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title: "Integración con WhatsApp Business: API oficial | attendo"
description: "Los WhatsApp de tus clientes entran en la bandeja de attendo y se vinculan a su documento, con la API oficial de Meta, varios números y plantillas aprobadas."
url: "https://attendo.me/integraciones/whatsapp"
lang: "es"
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# attendo + WhatsApp

Donde ya te escriben tus clientes, con la conversación dentro de attendo. Cada mensaje entra en la bandeja de Mensajería, lo acepta una persona y queda vinculado al documento del caso.

Estado

- API oficial de Meta
- Varios números, cada uno con su equipo
- La conversación, en el documento

attendo WhatsApp

- de WhatsApp a attendo **Mensajes, fotos y documentos** En la bandeja de Mensajería
- de attendo a WhatsApp **Respuestas del equipo** Desde attendo, con plantillas fuera de las 24 horas
- entre attendo y WhatsApp, en los dos sentidos **Vínculo con el documento** La ficha enlaza el hilo, sin copiarlo

## El WhatsApp de empresa vive en un móvil que va de mano en mano

Lo que el cliente cuenta por WhatsApp no llega al documento del caso, nadie sabe quién respondió y, cuando esa persona se va de vacaciones, la conversación se pierde. Cuando el cliente reclama, falta la secuencia de hechos.

Con esta integración, cada mensaje que entra por un número de la empresa aparece en Mensajería. Lo ve el grupo que elijas, el primero que lo acepta se lo queda y la conversación se vincula al documento.

## Lo que hace, pieza a pieza

La misma bandeja, las mismas colas y el mismo vínculo con el documento que el resto de canales.

### Bandeja con colas

Nuevas, Mías, Del equipo y Resueltas. Quien acepta una conversación se la queda y desaparece de la cola de los demás.

### Varios números

Cada número con su nombre, su línea de negocio y su destino: una persona, varias o un grupo.

### Ventana de 24 horas y plantillas

attendo enseña cuánto queda de la ventana de Meta. Fuera de ella, ofrece las plantillas aprobadas, con sus variables y vista previa.

### Fotos, audio y documentos

Llegan como adjuntos y salen desde attendo, con su estado: enviado, entregado, leído o fallido.

### Vínculo con el documento

Creas el documento desde la conversación o la vinculas a uno existente. Si el cliente cambia de tema, la conversación se divide.

### Ayuda de marIA

Resume el hilo y sugiere la respuesta, que envía una persona. Lo automático lo responden los flujos.

Para volúmenes pequeños hay un canal ligero, no oficial: solo envía texto y exige aceptar por escrito el riesgo de que WhatsApp bloquee el número.

## Qué viaja y en qué sentido

Los mensajes llegan al momento. Las respuestas salen al enviarlas, con su estado de entrega.

Qué viaja entre attendo y WhatsApp, en qué sentido y cuándo

| Dato | Sentido | Cuándo |
| --- | --- | --- |
| Mensajes de texto y ubicaciones | de WhatsApp a attendo | Al momento |
| Fotos, vídeo, audio y documentos | de WhatsApp a attendo | Al momento, como adjuntos |
| Estados de entrega | de WhatsApp a attendo | Al momento |
| Respuestas del equipo, con adjuntos | de attendo a WhatsApp | Al enviar |
| Plantillas aprobadas por Meta | de WhatsApp a attendo | Al sincronizarlas desde attendo |

## Cómo se pone en marcha

Se configura desde Ajustes. El alta en Meta, el aviso de mensajes y las plantillas se ponen en marcha contigo, con tu cuenta.

Estado

### Qué necesitas

- Una cuenta de WhatsApp Business Platform en Meta, con tu número y tu empresa verificada
- Las plantillas de mensaje, creadas y aprobadas en Meta
- Tu instancia de attendo accesible desde internet

**Esfuerzo orientativo.** La parte de attendo es corta. Lo que más tarda es la verificación de la empresa en Meta y la aprobación de las plantillas.

### Paso 1 · Alta en Meta

Quien administra tu cuenta de Meta da de alta la aplicación y el número. Si la empresa no está verificada, lleva varios días.

### Paso 2 · Número en attendo

Pegas las credenciales y registras en Meta la dirección de aviso de mensajes que te da attendo.

### Paso 3 · Plantillas y destino

Sincronizas las plantillas aprobadas y eliges a quién llegan las conversaciones de cada número.

### Paso 4 · Prueba real

Un mensaje de ida y vuelta con un móvil, antes de anunciarlo al equipo.

## Qué no hace

- **Campañas masivas**
  Es un canal de atención uno a uno, no de envíos masivos ni de marketing.
- **Escribir fuera de la ventana de 24 horas**
  Con la API oficial, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se escribe con plantilla aprobada. Es una regla de Meta.
- **Crear las plantillas**
  Las plantillas se crean y se aprueban en Meta. attendo las sincroniza.
- **El histórico del móvil**
  No importa conversaciones anteriores del teléfono ni de otras herramientas.

## Lo que va de la mano

- [Comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones): Todos los canales, en la misma ficha.
- [attendo Customer Service](https://attendo.me/customer-service): Atención al cliente omnicanal con bandeja unificada.
- [attendo + Microsoft Teams](https://attendo.me/integraciones/microsoft-teams): Teams como otro canal de la bandeja.
- [attendo Field Service](https://attendo.me/field-service): El aviso por WhatsApp, convertido en intervención.

[Todas las integraciones](https://attendo.me/integraciones) Cada conexión, con su estado real.

## Preguntas frecuentes

### ¿Usáis la API oficial de WhatsApp?

Sí, con tu cuenta de Meta. Meta aprueba las plantillas de mensaje antes de usarlas.

### ¿Puedo tener varios números?

Sí. Cada número tiene sus credenciales, su destino y su línea de negocio.

### ¿Por qué no puedo escribir a un cliente que me habló hace dos días?

Porque, con la API oficial, la ventana de escritura libre dura 24 horas desde su último mensaje. Pasado ese plazo, se usa una plantilla aprobada.

### ¿Se copia la conversación al documento?

No. El documento enlaza la conversación y los mensajes siguen en un solo sitio.

### ¿Qué pasa si nadie ha configurado un flujo?

Nada malo: el mensaje aparece en la cola de Nuevas de su equipo. Los flujos son opcionales.

## Trae tu número de WhatsApp a la demo

Te enseñamos cómo queda una conversación en la bandeja y en el documento, y qué hay que preparar en Meta.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30