--- title: "Telefonía con grabación y transcripción | attendo" description: "Conecta tu centralita: llamas desde la ficha y cada llamada queda en su documento, grabada con aviso legal, transcrita y resumida. Con bots de voz y coaching." url: "https://attendo.me/modulos/telefonia" lang: "es" --- # La llamada de catorce minutos, en cuatro líneas Conectas tu centralita y cada llamada queda en la ficha de su documento, con su grabación, su transcripción y su resumen. Y fuera de horario, un bot de voz atiende y toma los datos. - Centralita Lyria - Aviso legal antes de grabar - Extensiones por puesto ## Qué hace Telefonía ### Una llamada, una entrada Llamas desde la ficha y la llamada queda en la línea de tiempo, vinculada al cliente y al documento. Cada agente tiene sus extensiones: oficina, casa o móvil. ### Vinculación en tres clics Las llamadas de la centralita que no salieron de una ficha se vinculan a su documento en tres clics. Y se escuchan desde el buscador, sin abrir otra aplicación. ### Grabada, transcrita y resumida Antes de grabar, avisa al llamante y guarda quién dio su consentimiento. La grabación, la transcripción y el resumen quedan en el documento. ### Bots de voz Atienden fuera de horario o hacen de primer filtro: piden los datos, consultan tu documentación, crean el aviso y pasan a una persona. El guion se diseña como un flujo. ### Supervisión privada marIA da a cada agente su feedback privado: qué evitar y qué reforzar, con la cita literal de la llamada. No puntúa ni hace rankings, y la activas tras informar a tu plantilla. ### Menús de voz y VIP Los menús de voz y el enrutado se montan con attendo Flows. Si llama un cliente VIP, el agente lo sabe antes de descolgar, y el PIN del cliente lo identifica por teléfono. ## Paso a paso Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos. ### Paso 1 · Conectas tu centralita Con las credenciales de tu operador, y asignas las extensiones de cada puesto. ### Paso 2 · Llamas y te llaman Desde la ficha, o por los menús de voz que enrutan cada llamada a su grupo. ### Paso 3 · Todo queda en el documento La grabación con consentimiento, la transcripción y el resumen, como una entrada más. ### Paso 4 · Mejoras con datos Con el informe de llamadas y correos por agente, y el feedback privado de la supervisión con IA. ### marIA en Telefonía marIA transcribe y resume cada llamada, atiende con los bots de voz y da a cada agente su feedback privado. Si el presupuesto de IA se agota, el bot deja de atender y la llamada sigue su camino normal: cola, buzón o persona. Cada operación queda registrada con quién la lanzó, el modelo y su coste. ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo SAT](https://attendo.me/sat) [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) ### Sectores que lo usan - [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion): Todos los avisos en una cola, vengan de donde vengan - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic): Todos los canales en un expediente - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores): El rescate, al técnico más cercano - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores): attendo se configura para cualquier actividad. Ver todos los sectores ## Dónde encaja (y dónde no) - No es una centralita: attendo se conecta a la centralita virtual [Lyria](https://attendo.me/complementos/lyria), que se contrata aparte y lleva la numeración y las llamadas. - La supervisión con IA no puntúa a nadie ni hace rankings de agentes. ## Módulos que van de la mano ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ### [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ### [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web) Responde con tu documentación y pasa a una persona cuando toca ## Términos del glosario Soporte y servicio ### Omnicanal Omnichannel Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación. Soporte y servicio ### Tiempo de primera respuesta First response time El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Se puede llamar por WhatsApp? Sí. Las llamadas de voz por WhatsApp entran y salen desde la ficha, y quedan en su línea de tiempo como una llamada más. ### ¿Qué centralita necesito? Funciona con la centralita virtual Lyria, que se contrata aparte: te lo contamos en [attendo + Lyria](https://attendo.me/complementos/lyria). Si tienes otra, se estudia antes de la puesta en marcha. ### ¿Cómo se avisa de la grabación? Antes de grabar, attendo avisa al llamante y deja constancia de quién dio su consentimiento. ### ¿La supervisión con IA necesita algo especial? Sí: informar a tu plantilla según su convenio antes de activarla, porque analiza el trabajo de personas de tu equipo. Te lo recordamos por escrito. ### ¿Qué hace el bot de voz si alguien pide una persona? Le pasa la llamada. El guion es un flujo, así que eliges en qué casos transfiere a tu equipo o avisa a la guardia. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos Telefonía con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30