--- title: "Formularios QR para avisos e incidencias | attendo" description: "Formularios con URL pública o QR que crean el aviso, la incidencia o el lead al enviarse, sin usuario ni contraseña, con el activo y el cliente identificados." url: "https://attendo.me/modulos/forms" lang: "es" --- # El aviso entra sin llamada y sin usuario Un QR pegado en el equipo, en el pasillo o en el stand. Quien está delante lo escanea, rellena lo justo y el documento nace clasificado, con su tipo y su prioridad. - Sin usuario ni licencia - URL pública o QR - Cada envío, un documento ## Qué hace attendo Forms ### QR por equipo o sitio Un QR por equipo hace que el aviso nazca ligado a la máquina y a su cliente. Un QR por sitio, en el mostrador o en la entrada, recoge los avisos generales. ### Cada envío, un documento El envío crea el aviso de avería, la incidencia de edificio, la solicitud de soporte o el cliente potencial, con su tipo y su prioridad. Y entra en la cola del grupo que toca. ### Niveles de acceso Un formulario puede ser público, interno, para clientes o para proveedores. Ninguno pide contraseña: los niveles restringidos entran con un enlace de acceso. ### Cambias preguntas, no etiquetas El QR apunta al equipo, y cada equipo elige qué formulario abre. Si mañana cambias las preguntas, las etiquetas pegadas siguen valiendo y no reimprimes nada. ### Leads desde la feria «Solicitud de información» o «Reserva una demo»: cada envío entra como oportunidad en tu pipeline. Con un QR en el stand, la feria deja de acabar en un montón de tarjetas. ### Histórico de envíos Ves los envíos de cada formulario y exportas su histórico. Lo que pasa después con cada aviso queda en su propia línea de tiempo. ## Paso a paso Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos. ### Paso 1 · Montas el formulario Con las preguntas justas: quién avisa, un teléfono, qué equipo y qué pasa. Solo es obligatorio lo que no puede faltar. ### Paso 2 · Lo publicas Con su URL pública en tu web, o impreso como QR en el equipo, en la sala o en el stand. ### Paso 3 · Alguien lo rellena Desde su móvil, sin usuario ni contraseña. Si viene del QR del equipo, el activo y el cliente ya están puestos. ### Paso 4 · Nace el documento Con su tipo y su prioridad, en la cola de quien toca. Se trabaja como cualquier otro, con su SLA y su línea de tiempo. ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) [attendo CRM](https://attendo.me/crm) [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) [attendo SAT](https://attendo.me/sat) [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) [attendo Flows](https://attendo.me/flows) [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance) ### Sectores que lo usan - [Industria y producción](https://attendo.me/sectores/industria): Preventivo, correctivo y predictivo sobre el mismo activo - [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion): Cada equipo vendido, con su garantía - [Compliance para consultoras](https://attendo.me/sectores/compliance): El canal, con sus plazos vigilados - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro): El centro avisa con un QR - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores): attendo se configura para cualquier actividad. Ver todos los sectores Casos de uso por departamento [Control de calidad](https://attendo.me/casos-de-uso/calidad) [Recursos humanos](https://attendo.me/casos-de-uso/recursos-humanos) [Cumplimiento normativo](https://attendo.me/casos-de-uso/cumplimiento-normativo) [Compras](https://attendo.me/casos-de-uso/compras) [IT interno y helpdesk de empleados](https://attendo.me/casos-de-uso/it-interno) [Servicios generales y oficinas](https://attendo.me/casos-de-uso/servicios-generales) [Prevención de riesgos laborales](https://attendo.me/casos-de-uso/prevencion) [Sector público](https://attendo.me/casos-de-uso/sector-publico) ## Dónde encaja (y dónde no) - Los formularios se montan en escritorio, no desde el móvil. ## Módulos que van de la mano ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ### [attendo Checklist](https://attendo.me/modulos/checklist) Revisiones con foto, firma y ubicación que se cierran en el sitio ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ### [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas) Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo ## Términos del glosario Mantenimiento ### Activo Un activo es cualquier equipo, máquina o instalación de la que se lleva control de mantenimiento: su ficha, su ubicación, su historial y sus costes. Soporte y servicio ### Portal de cliente Customer portal Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte. Comercial y clientes ### Pipeline Embudo de ventas · sales pipeline El pipeline es el conjunto de oportunidades comerciales abiertas, ordenadas por la etapa en que se encuentran. Procesos y automatización ### Flujo de aprobación Circuito de aprobación · approval workflow Un flujo de aprobación es el camino que sigue una solicitud hasta que alguien con autoridad la acepta o la rechaza: quién aprueba, en qué orden, con qué límites y en qué plazo. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Quien rellena el formulario necesita usuario? No. Lo abre con la URL o escaneando el QR, sin usuario, sin contraseña y sin licencia. ### Si cambio el formulario, ¿tengo que reimprimir los QR? No, si el QR apunta al equipo. Cada activo elige qué formulario abre, y la etiqueta pegada sigue valiendo. ### ¿Sirve para captar leads? Sí. Cada envío de «Solicitud de información» o «Reserva una demo» crea una oportunidad. El formulario va en tu web o en un QR en el stand. ### ¿A dónde va el aviso? A la cola del grupo que toca, con su tipo, su prioridad y su SLA. Desde ahí se trabaja como cualquier otro documento. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos attendo Forms con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30