--- title: "Encuesta de satisfacción tras el servicio | attendo" description: "Pide la valoración al cerrar cada aviso, por correo o SMS. Una nota baja abre un caso de recuperación, y ves la satisfacción por agente, técnico y cliente." url: "https://attendo.me/modulos/encuestas" lang: "es" --- # Cada nota baja, con alguien que la atiende El cliente puntúa del 0 al 10 dentro del correo, o por SMS. Una nota baja abre un caso de recuperación, y los informes te dicen cómo va cada agente, cada técnico y cada cliente. - Nota pulsable en el correo - Caso de recuperación automático - NPS por línea de negocio ## Qué hace Encuestas de satisfacción ### La nota, dentro del correo El cliente pulsa su nota del 0 al 10 sin abrir ningún formulario. Después, estrellas por aspecto y un motivo a elegir. Si no tiene correo, la encuesta sale por WhatsApp o por SMS. ### Al cerrar, o cuando quieras Al cerrar un documento, attendo pregunta si pedir la valoración. También la pides desde la ficha, o sale sola por plantilla si enciendes el envío automático, que viene apagado. ### Sin agobiar al cliente Quien ha valorado hace poco no recibe otra encuesta. Hay un solo recordatorio y la invitación caduca. Sale con la marca de tu línea de negocio, no con la de attendo. ### La nota baja es trabajo Una nota de 6 o menos abre un documento de recuperación asignado a quien atendió. El panel de descontentos sigue cada caso hasta que alguien lo cierra, así que ninguno se queda en una tabla. ### Resultados por persona y cliente Cada valoración queda ligada a quien atendió y al tipo de documento. Tienes la satisfacción por agente o técnico, por cliente o marca, y el NPS por línea de negocio. ### Reseñas públicas Invitas a dejar reseña en tu ficha de Google y publicas un bloque de opiniones verificadas en tu web. Tus reseñas de Google entran en attendo por API. La invitación va a todos por igual, sin filtrar por la nota. ## Paso a paso Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos. ### Paso 1 · Cierras el documento attendo pregunta si pedir la valoración. O sale sola, si has encendido el envío por plantilla. ### Paso 2 · El cliente puntúa Desde el correo o el SMS, con una pulsación. Estrellas y motivo, si quiere. ### Paso 3 · La nota baja abre un caso Con 6 o menos, se crea un documento de recuperación para quien atendió. ### Paso 4 · Lo lees en los informes Satisfacción por persona y por cliente, y NPS por línea de negocio, con objetivos con semáforo. ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo SAT](https://attendo.me/sat) [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) [attendo CRM](https://attendo.me/crm) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) ### Sectores que lo usan - [Mantenimiento y facility services](https://attendo.me/sectores/mantenimiento-integral): Cada especialidad, sobre el mismo edificio - [Hoteles, retail y redes multicentro](https://attendo.me/sectores/multicentro): Proveedores con su portal y su SLA - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores): attendo se configura para cualquier actividad. Ver todos los sectores Casos de uso por departamento [Atención al cliente](https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente) ## Dónde encaja (y dónde no) - La nota y los informes no usan IA: se calculan siempre igual. ## Módulos que van de la mano ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ### [IA comercial](https://attendo.me/modulos/ai-crm) La IA de attendo CRM: leads limpios, puntuados y con borrador ### [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal ## Términos del glosario Atención al cliente ### CSAT Customer satisfaction score · índice de satisfacción del cliente El CSAT (customer satisfaction score, índice de satisfacción del cliente) mide cómo valora el cliente una interacción concreta, como una visita o un caso cerrado, con la nota que da justo después. Atención al cliente ### NPS Net Promoter Score · índice de recomendación El NPS (Net Promoter Score) mide la probabilidad de que tus clientes te recomienden, a partir de una sola pregunta que se puntúa de 0 a 10. Soporte y servicio ### Reapertura Reopened ticket Una reapertura es un aviso cerrado que vuelve a abrirse porque la solución no era completa o el problema ha vuelto. Comercial y clientes ### Churn Tasa de abandono · fuga de clientes El churn es la pérdida de clientes que ya tenías, normalmente porque no renuevan su contrato. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuándo se envía la encuesta? Al cerrar el documento, cuando alguien la pide desde la ficha, o sola si enciendes el envío por plantilla. De fábrica, el envío automático viene apagado. ### ¿Se puede enviar por WhatsApp? Sí. La encuesta sale por WhatsApp, por correo con la nota pulsable o por SMS. ### ¿Qué pasa con una mala nota? Una nota de 6 o menos abre un documento de recuperación asignado a quien atendió. El panel de descontentos no deja que se olvide. ### ¿Puedo ver la satisfacción de cada técnico? Sí. Cada valoración queda ligada a la persona que atendió, sea agente o técnico, y el informe de satisfacción la separa por persona. ### ¿Me ayuda a conseguir reseñas en Google? Sí, con un enlace a tu ficha de Google y opiniones verificadas para tu web. Te recomendamos invitar a todos por igual: enseñar el enlace solo a quien puntúa alto lo prohíbe Google. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos Encuestas de satisfacción con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30