--- title: "Software de helpdesk para empresas de informática | attendo" description: "Tickets, SLA y bolsas de horas por cliente para MSP, integradores e instaladores de redes, con el soporte remoto y la visita en el mismo expediente." url: "https://attendo.me/sectores/servicios-tic" lang: "es" --- # Soporte remoto y en casa del cliente, con el SLA a la vista Para MSP, integradores, instaladores de redes y empresas de software que dan soporte. Cada contrato con su SLA y su bolsa de horas, y el ticket que acaba en visita sigue en el mismo expediente. - Bolsas de horas que se descuentan al imputar - Correo, WhatsApp, Teams y teléfono en una cola - Equipos y licencias del cliente con su historial ## ¿Es para tu empresa? Para quien da soporte informático a otras empresas, en remoto o in situ: - MSP y soporte gestionado - Integradores de sistemas - Instaladores de redes y telecomunicaciones - Partners y distribuidores de software de gestión - Empresas de software y SaaS que dan soporte a sus clientes ¿Tu caso no está? attendo se configura para cualquier actividad, con tus tipos de documento, tus campos y tu vocabulario. ## El SLA de cada cliente vive en una hoja de cálculo Una empresa de servicios TIC vende horas y tiempos de respuesta. Si no los mide, los regala. ### Bolsas de horas que no cuadran Cada cliente tiene su contrato, su SLA y sus horas. Se controlan en una hoja que alguien actualiza a fin de mes, cuando ya no hay remedio. ### Lo que se contesta desde el móvil se pierde Los avisos entran por correo, teléfono, WhatsApp y Teams. Lo que se resuelve en una llamada o un chat no deja rastro ni horas. ### El inventario del cliente, en la cabeza de un técnico Equipos, licencias y garantías de cada cliente se consultan preguntando. Si esa persona está de vacaciones, se empieza de cero. ## Cada reto, con los módulos que lo resuelven Son módulos de la misma plataforma: se activan los que usas y trabajan sobre la misma ficha. ### Cada contrato con su SLA y su bolsa de horas El SLA se mide sobre tu calendario laboral y avisa antes de incumplir. Las horas se descuentan de la bolsa al imputarlas. Los informes y cuadros de mando enseñan el consumo de cada cliente. - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos) - [Control horario](https://attendo.me/modulos/control-horario) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes) ### Todos los canales en un expediente Correo, WhatsApp, teléfono con grabación y chatbot web abren o alimentan el mismo ticket. Teams y Slack entran en la misma bandeja como conversaciones de texto. La llamada queda vinculada, y lo que se habla por chat, también. - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) - [Telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia) - [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web) - [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal) ### El inventario del cliente, con su historial Equipos y licencias del cliente son activos con QR, número de serie, garantía e historial. Si hay que ir, la orden de trabajo sale del mismo ticket y el técnico la cierra en la app. Si trabajas con un RMM, sus alertas pueden abrir el ticket por la API. - [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos) - [App móvil y Field Radar](https://attendo.me/modulos/app-movil) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [API v4, webhooks y MCP](https://attendo.me/modulos/api-mcp) ## Un servidor que no arranca, un lunes a primera hora De un mensaje de Teams a la visita cerrada, con cada minuto descontado de la bolsa. Escenario de ejemplo, con datos inventados. ### Paso 1 · Llega por Teams El responsable de la oficina escribe al bot de soporte en Teams. El agente abre el ticket desde la conversación, con el cliente, su contrato y el SLA de prioridad crítica. ### Paso 2 · Se intenta en remoto El técnico se conecta en remoto con su herramienta habitual e imputa el tiempo al ticket. El cliente sigue el estado en su portal. ### Paso 3 · Hay que ir Es la fuente de alimentación. Desde el ticket se crea la orden de trabajo, con el equipo y su garantía a la vista. ### Paso 4 · Se cierra con horas y firma El técnico cambia la pieza, el cliente firma en la app y las horas se descuentan de la bolsa del contrato. ## Por dónde empezar Son la misma plataforma con los módulos de cada área montados. Empiezas por una y sumas las demás sin migrar nada. - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Por dónde empezar: tickets de todos los canales, SLA y bolsas de horas. - [attendo CRM](https://attendo.me/crm): Para vender contratos y renovarlos con los datos de consumo delante. - [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): Cuando el ticket acaba en visita: agenda, app y parte. - [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service): Si además atiendes a tus clientes por WhatsApp, voz y chat, con su historia y su satisfacción. ## marIA en una empresa de servicios TIC Clasifica y resume para que el técnico empiece por lo importante. Una persona revisa lo que sale. ### Clasifica y prioriza Lee el ticket, propone categoría y prioridad con el contrato del cliente y lo manda a la cola que toca. ### Propone la respuesta Redacta la contestación con el historial del cliente y tu base de conocimiento. La revisas y la envías tú. ### Conecta tus herramientas Con el servidor MCP y la API v4, tus agentes y tus sistemas leen y escriben en attendo con los permisos de cada clave. **Lo que no hace:** No se conecta a los equipos del cliente ni ejecuta acciones en ellos. ## Qué no hace attendo Mejor saberlo antes de la demo. Y si tu caso pide otra herramienta, te lo decimos. - **No monitoriza equipos (RMM)** attendo no vigila servidores ni aplica parches. Si trabajas con un RMM, attendo convive con él y puede recibir sus alertas por la API. - **Para un MSP solo remoto, una PSA** Si todo tu servicio es remoto y gira alrededor del RMM, una herramienta PSA de su ecosistema puede encajarte mejor. - **Soporte masivo al consumidor** Si atiendes miles de tickets de consumidores al día con autoservicio, Zendesk y similares van por delante. Lo contamos en la comparativa. ## Antes de decidir Una comparativa honesta y una calculadora con sus supuestos a la vista. ### [attendo frente a Zendesk](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-zendesk) Un helpdesk de referencia. attendo sigue cuando el aviso acaba en una visita, una pieza y un albarán. Ticketing ### [Coste de incumplir el SLA](https://attendo.me/calculadoras/coste-sla) Lo que suman al mes y al año los avisos fuera de plazo: penalizaciones del contrato y horas de explicar y compensar. **Necesitas:** Avisos al mes, porcentaje fuera de plazo, penalización y horas de gestión ## Casos de uso relacionados - [IT interno y helpdesk de empleados](https://attendo.me/casos-de-uso/it-interno): Soporte a la plantilla, con SLA y activos - [Atención al cliente](https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente): Todos los canales, una sola conversación ### Otros sectores - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion) - [Servicio técnico y posventa](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico) - [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria) - [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion) - [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia) - [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios) - [Instaladoras, construcción e ingeniería](https://attendo.me/sectores/construccion) - [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance) - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores) - [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales) - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro) [Ver todos los sectores](https://attendo.me/sectores) ## Preguntas frecuentes ### ¿Sirve para un MSP? Sí, si das soporte remoto y presencial con contratos y bolsas de horas. Si todo tu servicio gira alrededor de un RMM, puede que una PSA te encaje mejor, y te lo decimos en la demo. ### ¿Cómo se descuentan las horas de la bolsa? Al imputar tiempo en el ticket o en la orden de trabajo. El saldo se ve en el contrato, en los informes y, si quieres, en el portal del cliente. ### ¿Puedo atender por Teams y Slack? Sí. Lo que se escribe al bot de Teams o en un canal de Slack entra como conversación de texto en la misma bandeja que el correo, WhatsApp y el teléfono. Se responde desde attendo y cada conversación se vincula a su ticket. ### ¿Guarda el inventario de equipos y licencias? Sí, como activos del cliente con su QR, número de serie, garantía e historial de tickets y visitas. ### ¿Se conecta con mis herramientas? Con la API v4, webhooks de entrada y salida y servidor MCP. Así tus sistemas y tus agentes de IA leen y escriben en attendo. ### ¿El cliente ve su consumo de horas? Si decides enseñarlo, sí: en su portal ve sus tickets, su estado y el saldo de su bolsa. ## Cuéntanos cómo das soporte hoy Te enseñamos attendo con tus contratos, tus canales y tus bolsas de horas. Y si no encaja con tu forma de trabajar, te lo decimos. ¿Prefieres probarlo tú? [Pide una cuenta de prueba](https://attendo.me/registro) y la preparamos con tu caso. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30