--- title: "Chatbot web con IA y base de conocimiento | attendo" description: "Un chatbot con IA para tu web o tu portal que responde con tus manuales y tus FAQ, cualifica al visitante y pasa a una persona en la bandeja si hace falta." url: "https://attendo.me/modulos/chatbot-web" lang: "es" --- # Lo frecuente, contestado. Lo demás, a una persona. Un chatbot en tu web o tu portal que responde con tu documentación y tus FAQ, a cualquier hora. Si no sabe, la conversación pasa a tu bandeja y la sigue una persona. - Uno por marca o dominio - Fragmento de código o plugin de WordPress - Paso a persona en la bandeja ## Qué hace Chatbot web ### Se pega en tu web Lo instalas pegando un fragmento de código o con el plugin de WordPress. Puedes tener varios, uno por marca o por dominio, cada uno con su documentación y su línea de negocio. ### Responde con lo tuyo Contesta con tus manuales, tus fichas técnicas y tus FAQ, no con lo que el modelo cree saber. La búsqueda en documentos cita de dónde sale cada respuesta. ### Base de conocimiento FAQ públicas y privadas, con variables del cliente y del contrato. Se sugieren al cliente mientras escribe en el portal y al agente mientras contesta, y el chatbot las usa para responder. ### Paso a una persona Cuando no sabe o el visitante lo pide, la conversación aparece en la bandeja unificada. Un agente la acepta y la sigue donde el chatbot la dejó, con todo lo hablado delante. ### Del chat, un cliente potencial Recoge el nombre, la empresa y la necesidad del visitante, y lo deja como cliente potencial (lead). Con la IA comercial, entra ya clasificado y puntuado para el comercial que toca. ### Híbrido, con tus sistemas Es un chatbot híbrido: enruta la conversación a agentes especializados y usa herramientas MCP para consultar tus sistemas. Cada operación queda registrada con su coste. ## Paso a paso ### Paso 1 · Subes tu documentación Manuales, fichas técnicas y procedimientos, por línea de negocio, y tus FAQ públicas y privadas. ### Paso 2 · Lo pegas en tu web Con un fragmento de código o el plugin de WordPress. Uno por marca o por dominio. ### Paso 3 · Responde y cualifica Contesta con tu documentación y recoge los datos del visitante como cliente potencial. ### Paso 4 · Pasa a una persona La conversación cae en la bandeja unificada, y un agente la acepta y la sigue. Las conversaciones del chatbot llegan a la misma bandeja que WhatsApp, listas para que las acepte una persona. ### marIA en Chatbot web marIA responde con tu documentación y tus FAQ, cualifica al visitante y pasa la conversación a una persona. En la bandeja, sugiere respuestas al agente mientras atiende. Cada operación queda registrada con quién la lanzó, el modelo y su coste. El gasto tiene el techo mensual que fijas tú, y al alcanzarlo marIA se para. ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo CRM](https://attendo.me/crm) [attendo SAT](https://attendo.me/sat) [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) ### Sectores que lo usan - [Servicio técnico y posventa](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico): Cada marca con su contrato y su SLA - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic): Todos los canales en un expediente - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores): attendo se configura para cualquier actividad. Ver todos los sectores ## Dónde encaja (y dónde no) - No es un chat en vivo suelto: es un canal más de la bandeja unificada, junto al resto de conversaciones del cliente. ## Módulos que van de la mano ### [Comunicaciones diferidas e instantáneas](https://attendo.me/modulos/canales) Correo, WhatsApp, Teams, Meet, chat web y teléfono, canal a canal ### [Portales de clientes, proveedores y partners](https://attendo.me/modulos/portal) Clientes, subcontratas y partners entran a lo suyo, con tu marca ### [IA comercial](https://attendo.me/modulos/ai-crm) La IA de attendo CRM: leads limpios, puntuados y con borrador ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ## Términos del glosario Soporte y servicio ### Omnicanal Omnichannel Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación. Soporte y servicio ### Tiempo de primera respuesta First response time El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso. Soporte y servicio ### Portal de cliente Customer portal Un portal de cliente es el espacio web donde tus clientes consultan y abren sus solicitudes sin tener que llamarte. Atención al cliente ### Bandeja unificada Bandeja de entrada unificada · unified inbox Una bandeja unificada es la pantalla donde un equipo recibe y contesta las conversaciones de todos sus canales, como WhatsApp, el chat de la web o Teams, sin cambiar de programa. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Se entrena con mis datos? No hace falta. Consulta tu documentación en el momento de contestar, y cita de dónde sale la respuesta. ### ¿Puedo tener un chatbot por marca? Sí. Creas varios, uno por marca o por dominio, cada uno con su documentación. ### ¿Qué pasa cuando el chatbot no sabe? Pasa la conversación a una persona. Aparece en la bandeja unificada, un agente la acepta y sigue con todo lo hablado delante. ### ¿Funciona en WordPress? Sí, con su plugin. En cualquier otra web, pegando un fragmento de código. ### ¿Sirve para captar clientes? Sí. Recoge los datos del visitante y lo deja como cliente potencial; con la [IA comercial](https://attendo.me/modulos/ai-crm), clasificado y puntuado. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos Chatbot web con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30