--- title: "Software para servicios técnicos multimarca | attendo" description: "Avisos de marcas, aseguradoras y particulares con su SLA, ficha del aparato con su garantía, presupuesto online, recambios y cobro en el mismo expediente." url: "https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico" lang: "es" --- # Cada aparato con su historia, cada marca con su SLA Para SAT oficiales, multimarca y de fabricante. El aviso llega con la marca y sus condiciones, la garantía se decide antes de salir y la pieza pendiente no se pierde de vista. - Contrato y SLA por marca o aseguradora - Garantía o presupuesto, antes de la visita - Recambios y stock en varios almacenes ## ¿Es para tu empresa? Si reparas aparatos, para una marca o para cualquiera. Los perfiles más habituales: - SAT oficial de marca - SAT multimarca independiente - Reparación de electrodomésticos y electrónica - Equipamiento profesional de hostelería y lavandería - SAT interno de fabricante ¿Tu caso no está? attendo se configura para cualquier actividad, con tus tipos de documento, tus campos y tu vocabulario. ## Tres clientes distintos en cada aviso La marca pone las condiciones, la aseguradora paga y el particular abre la puerta. Cada uno espera algo distinto del mismo aviso. ### Cada marca, sus condiciones Los avisos de marcas, aseguradoras y particulares entran por canales distintos. El SLA y lo que se puede cobrar cambian en cada caso, y se consultan de memoria. ### La garantía se decide en casa del cliente Sin el número de serie y la fecha de compra a mano, el técnico descubre allí si es garantía o presupuesto. Y a veces vuelve sin cobrar. ### Reparaciones paradas por una pieza El aviso queda «pendiente de pieza» y nadie sabe cuándo llega, en qué almacén está ni a quién hay que avisar. ## Cada reto, con los módulos que lo resuelven Son módulos de la misma plataforma: se activan los que usas y trabajan sobre la misma ficha. ### Cada marca con su contrato y su SLA Contratos de servicio por marca o aseguradora, con su SLA sobre tu calendario laboral. Los avisos entran por correo, WhatsApp, teléfono, chatbot web o portal, y el particular reserva su cita online. - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos) - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) - [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web) - [Citas y reservas online](https://attendo.me/modulos/reservas) ### Garantía o presupuesto, antes de salir La ficha del aparato guarda el número de serie, la fecha de compra y la garantía. Si la reparación no está cubierta, el presupuesto sale como oferta web: el cliente lo acepta, lo firma y paga el anticipo. - [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos) - [Ofertas web](https://attendo.me/modulos/ofertas) - [attendo eSign](https://attendo.me/modulos/esign) - [attendo Pay](https://attendo.me/modulos/pay) ### La pieza pendiente, a la vista Los recambios previstos se reservan en el aviso. El stock está repartido en varios almacenes, con traspasos entre ellos, y los pedidos de compra se generan solos cuando falta material. - [Almacén, compras y stock](https://attendo.me/modulos/compras) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) ## Una lavadora en garantía que necesita una pieza Del aviso de la marca a la reparación cerrada en plazo, con un traspaso entre almacenes por medio. Escenario de ejemplo, con datos inventados. ### Paso 1 · La marca envía el aviso Llega por correo con el número de serie. attendo lo asocia al contrato de la marca y arranca su SLA. ### Paso 2 · Se comprueba la garantía La ficha del aparato confirma la fecha de compra: es garantía. El particular elige hora en la web de reservas. ### Paso 3 · Falta la bomba de desagüe El técnico diagnostica y pide la pieza desde la app. Hay una en el almacén de la otra delegación y se solicita el traspaso. ### Paso 4 · Se cierra y se informa Segunda visita, reparación y firma del cliente. La marca recibe el parte y el aviso se cierra dentro de su plazo. ## Por dónde empezar Son la misma plataforma con los módulos de cada área montados. Empiezas por una y sumas las demás sin migrar nada. - [attendo SAT](https://attendo.me/sat): Por dónde empezar: aparatos, garantías, presupuestos y marcas. - [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): Para la agenda y la app de tus técnicos. - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Si la atención por teléfono y WhatsApp se te queda corta. ## marIA en un servicio técnico Menos tiempo al teléfono y expedientes que se entienden a la primera. ### Propone la respuesta Redacta el mensaje al cliente o a la marca con el estado real del aviso. Lo revisas antes de enviarlo. ### Resume el expediente Aparato, garantía, visitas, piezas y llamadas, en un párrafo, para quien coge el aviso a mitad de camino. ### Supervisa las llamadas Resume las llamadas grabadas y señala las que conviene revisar, con la supervisión de IA de la telefonía. **Lo que no hace:** No decide si una reparación es garantía: lo dice la ficha del aparato y lo confirma una persona. ## Qué no hace attendo Mejor saberlo antes de la demo. Y si tu caso pide otra herramienta, te lo decimos. - **El portal de cada fabricante, por API** La conexión con el portal de una marca concreta se hace con la API, como proyecto. No hay conectores ya hechos para cada fabricante. - **Tu contabilidad no cambia** attendo prepara lo facturable, y la factura la emite tu ERP enlazado: Odoo, Business Central, SAP Business One, Holded u otro por la API v4. attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad. - **No es una tienda de recambios** attendo controla tu stock y tus compras, pero no vende piezas al público. ## Antes de decidir Una comparativa honesta y una calculadora con sus supuestos a la vista. ### [attendo frente a Excel](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-excel) La herramienta que ya tienes abierta. Cuándo seguir con tu hoja y cuándo te está costando más de lo que parece. Ticketing ### [Coste de incumplir el SLA](https://attendo.me/calculadoras/coste-sla) Lo que suman al mes y al año los avisos fuera de plazo: penalizaciones del contrato y horas de explicar y compensar. **Necesitas:** Avisos al mes, porcentaje fuera de plazo, penalización y horas de gestión ## Casos de uso relacionados - [Atención al cliente](https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente): Todos los canales, una sola conversación - [Compras](https://attendo.me/casos-de-uso/compras): Compras aprobadas, pedidas y recibidas con rastro ### Otros sectores - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion) - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria) - [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion) - [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia) - [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios) - [Instaladoras, construcción e ingeniería](https://attendo.me/sectores/construccion) - [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance) - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores) - [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales) - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro) [Ver todos los sectores](https://attendo.me/sectores) ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo trabajar con varias marcas a la vez? Sí. Cada marca o aseguradora tiene su contrato, con su SLA y sus condiciones. El aviso las hereda al entrar y el informe de SLA sale por marca. ### ¿Cómo sé si una reparación está en garantía? Por la ficha del aparato: número de serie, fecha de compra y garantía. Se consulta al abrir el aviso, antes de mandar a nadie. ### ¿El cliente puede pagar antes de la visita? Sí. El presupuesto sale como oferta web: el cliente lo acepta, lo firma y paga el anticipo online con attendo Pay, en tu propia pasarela. ### ¿Controla el stock de recambios? Sí. Stock en varios almacenes, traspasos, series y garantías, y pedidos de compra que se generan cuando falta material. ### ¿Se conecta con el portal de un fabricante? Con la API y los webhooks, como proyecto de integración. No hay conectores ya hechos para cada marca. ### ¿Sirve para el SAT interno de un fabricante? Sí. Es el mismo expediente, con el cliente final, el distribuidor y el aparato vendido. Lo cuenta la página de [fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion). ## Tráenos tu peor semana de avisos Te enseñamos attendo con tus marcas, tus contratos y tus aparatos. Si algo no encaja, lo sabrás en la demo. ¿Prefieres probarlo tú? [Pide una cuenta de prueba](https://attendo.me/registro) y la preparamos con tu caso. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30