--- title: "attendo SAT: avisos, garantías, piezas y reparaciones" description: "Avisos de marcas y clientes con SLA, ficha del aparato con su garantía, presupuesto que el cliente acepta y paga online, y parte firmado en el domicilio." url: "https://attendo.me/sat" lang: "es" --- # Garantía o presupuesto, resuelto antes de salir Avisos de marcas, aseguradoras y particulares, cada uno con su SLA. La ficha del aparato dice si está en garantía. Lo que no cubre, el cliente lo acepta y lo paga desde el móvil. Y cada marca recibe su informe. - Cada marca, con su SLA - Presupuesto aceptado con un clic - Parte firmado en el domicilio ## Cada visita se juega en una pregunta ¿Está en garantía? Si la respuesta vive en el correo de una persona, la visita sale mal. El técnico va sin la pieza, se discute en el rellano o se regala lo que había que cobrar. ### Cada marca manda los avisos a su manera Correo, teléfono o web, con plazos distintos, y nadie ve de un vistazo qué está fuera de plazo. ### La garantía se decide en el rellano Sin la fecha de compra ni la puesta en marcha a mano, el técnico improvisa. ### «Pendiente de pieza» es un limbo La segunda visita no la agenda nadie, y el cliente vuelve a llamar. ### El presupuesto es una cadena de llamadas Llamada, correo, transferencia y otra llamada antes de volver a ir. ## Del aviso al informe de la marca La historia de un aviso, en seis pasos. ### Paso 1 · Entra el aviso De la marca, de la aseguradora o del particular. O desde el QR «Solicita asistencia» pegado en el aparato, sin usuario. Llega con su cobertura, su [SLA](https://attendo.me/glosario/sla) y la franja acordada. ### Paso 2 · La central lo ve Confirmaciones, rutas y avisos fuera de plazo en la pantalla de inicio. En el tablero, cada aviso en su columna. ### Paso 3 · El técnico llega sabiendo Número de serie, fecha de compra, fin de garantía y última intervención, en la ficha del aparato. ### Paso 4 · Se decide en el sitio Si está en garantía, se abre el expediente ante la marca. Si no, sale un presupuesto con opciones: reparar o sustituir. ### Paso 5 · El cliente acepta y paga Desde su móvil, con el anticipo. La segunda visita queda en el calendario. ### Paso 6 · Cierre firmado [Checklist](https://attendo.me/glosario/checklist-de-inspeccion) de intervención en la app, también sin cobertura, con foto, tiempo en el domicilio y firma. La marca recibe su informe de plazos y satisfacción. ## La garantía se responde en la ficha Cada aparato tiene su ficha con número de serie, fecha de compra, fin de garantía, dirección, datos técnicos y última intervención. Su historial es lo que evita la segunda visita: el técnico sabe qué falló antes y qué se cambió. - Puesta en marcha con doble firma, que deja registrada la garantía - Informe de garantías que vencen - QR en el aparato para pedir asistencia sin llamar - Historial por aparato y por cliente ## El expediente sale del correo de una persona El expediente de garantía es un documento con estado: enviado a la marca, aprobado, pieza sin cargo, segunda visita. Todo el equipo ve en qué punto está, y nada depende de que alguien esté de vacaciones. - Estados y plazos de cada expediente - Aprobaciones por enlace, sin usuario, si tu proceso lo pide - Documentos y fotos de la intervención dentro del expediente ## «Pendiente de pieza» deja de ser un limbo Es una columna que alguien mira cada mañana, con el proveedor de la pieza asignado. Cuando llega, la segunda visita se agenda desde el mismo aviso. - Stock en almacén y en la furgoneta - Pedidos de compra agrupados por proveedor - Solo el consumo confirmado descuenta stock - Cada pieza, imputada al aparato donde se montó ## El cliente acepta y paga desde el móvil Lo que la garantía no cubre se convierte en un presupuesto con opciones, publicado como una página con tu marca. El cliente elige, acepta con un clic y paga el anticipo. El pedido sale sin volver a teclear, y la factura la emite después tu ERP enlazado. - Opciones de reparar o sustituir, en la misma oferta - Anticipo con attendo Pay en tu pasarela, sin que la tarjeta pase por attendo - Firma con attendo eSign cuando haga falta - Sabes cuándo el cliente abrió la oferta ## Cada marca, con su SLA y su informe Las marcas te renuevan por plazos y satisfacción. Por eso cada una tiene su contrato, su SLA y su informe, que sale del sistema sin pasar por Excel. - SLA por marca o por cliente, con aviso antes de incumplir - Reparto por zona o por marca, según el valor de un campo - Informes de plazos y satisfacción con semáforo, listos para exportar - La pantalla de inicio de attendo SAT: pendientes de pieza, garantías que vencen en 30 días, presupuestos sin respuesta y anticipos cobrados, con un cuadro de mando que editas - [Portal](https://attendo.me/portales) para la marca o la cadena, con su propio acceso. Una aseguradora puede entrar como partner, con su cartera - Encuesta por correo o SMS, y una nota baja abre un caso de recuperación ## También para talleres y fabricantes ### Talleres El vehículo o la máquina es el activo, los recambios se descuentan y el presupuesto sale de la orden. La entrega se firma. ### Fabricantes con red de servicio Cada partner es un cliente con su portal, y la central de repuestos trabaja con referencias propias. ## Los sectores más habituales. Y cualquier otro. attendo SAT se adapta a cualquier sector y a cualquier empresa, en cualquier país, con sus tipos de documento, sus campos y su vocabulario, sin desarrollos a medida. Estos son los más habituales, no los únicos. ### Sectores - [Servicio técnico y reparación](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico) - [Climatización y frío industrial](https://attendo.me/sectores/climatizacion) - [Fabricación y distribución](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion) - [Tecnología y software](https://attendo.me/sectores/servicios-tic) - [Comercio y franquicias](https://attendo.me/sectores/multicentro) ### Tipos de negocio - Servicios técnicos oficiales de marca e independientes - Instaladoras con obra, puesta en marcha y posventa - Fabricantes y distribuidores con red comercial ## Lo que piden marca, aseguradora y cliente | Requisito | Cómo lo cubre attendo | | --- | --- | | Justificar la intervención ante la marca | Checklist firmada con foto, tiempo en el domicilio y trabajo realizado | | Registrar la garantía | Puesta en marcha con doble firma y fin de garantía en la ficha | | Cumplir el plazo de cada marca | SLA por contrato, aviso antes de incumplir e informe exportable | | Cobrar lo que no cubre la garantía | Presupuesto con opciones, aceptación y anticipo online | | Registros de gas refrigerante en climatización | Checklist con los campos de carga y la firma de quien manipula | | Medir la satisfacción | Encuesta por correo o SMS, con recuperación de las notas bajas | ## La IA en el SAT ### Responde al cliente o a la marca marIA redacta el borrador con el historial del aparato delante. Lo envía una persona. ### Resume las llamadas y las notas de voz Lo que el técnico cuenta queda escrito en el aviso. ### Atiende el portal El chatbot responde lo frecuente y pasa a una persona cuando hace falta. **Lo que no hace:** no envía los borradores: los envía una persona. Para empezar no hace falta IA. Se activa cuando quieras. [Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial) ## Con qué se conecta Si una marca puede enviarte los avisos por API, entran solos, como proyecto de integración. Si no, llegan por correo o formulario, y attendo los ordena igual. Presupuestos, pedidos y albaranes viajan a tu ERP, que emite la factura. - [Odoo](https://attendo.me/integraciones/odoo) - [Business Central](https://attendo.me/integraciones/business-central) - [SAP Business One](https://attendo.me/integraciones/sap-business-one) - [Holded](https://attendo.me/integraciones/holded) - [WhatsApp](https://attendo.me/integraciones/whatsapp) - [API REST](https://attendo.me/integraciones/api-rest-y-webhooks) [Ver las integraciones](https://attendo.me/integraciones) ## Dónde encaja (y dónde no) Preferimos que lo sepas ahora que en la tercera reunión. | Si eres… | attendo para SAT | | --- | --- | | SAT oficial de varias marcas o aseguradoras | Es su terreno: cada marca con su SLA y su informe | | Servicio técnico a domicilio con garantías y presupuestos | Es su terreno: la decisión y el cobro en la misma visita | | Taller o fabricante con red de servicio | Encaja | | Un SAT pequeño que no va a crecer y a quien su programa le vale | Quédate con lo que tienes | Comparativas detalladas: [attendo frente a Excel](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-excel), [frente a Zendesk](https://attendo.me/comparativas/attendo-vs-zendesk). [Ver todas](https://attendo.me/comparativas). ## El resto de la plataforma, cuando lo necesites - [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): La agenda y el parte de tus técnicos. - [attendo CRM](https://attendo.me/crm): Contratos con las marcas y rentabilidad de cada una. - [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao): Si además mantienes instalaciones con plan preventivo. - [Comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones): El WhatsApp y el correo de cada aviso, en su ficha. Módulos que usa attendo SAT - [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial) - [Flows y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) - [AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)](https://attendo.me/modulos/ai-autopilot) - [AI-Chat y DB Assistant](https://attendo.me/modulos/ai-chat) - [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) - [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms) - [Documentos de gestión](https://attendo.me/modulos/documentos-de-gestion) - [attendo eSign](https://attendo.me/modulos/esign) - [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) - [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) - [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) - [Kanban](https://attendo.me/modulos/kanban) - [Agenda y calendario](https://attendo.me/modulos/calendario) - [Comunicaciones](https://attendo.me/modulos/canales) - [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas) - [Ofertas web](https://attendo.me/modulos/ofertas) - [attendo Pay](https://attendo.me/modulos/pay) - [Integración con ERP](https://attendo.me/modulos/erp) - [Informes y cuadros de mando](https://attendo.me/modulos/informes) - [Activos e inventario](https://attendo.me/modulos/activos) - [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos) - [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal) - [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web) - [Telefonía](https://attendo.me/modulos/telefonia) - [App móvil y Field Radar](https://attendo.me/modulos/app-movil) - [Citas y reservas online](https://attendo.me/modulos/reservas) - [Almacén, compras y stock](https://attendo.me/modulos/compras) - [Diseñador de impresión](https://attendo.me/modulos/disenador-impresion) - [API v4, webhooks y MCP](https://attendo.me/modulos/api-mcp) ## Preguntas frecuentes ### ¿SAT y GMAO son lo mismo? No. El SAT atiende la posventa de los equipos de tus clientes; el GMAO organiza el mantenimiento de los activos con sus planes. En attendo comparten activos, órdenes, personas y documentos, así que puedes usar los dos a la vez. ### Nuestro programa de SAT conoce el sector. ¿Por qué cambiar? Garantías, marcas y circuitos se configuran en la puesta en marcha. Lo que añade attendo es lo que un programa de SAT clásico no suele tener: WhatsApp, portal, móvil, oferta web con cobro e IA. ### ¿El cliente puede aceptar y pagar desde el móvil? Sí. Recibe la oferta con tu marca, elige opción, acepta y paga el anticipo. La tarjeta no pasa por attendo. ### ¿Qué le enviamos a la marca? El parte firmado de cada intervención y los informes de plazos y satisfacción de su cuenta, exportados. ### ¿Se conecta con los portales de los fabricantes? No hay conectores con portales de fabricantes. Si la marca ofrece API, los avisos pueden entrar solos como proyecto. Si no, por correo o formulario. ### ¿Sustituye a mi facturación? No. attendo no es un ERP ni un programa de contabilidad: la factura la emite tu ERP enlazado, que recibe presupuesto, pedido y albarán sin volver a teclear. ## Trae un aviso real. Te enseñamos cómo acaba. Cuéntanos cómo entra hoy un aviso de una de tus marcas y te lo enseñamos en attendo, de la garantía al cobro. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30