--- title: "Módulo de portales: avisos, partes y Mis equipos | attendo" description: "Portales con tu marca: tus clientes abren y siguen sus avisos, tus subcontratas cierran su trabajo y tus partners atienden su cartera, cada uno con su cuenta." url: "https://attendo.me/modulos/portal" lang: "es" --- # Tu cliente consulta lo suyo sin llamarte Tus clientes abren avisos, siguen su estado y descargan los partes firmados. Tus subcontratas reciben y cierran su trabajo, y tus partners atienden su cartera. Nadie del portal cuenta como licencia. - Invitación para crear su contraseña - Grupos de hasta cinco niveles - Portal de proveedores y de partners ## Qué hace Portales de clientes, proveedores y partners ### Abren y siguen sus avisos El cliente abre el aviso desde el portal y sigue su estado sin llamarte. Mientras escribe el asunto, el portal le sugiere las FAQ públicas que pueden responder su duda. ### Mis equipos, ofertas y contratos Ve sus equipos con la garantía y el próximo preventivo, acepta o firma sus ofertas y consulta sus contratos con el saldo de horas. Facturas, citas y encuestas son secciones que enciendes si quieres. ### Su cuenta, su rol y su alcance Das acceso desde la ficha del contacto y le llega una invitación para crear su contraseña. Entra con doble factor, también con Microsoft, Google o Auth0, y ve lo suyo, lo de su sede o lo de su grupo. ### Cliente maestro Para grupos, cadenas y franquicias, de hasta cinco niveles: la central ve lo de todas sus sedes y abre avisos en su nombre, y cada sede ve solo lo suyo. ### Solo lo que quieres enseñar Cada campo es oculto, de solo lectura o editable en cada portal. Y el portal lleva tu marca, tu menú y tus palabras. Las notas internas de tu equipo se quedan dentro. ### Proveedores y partners Tus subcontratas aceptan o rechazan el trabajo, anotan horas y material y lo cierran con la firma del cliente. Tus partners atienden su cartera con las condiciones de cada cliente. [Ver los portales](https://attendo.me/portales). ## Paso a paso Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos. ### Paso 1 · Das acceso Desde la ficha del contacto, con un interruptor. Le llega una invitación para crear su contraseña, y el envío queda en la auditoría. ### Paso 2 · El cliente entra Con su cuenta y doble factor, también con Microsoft, Google o Auth0, desde el ordenador o el móvil. ### Paso 3 · Abre y consulta Sus avisos, sus partes firmados, sus equipos y el saldo de su bolsa. Tu equipo recibe el aviso en su cola. ### Paso 4 · Si pregunta, alguien responde Con el [chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web) en el portal, lo frecuente se contesta al momento y lo demás pasa a una persona. ### marIA en Portales de clientes, proveedores y partners Si instalas el chatbot web en el portal, marIA responde con tu documentación y tus FAQ, y pasa a una persona las preguntas sobre un aviso concreto. Los datos de sus avisos y sus revisiones los ve el cliente en el portal, sin IA. Cada operación queda registrada con su coste, dentro del techo mensual que fijas tú. ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) [attendo CRM](https://attendo.me/crm) [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) [attendo SAT](https://attendo.me/sat) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) [attendo Projects](https://attendo.me/projects) [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance) ### Sectores que lo usan - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral): Cada especialidad, sobre el mismo edificio - [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion): Todos los avisos en una cola, vengan de donde vengan - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic): Todos los canales en un expediente - [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria): Calidad y contratistas, con evidencia - [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion): Cada equipo vendido, con su garantía - [Laboratorios, ensayos e inspección](https://attendo.me/sectores/laboratorios): Certificados firmados, inspecciones en el sitio - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores): attendo se configura para cualquier actividad. Ver todos los sectores ## Dónde encaja (y dónde no) - En el portal, el chatbot no contesta sobre un expediente concreto: esa pregunta pasa a una persona. El estado de cada aviso lo ve el cliente en el propio portal. - No acredita la coordinación de actividades empresariales: la documentación de tus proveedores avisa de su caducidad, pero no bloquea la asignación. ## Módulos que van de la mano ### [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos) Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso ### [Chatbot web](https://attendo.me/modulos/chatbot-web) Responde con tu documentación y pasa a una persona cuando toca ### [attendo Forms](https://attendo.me/modulos/forms) Formularios públicos y por QR que crean el documento, sin usuario ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ## Términos del glosario Soporte y servicio ### Portal de cliente Customer portal Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte. Soporte y servicio ### Bolsa de horas Hour bank Una bolsa de horas es un paquete de horas de servicio contratado por adelantado que se va consumiendo con el trabajo realizado. Trabajo de campo ### Parte de trabajo Service report El parte de trabajo es el documento que recoge lo que hizo el técnico en una intervención: tareas, tiempo, materiales, observaciones y evidencias. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Mis clientes necesitan una licencia para entrar? No. Los usuarios del portal no cuentan como licencias, tengas los que tengas. ### ¿Cómo reciben la contraseña? No la reciben: les llega una invitación para crear la suya. Nadie escribe la contraseña de otro, ni un administrador. También pueden entrar con Microsoft, Google o Auth0. ### ¿Una cadena puede ver todas sus tiendas? Sí, con un grupo de hasta cinco niveles. La central ve lo de todas sus sedes y abre avisos en su nombre, y cada una ve solo lo suyo. ### ¿Mis proveedores y subcontratas tienen acceso? Sí, por el portal de proveedores. Aceptan o rechazan sus trabajos y anotan horas y material, sin ver lo que te cuestan. Los cierran con la firma del cliente, sin licencia y sin entrar en tu sistema. ### ¿Hay una página para seguir un aviso o un pedido? Sí. Con el seguimiento web, tu cliente sigue el estado de su aviso o de su pedido en una página. Y tú sabes cuándo abre la oferta o el documento que le enviaste. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos Portales de clientes, proveedores y partners con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30