--- title: "Canales de atención: WhatsApp, correo y teléfono | attendo" description: "Correo con Microsoft 365 o Google Workspace, portal y formularios. WhatsApp, Teams, Slack, Meet, citas, chat web y teléfono, cada uno en su documento." url: "https://attendo.me/modulos/canales" lang: "es" --- # Diferidas o instantáneas. Todas en la ficha. Diferidas: correo con Microsoft 365 o Google Workspace, portal y formularios. Instantáneas: WhatsApp, Teams, Slack, Meet, chat web y teléfono. Cada canal, con lo que hace y lo que necesita. - API oficial de WhatsApp - Microsoft 365 y Google Workspace - Teams, Slack y Meet ## Qué hace Comunicaciones diferidas e instantáneas ### Microsoft 365 y Google Workspace Buzones personales, compartidos y delegados: soporte@ responde como soporte@. Sabes si cada correo se entregó o rebotó, e inicias sesión con tu cuenta de empresa. Se activa con los permisos de tu organización. ### WhatsApp Business Con la API oficial de Meta y tu cuenta: varios números, cada uno con su equipo, y plantillas aprobadas. Quien acepta una conversación se la queda, y el cliente recibe el parte firmado en su móvil. También hay llamadas de voz por WhatsApp. ### Teams y Slack Lo que se escribe al bot de attendo en Microsoft Teams, o en los canales de Slack donde está, entra en la bandeja unificada. Se vincula a la ficha del documento y se contesta desde attendo. Solo texto. ### Reuniones y citas con Teams y Meet Las reuniones de Microsoft Teams y Google Meet quedan enlazadas al documento y al cliente, con su grabación y su transcripción. Y las citas que propones se crean en Outlook o en Google Calendar, con su reunión. ### Chatbot web Uno por marca, en tu web o en tu portal, con un fragmento de código o el plugin de WordPress. Responde con tu documentación, recoge los datos del visitante y pasa a una persona cuando hace falta. ### Telefonía con tu centralita Llamas desde la ficha y cada llamada es una entrada del documento. Graba con aviso legal y consentimiento registrado, y deja transcripción y resumen. Extensiones por puesto, menús de voz y bots de voz que atienden la llamada. ## Paso a paso Así se usa en el día a día, sobre el mismo documento que el resto de módulos. ### Paso 1 · Eliges tus canales Diferidos para lo que admite espera: correo, portal y formularios con QR. Instantáneos para lo que no: WhatsApp, Teams, Slack, chat web, teléfono y reuniones. ### Paso 2 · Conectas tus cuentas Con las credenciales de tu organización: el alta en Microsoft o en Google, la cuenta de Meta y la centralita. Te pasamos por escrito qué hace falta. ### Paso 3 · Asignas cada entrada a su equipo Cada buzón y cada número de WhatsApp, a su grupo. En la bandeja, quien acepta una conversación se la queda. ### Paso 4 · Todo acaba en la ficha El correo, el mensaje y la llamada quedan en la línea de tiempo del documento, en orden. La visión de conjunto está en [comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones). ### marIA en Comunicaciones marIA clasifica el correo que entra y sugiere la respuesta en la bandeja. En la ficha redacta el borrador, y lo envía una persona. Transcribe y resume las llamadas, y el chatbot web responde con tu documentación antes de pasar a una persona. Cada operación queda registrada con quién la lanzó, el modelo y su coste. El gasto tiene el techo mensual que fijas tú. ## Encaja en cada área Soluciones sectoriales [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing) [attendo SAT](https://attendo.me/sat) [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service) [attendo CRM](https://attendo.me/crm) [attendo GMAO](https://attendo.me/gmao) [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service) ### Sectores que lo usan - [Climatización y frío](https://attendo.me/sectores/climatizacion): Todos los avisos en una cola, vengan de donde vengan - [Servicio técnico y posventa](https://attendo.me/sectores/servicio-tecnico): Cada marca con su contrato y su SLA - [Servicios TIC y soporte](https://attendo.me/sectores/servicios-tic): Todos los canales en un expediente - [Fabricantes y distribuidores](https://attendo.me/sectores/fabricacion-distribucion): Cada equipo vendido, con su garantía - [Ascensores y elevación](https://attendo.me/sectores/ascensores): El rescate, al técnico más cercano - [Consultoría y servicios profesionales](https://attendo.me/sectores/servicios-profesionales): Proyectos con fechas que se pueden cumplir - [Y cualquier otra empresa](https://attendo.me/sectores): attendo se configura para cualquier actividad. Ver todos los sectores Casos de uso por departamento [IT interno y helpdesk de empleados](https://attendo.me/casos-de-uso/it-interno) [Atención al cliente](https://attendo.me/casos-de-uso/atencion-al-cliente) [Sector público](https://attendo.me/casos-de-uso/sector-publico) ## Dónde encaja (y dónde no) - No sustituye a tu centralita: la telefonía de attendo se conecta a la que ya tienes. - No publica avisos de attendo en Teams ni en Slack: son canales de conversación, que entran en la bandeja. - No envía campañas por WhatsApp: es un canal de atención, uno a uno. ## Módulos que van de la mano ### [Timeline](https://attendo.me/modulos/timeline) Todo lo que pasa en el documento, en orden, con su autor y su canal ### [Encuestas de satisfacción](https://attendo.me/modulos/encuestas) Pide la valoración al cerrar y convierte la nota baja en trabajo ### [AI-Chat y DB Assistant](https://attendo.me/modulos/ai-chat) Pregunta en castellano. Responde con tus datos y enseña de dónde. ### [attendo Flows, Business Process Flow (BPF) y AI-Flows](https://attendo.me/modulos/flows) Flujos, procesos con fases y aprobaciones, e IA dentro del flujo ## Términos del glosario Atención al cliente ### Bandeja unificada Bandeja de entrada unificada · unified inbox Una bandeja unificada es la pantalla donde un equipo recibe y contesta las conversaciones de todos sus canales, como WhatsApp, el chat de la web o Teams, sin cambiar de programa. Soporte y servicio ### Omnicanal Omnichannel Omnicanal significa que todos los canales por los que te contacta un cliente alimentan la misma ficha y la misma conversación. Soporte y servicio ### Tiempo de primera respuesta First response time El tiempo de primera respuesta es lo que tarda tu equipo en dar una respuesta con contenido desde que entra un aviso. Soporte y servicio ### SLA Service level agreement · acuerdo de nivel de servicio Un SLA (service level agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso por escrito, normalmente contractual, sobre los tiempos en que atenderás y resolverás los avisos de un cliente. [Ver los 53 términos del glosario](https://attendo.me/glosario) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué diferencia hay entre un canal diferido y uno instantáneo? El diferido admite espera: un correo, un envío del portal o un formulario se contestan dentro de su plazo. El instantáneo pide respuesta en el momento: un WhatsApp, un chat o una llamada. ### ¿Puedo atender desde Teams o Slack? Sí. Lo que se escribe al bot de attendo en Teams, o en los canales de Slack donde está, llega a la bandeja unificada. Se responde desde attendo, solo texto. ### ¿Se graban y transcriben las reuniones de Teams o Meet? Sí. La reunión queda enlazada al documento y al cliente, con su grabación y su transcripción. ### ¿Qué centralita necesito para la telefonía? La centralita Lyria. Si tienes otra, se estudia antes de la implantación. ### ¿Usáis la API oficial de WhatsApp? Sí, con tu cuenta de Meta, y lo ponemos en marcha contigo. Meta aprueba las plantillas antes de usarlas. Para volúmenes pequeños hay un canal ligero, no oficial, que solo envía texto. ## Pruébalo con tus procesos Te enseñamos Comunicaciones diferidas e instantáneas con tus tipos de documento y tu forma de trabajar. Si no encaja, te lo diremos nosotros. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30