHP y Symfony en el servidor, MariaDB como base de datos y React con TypeScript en la interfaz.

- **Colas en segundo plano** para el correo, los informes, la IA y las sincronizaciones: la pantalla nunca espera
- **Tareas programadas** que se recuperan si se retrasan, en lugar de perderse
- **Tiempo real:** lo que cambia un compañero aparece sin recargar
- **Búsqueda y filtros en el servidor,** también en listados grandes
- **Almacenamiento** local o en tu propio S3, con migración entre ambos
- **Monitor de rendimiento:** el administrador ve qué pantalla, acción o proceso en segundo plano va lento, y si el tiempo se fue en la base de datos, en un servicio externo o esperando
- **Lo lento no frena lo demás:** cada consulta de un cuadro de mando tiene un tiempo máximo, y una pantalla lenta no deja esperando a las demás pestañas de la misma persona

## Tus sistemas también trabajan aquí

- **API v4**, REST, documentada con OpenAPI y organizada en paquetes de operaciones
- **Permisos por clave:** cada clave solo hace lo que tú le permites, comprobado en cada petición
- **Webhooks** de salida, con historial y reenvío, y de entrada hacia los flujos
- **Servidor MCP** para consultar attendo desde Claude o ChatGPT, con las escrituras apagadas
- **Cliente MCP:** attendo se conecta a servidores MCP de terceros desde los flujos y desde la ficha
- **Importar y exportar** desde Ajustes casi todo lo que configuras y operas, con el mismo fichero de ida y de vuelta

[Ver las integraciones](https://attendo.me/integraciones)

## En la calle, solo lo que hace falta

Tu equipo de campo trabaja con la app nativa de attendo para iOS y Android, o desde el navegador del móvil o la tableta. Los ajustes y los editores visuales se quedan en escritorio a propósito: el técnico no necesita un lienzo, necesita el parte.

La app tiene su propio inicio de sesión con doble factor y trabaja sin conexión: sincroniza solo los cambios y resuelve los conflictos con reglas claras. Recibe la ruta del día calculada en el servidor. Solo descarga lo que cada perfil puede ver.

- Descárgala en: App Store
- Disponible en: Google Play

La agenda del día en la app de attendo para iOS y Android, con el mismo modelo de datos que el escritorio.

## La IA, como capa opcional

La IA se conecta con el proveedor y la clave del cliente, y se apaga módulo a módulo. De fábrica, solo Scaleway y tu Microsoft 365 Copilot reciben datos de tus clientes. Si un administrador autoriza otro proveedor, queda registrado. Y puedes activar un filtro que sustituye los datos personales antes de enviar el texto.

[Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial)

## Hay detalles que no van en una web

No publicamos versiones exactas, nombres de componentes internos ni límites de la plataforma. Es información que solo ayuda a quien quiere atacarla. Si tu equipo de TI la necesita para evaluar attendo, la compartimos en una llamada técnica, con acuerdo de confidencialidad.

## Y cuando lo necesites, el resto ya está aquí

- [Seguridad](https://attendo.me/seguridad): Dónde están tus datos, quién accede y cómo te los llevas.
- [Integraciones](https://attendo.me/integraciones): Tu ERP, Microsoft 365 y API abierta

## Preguntas frecuentes

### ¿Podemos instalar attendo en nuestros servidores?

Sí, bajo proyecto. Por defecto attendo es un servicio SaaS: lo operamos nosotros en una región europea, con una instancia y una base de datos propias para tu empresa, y las actualizaciones y las copias no dependen de tu equipo. Si necesitas tenerlo en tu infraestructura, lo desplegamos on premise, con tus datos en tu red y el código protegido. [Cómo funciona](https://attendo.me/saas-y-on-premise).

### ¿Nuestros datos están separados de los de otros clientes?

Sí. Cada cliente tiene su propia instancia y su propia base de datos.

### ¿Cómo se integra con nuestros sistemas?

Con la API v4, los webhooks, el cliente MCP y los conectores, que se validan contra tu entorno de pruebas.

### ¿Aguanta mucho volumen?

El trabajo pesado va en colas y las búsquedas se hacen en el servidor. No hay un límite de documentos. Si prevés mucho tráfico por API, lo dimensionamos contigo.

### ¿Qué navegadores admite?

Las versiones recientes de Chrome, Edge, Firefox y Safari, en escritorio, tableta y móvil.

### ¿Hay app para el móvil?

Sí, para iOS y Android, y trabaja sin conexión. También puedes usar attendo desde el navegador del móvil, con conexión.

## Habla con quien lo ha construido

Te damos acceso a una instancia con tus datos, la documentación de la API y una llamada técnica con el equipo que desarrolla attendo.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30