--- title: "Cumplimiento de tareas y SLA del equipo | attendo" description: "Cada persona abre una lista de lo que puede incumplirse: SLA, clientes esperando, tareas vencidas o firmas que caducan. Y quien supervisa reasigna desde ella." url: "https://attendo.me/modulos/cumplimiento" lang: "es" --- # Lo que puede incumplirse, antes de que pase Cada persona abre una sola lista con lo que puede incumplirse, ordenada por urgencia y con el porqué de cada fila. Quien supervisa ve la carga de su equipo y reasigna desde ahí. - Umbrales por grupo, sin IA - Posponer y silenciar con motivo - Mi equipo, con el texto aceptado ## Qué hace Cumplimiento · Mi equipo ### Una lista por persona SLA a punto de vencer, clientes que esperan respuesta, avisos parados desde hace días y tareas vencidas. Cada fila dice por qué está ahí y con qué umbral. ### Según tus módulos Con cada módulo entran sus avisos: ofertas a punto de caducar, cobros vencidos, conversaciones sin respuesta, aprobaciones de un flujo, firmas que caducan o documentación de proveedores que vence. ### Posponer o silenciar Lo que ya está en marcha se pospone hasta una fecha o se silencia, siempre con motivo, sin tocar el SLA ni los informes. Si el cliente vuelve a escribir, reaparece. ### Mi equipo Quien supervisa ve, por persona y por grupo, lo vencido y lo crítico, la carga frente a la media y la tendencia de 14 días. Y reasigna desde la propia lista. ### Con las reglas claras Mi equipo no enseña datos hasta que un administrador acepta por escrito el texto de supervisión. Y cada persona sabe que su supervisor ve ese resumen. ### Ordenar con IA, si quieres Con marIA y un proveedor autorizado para datos de clientes, la lista se ordena también por el enfado del cliente o el valor en juego. Tiene un tope mensual y nunca valora a personas. ## Paso a paso Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos. ### Paso 1 · Activas el módulo Y fijas los umbrales de cada aviso, en general y por grupo. ### Paso 2 · Cada persona abre su lista Ordenada por urgencia, con el porqué de cada fila y el enlace al documento. ### Paso 3 · Pospone o silencia lo que ya lleva Con su motivo, y sin tocar el SLA ni los informes. ### Paso 4 · Quien supervisa reasigna Desde la pestaña Mi equipo, cuando el texto de supervisión está aceptado. ### marIA en Cumplimiento · Mi equipo La lista funciona sin IA, con los umbrales que fijas. Si quieres, marIA la ordena también por lo que las reglas no ven, y analiza cada documento una sola vez mientras no cambie. No le pasamos el nombre del agente ni el del cliente, aunque el texto de los mensajes puede contenerlos. [Ver la IA de attendo](https://attendo.me/inteligencia-artificial). ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) [attendo CRM](https://attendo.me/crm) [attendo Flows](https://attendo.me/flows) ## Dónde encaja (y dónde no) - Vigila tareas y plazos del equipo, no el cumplimiento normativo. Para controles, políticas y canal de denuncias está [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance). - No es una herramienta de evaluación del desempeño: la IA nunca valora a personas. ## Módulos que van de la mano ### [attendo Tasks](https://attendo.me/modulos/tasks) Tareas dentro del documento o sueltas, con fecha y responsable ### [Contratos y SLA](https://attendo.me/modulos/contratos) Alcance, SLA y bolsa de horas, medidos en cada aviso ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ### [AI Autopilot (Múltiples Agentes IA)](https://attendo.me/modulos/ai-autopilot) Micro-agentes que puntúan y priorizan. Tú coges el volante. ## Términos del glosario Soporte y servicio ### SLA Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente. Soporte y servicio ### Escalado Escalation El escalado es el traspaso de un caso a un nivel superior, por su complejidad técnica o porque va mal de plazo. Soporte y servicio ### Backlog de soporte El backlog de soporte son los avisos abiertos pendientes de resolver en un momento dado. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Usa IA? No hace falta. La lista funciona con umbrales que fijas tú, en general y por grupo. Ordenarla también con IA es opcional. ### ¿El supervisor ve lo que hace cada persona? Ve un resumen por persona: lo vencido, lo crítico y la carga frente a la media. Solo después de que un administrador acepte el texto de supervisión, y cada persona lo sabe. ### ¿Silenciar un aviso cambia el SLA? No. Posponer o silenciar quita la fila de la lista con su motivo, pero el SLA y los informes siguen igual. Si el cliente vuelve a escribir, reaparece. ### ¿Es lo mismo que attendo Compliance? No. Este módulo vigila tareas y plazos del equipo. [attendo Compliance](https://attendo.me/compliance) cubre el canal de denuncias, los controles y las políticas firmadas. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos Cumplimiento · Mi equipo con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30