--- title: "CRM y posventa para fabricantes y distribuidores | attendo" description: "CRM para fabricantes y distribuidores de equipos: ofertas con variantes que se firman online y cada equipo vendido con su número de serie, garantía y SAT." url: "https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion" lang: "es" --- # Vende, instala y atiende la garantía desde el mismo expediente Para fabricantes de maquinaria, distribuidores técnicos e importadores con posventa. La oferta, el equipo vendido, su garantía y cada reparación forman una sola historia del cliente. - Ofertas con medidas y variantes - Cada equipo vendido, con su número de serie - Conectado con tu ERP ## ¿Es para tu empresa? Para quien vende equipos y después tiene que responder por ellos: - Fabricantes de maquinaria y bienes de equipo - Fabricantes con red de SAT - Distribuidores técnicos e industriales - Importadores con servicio posventa - Fabricantes de instalaciones a medida ¿Tu caso no está? attendo se configura para cualquier actividad, con tus tipos de documento, tus campos y tu vocabulario. ## La venta acaba en la factura. El cliente, no. El comercial cierra el pedido y pasa a otra cosa. Meses después, la posventa recibe una llamada y no sabe qué se vendió ni en qué condiciones. ### Cada departamento, su sistema Comercial, posventa y SAT trabajan con herramientas distintas. Nadie ve la historia completa del cliente, y el comercial se entera de la avería por el propio cliente. ### Presupuestos que se rehacen a mano Cada oferta con sus medidas, opciones y variantes se monta en una hoja de cálculo y se copia en un documento. Cambiar una opción obliga a rehacerla. ### Garantías sin control Tras la venta, el número de serie y la fecha de entrega se quedan en el albarán. Cuando llega la reclamación, la garantía se reconstruye a mano. ## Cada reto, con los módulos que lo resuelven Son módulos de la misma plataforma: se activan los que usas y trabajan sobre la misma ficha. ### Un CRM que sabe lo que vendes Prospección, pipeline y ofertas web que el cliente abre, compara, acepta y firma. marIA puede redactar el borrador de la oferta, y todo se conecta con tu ERP. - [IA comercial](https://attendo.me/modulos/ai-crm) - [Ofertas web](https://attendo.me/modulos/ofertas) - [attendo eSign](https://attendo.me/modulos/esign) - [Integración con ERP](https://attendo.me/modulos/erp) ### Ofertas con medidas y variantes Tus productos llevan sus medidas y sus variantes, y la oferta sale con tu imagen desde el diseñador de impresión. En la oferta web, el cliente compara las opciones y acepta la que prefiere. - [Ofertas web](https://attendo.me/modulos/ofertas) - [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion) - [Diseñador de impresión](https://attendo.me/modulos/disenador-impresion) ### Cada equipo vendido, con su garantía Lo que vendes pasa a ser un activo del cliente con número de serie y garantía. Las incidencias entran por el portal, por el QR del equipo o por WhatsApp, y tu SAT las atiende con la ficha delante. - [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos) - [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal) - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) ## Una máquina vendida que vuelve como reclamación De la oferta firmada a la reparación en garantía, y de ahí al contrato de mantenimiento. Escenario de ejemplo, con datos inventados. ### Paso 1 · Se vende El comercial envía la oferta web con dos opciones. El cliente elige la de mayor capacidad y la firma online. ### Paso 2 · Se entrega Al servirla, la máquina se da de alta como activo del cliente con su número de serie y dos años de garantía. ### Paso 3 · Llega la incidencia Ocho meses después, el cliente escanea el QR de la máquina y describe el fallo. El aviso llega al SAT con la garantía a la vista. ### Paso 4 · Se cierra y se aprovecha El técnico repara en garantía. El comercial ve la visita en la ficha del cliente y prepara la oferta del contrato de mantenimiento. ## Por dónde empezar Son la misma plataforma con los módulos de cada área montados. Empiezas por una y sumas las demás sin migrar nada. - [attendo CRM](https://attendo.me/crm): Por dónde empezar: clientes, oportunidades, ofertas y renovaciones. - [attendo SAT](https://attendo.me/sat): Para la posventa: aparatos, garantías, piezas y reparaciones. - [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): Si instalas o reparas en casa del cliente. ## marIA en un fabricante o distribuidor Ayuda al comercial y a la posventa con la historia completa del cliente. ### Cualifica los leads Puntúa cada lead y cada oportunidad con lo que sabes del cliente, y propone el siguiente paso al cambiar de etapa. ### Redacta la oferta Prepara el borrador de la oferta web con tus productos y tus condiciones. El comercial lo revisa antes de enviarlo. ### Vigila cada cuenta Combina actividad, incidencias y satisfacción, y avisa al responsable cuando un cliente empeora. **Lo que no hace:** No cambia precios ni condiciones por su cuenta, y no envía ofertas sin la aprobación del comercial. ## Qué no hace attendo Mejor saberlo antes de la demo. Y si tu caso pide otra herramienta, te lo decimos. - **Sin configurador con reglas** attendo maneja medidas y variantes, pero no es un configurador de producto con reglas de compatibilidad entre opciones. - **Sin gestión del canal ni rappels** La liquidación de rappels y la gestión de tu red de distribuidores van en tu ERP o en otra herramienta. - **Tu red entra como partner, no como canal de venta** Un distribuidor puede entrar como partner y seguir los avisos de su cartera de clientes, con su marca si lo acordáis. La venta a la red, sus pedidos y sus condiciones van en tu ERP. ## Antes de decidir Una comparativa honesta y una calculadora con sus supuestos a la vista. ### [attendo frente a Salesforce](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-salesforce) Una de las plataformas de CRM más completas. attendo junta venta, soporte y campo, y se configura sin programar. Retorno ### [ROI de attendo](https://attendo.me/calculadoras/roi) Las horas y el dinero que recupera tu equipo cuando deja de buscar datos, pasar partes y perseguir aprobaciones. **Necesitas:** Personas en oficina y en campo, horas a la semana y coste por hora ## Casos de uso relacionados - [Comercial y postventa](https://attendo.me/casos-de-uso/comercial): Del lead a la renovación en un sistema - [Atención al cliente](https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente): Todos los canales, una sola conversación ### Otros sectores - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral) - [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion) - [Servicio técnico y posventa](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico) - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria) - [Energía y renovables](https://attendo.me/sectores/energia) - [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios) - [Instaladoras, construcción e ingeniería](https://attendo.me/sectores/construccion) - [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance) - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores) - [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales) - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro) [Ver todos los sectores](https://attendo.me/sectores) ## Preguntas frecuentes ### ¿Es un CRM o un software de SAT? Las dos cosas, sobre la misma plataforma. El CRM lleva la venta y el SAT la posventa, y los dos ven el mismo cliente y el mismo equipo. ### ¿Puedo hacer ofertas con variantes y medidas? Sí. Tus productos tienen medidas y variantes, y la oferta web deja al cliente comparar opciones y aceptar la que prefiera. ### ¿Se conecta con mi ERP? Sí, con Odoo, Business Central, SAP Business One y Holded. Clientes, artículos, pedidos y documentos viajan entre los dos, y la factura la emite tu ERP: attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad. ### ¿Cómo se controlan las garantías? Cada equipo vendido es un activo con número de serie y garantía. Cuando entra una incidencia, se ve al momento si está cubierta. ### ¿Pueden mis clientes abrir incidencias solos? Sí: desde su portal, escaneando el QR del equipo o por WhatsApp. La incidencia llega con el cliente y el equipo identificados. ### ¿Sirve para distribuidores sin fábrica? Sí. Si vendes equipos y das posventa, el circuito es el mismo: oferta, entrega, garantía y reparación. ## Enséñanos una oferta y un equipo vendido Te enseñamos attendo con tus productos, tus variantes y tu posventa. Si algo no encaja, te lo decimos en la demo. ¿Prefieres probarlo tú? [Pide una cuenta de prueba](https://attendo.me/registro) y la preparamos con tu caso. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30