--- title: "Línea de tiempo: el historial de cada aviso | attendo" description: "Correos, WhatsApp, llamadas, notas internas, cambios de estado, fotos y firmas en la ficha de cada documento, en orden y con su autor. Nadie repite preguntas." url: "https://attendo.me/modulos/timeline" lang: "es" --- # Si no está en la línea de tiempo, no existió Cada documento guarda su historia completa: el correo, el WhatsApp, la llamada, la nota interna, el cambio de estado, la foto y la firma. En orden, con su hora, su autor y su canal. - Cada entrada con su autor y su hora - Notas internas que el cliente no ve - La misma historia en todas las áreas ## Qué hace Timeline ### Todos los canales, una columna El correo con sus adjuntos, el WhatsApp, la llamada y el formulario llegan a la ficha que toca. Quien coge el caso después no pregunta lo que ya se preguntó. ### Sabes si el correo llegó Cada respuesta enseña su estado: en cola, enviada, entregada o rebotada. Si el servidor falla, attendo reintenta. Se acabó el «yo lo mandé» sin forma de comprobarlo. ### Notas internas y menciones Lo que el equipo se dice entre sí va en una nota interna, en la misma columna, y el cliente no la ve. Mencionas a un compañero y le llega el aviso. ### Anclas y favoritos Anclas el correo donde el cliente aprobó el alcance y vuelves a él seis meses después. Los documentos que sigues de cerca, en favoritos. Y saltas a un día concreto sin recorrer todo el historial. ### Duplicados que se fusionan Si el mismo caso entró dos veces, fusionas los dos documentos. Adjuntos, tareas, checklists y notas pasan al que se queda, y la historia sigue entera. ### Huella en blockchain La huella de los eventos de la línea de tiempo y de sus evidencias se guarda en blockchain. Si alguien discute lo que pasó, puedes demostrar que el registro no ha cambiado. ## Paso a paso Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos. ### Paso 1 · Entra por cualquier canal Un correo, un formulario, un WhatsApp o una llamada crean el documento o se suman al suyo, con el cliente identificado y el origen registrado. ### Paso 2 · Se trabaja en la ficha Respuestas al cliente, notas internas, tareas, adjuntos, horas y checklists se apuntan donde ocurren, cada una con su autor. ### Paso 3 · Cada cambio deja rastro Estado, prioridad, responsable o reasignación: todo queda anotado con su fecha y su hora, sin que nadie lo escriba. ### Paso 4 · Lo encuentras cuando hace falta Meses después, el buscador te lleva al documento y el ancla, al correo exacto. La discusión con el cliente dura un minuto. ### marIA en Timeline Con toda la línea de tiempo delante, marIA **redacta el borrador** de respuesta al último mensaje. Una persona lo revisa, lo corrige y lo envía. Si subes una grabación o pegas un acta, marIA **la transcribe y la resume** en una nota. Cada operación queda registrada con quién la lanzó, sobre qué documento y cuánto costó, y el gasto tiene el techo mensual que tú fijas. ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) [attendo CRM](https://attendo.me/crm) [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) [attendo SAT](https://attendo.me/sat) [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) [attendo Projects](https://attendo.me/projects) [attendo Flows](https://attendo.me/flows) [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance) ### Sectores que lo usan - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral): Cada especialidad, sobre el mismo edificio - [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria): Calidad y contratistas, con evidencia - [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance): Evidencias con rastro, y tu consultora en orden - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores): Cada defecto, subsanado con evidencia - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores): attendo se configura para cualquier actividad. Ver todos los sectores Casos de uso por departamento [Control de calidad](https://attendo.me/casos-de-uso/calidad) [Cumplimiento normativo](https://attendo.me/casos-de-uso/cumplimiento-normativo) [Prevención de riesgos laborales](https://attendo.me/casos-de-uso/prevencion) [Legal y contratos](https://attendo.me/casos-de-uso/legal-y-contratos) [Sector público](https://attendo.me/casos-de-uso/sector-publico) ## Dónde encaja (y dónde no) - No recoge lo que pasa fuera de attendo: el WhatsApp que alguien manda desde su móvil personal no aparece en la ficha. ## Módulos que van de la mano ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ### [Tags y gestión documental](https://attendo.me/modulos/dms) Etiquetas, adjuntos y archivos ligados a su cliente, equipo y caso ### [marIA (Smart-AI)](https://attendo.me/inteligencia-artificial) Redacta, clasifica, puntúa y resume dentro de attendo. Tú apruebas. ### [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) Tareas dentro del documento o sueltas, con fecha y responsable ## Términos del glosario Soporte y servicio ### Omnicanal Omnichannel Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación. Soporte y servicio ### Escalado Escalation El escalado es el traspaso de un caso a un nivel superior, por su complejidad técnica o porque va mal de plazo. Soporte y servicio ### Reapertura Reopened ticket Una reapertura es un aviso cerrado que vuelve a abrirse porque la solución no era completa o el problema ha vuelto. Cumplimiento ### Evidencia de cumplimiento Evidencia de control · compliance evidence Una evidencia de cumplimiento es el registro que demuestra que un control o una obligación se cumplió: qué se comprobó, quién, cuándo y con qué resultado, con los documentos que lo respaldan. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué queda en la línea de tiempo? Todo lo que pasa en el documento, con su hora y su autor. Correos con su estado de entrega, mensajes, llamadas, notas internas, cambios de estado, tareas, checklists, adjuntos y firmas. ### ¿El cliente ve las notas internas? No. La nota interna es solo para tu equipo. Va en la misma columna que las respuestas al cliente, para que el contexto esté junto. ### ¿Me sirve cuando un cliente reclama? Sí. Tienes delante quién hizo qué y cuándo, con el correo, la llamada, la foto y la firma en orden. La conversación parte de hechos, no de memoria. ### ¿Funciona igual en mantenimiento, soporte y ventas? Sí. Cualquier tipo de documento hereda la misma línea de tiempo: un aviso, una orden de trabajo, una oportunidad o un parte. Y la ficha del cliente reúne su actividad en orden. ### ¿Qué hace la IA con la línea de tiempo? Si activas marIA, redacta el borrador de respuesta con todo el historial delante y resume audios o textos largos en una nota. Una persona revisa y envía. Cada operación queda registrada con su coste, y el gasto tiene el techo que tú fijas. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos Timeline con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30