--- title: "Integración con Microsoft Teams: chats y reuniones | attendo" description: "Lo que tu equipo escribe al bot de attendo en Teams entra en la bandeja y se responde desde attendo. Y reuniones de Teams creadas desde el documento." url: "https://attendo.me/integraciones/microsoft-teams" lang: "es" --- # attendo + Microsoft Teams En muchas empresas, el día a día se cuenta en Teams. Con esta integración, lo que se escribe al bot de attendo llega a la bandeja de Mensajería. El equipo lo atiende desde attendo y lo vincula al documento. Estado - Teams como canal de la bandeja - Respuestas desde attendo - Reuniones desde el documento attendo Microsoft Teams - de Microsoft Teams a attendo **Mensajes al bot de attendo** Entran como conversaciones - de attendo a Microsoft Teams **Respuestas del equipo** Llegan al chat de Teams, en texto - de attendo a Microsoft Teams **Reuniones de Teams** Creadas desde el documento, con su enlace ## «Se ha parado la línea 3», escrito en un chat En empresas de mantenimiento, facility o servicios corporativos, mucho del día a día ocurre en Teams. El jefe de planta escribe en un chat que algo falla, y eso no genera documento, ni tiene plazo, ni queda en ningún historial. Con esta integración, esos mensajes llegan a la bandeja de Mensajería de attendo, igual que un WhatsApp. El equipo los acepta, responde desde attendo y crea o vincula el documento. ## Lo que hace, pieza a pieza Teams entra en attendo como un canal de conversación más, en texto. ### Una conversación más en la bandeja Cada chat con el bot entra en Mensajería con sus colas, la aceptación exclusiva, la transferencia y las notas internas. ### Respuesta desde attendo El agente responde en attendo y el mensaje llega al chat de Teams. No necesita tener Teams abierto. ### Vínculo con el documento Desde la conversación se crea un documento o se vincula a uno existente, y el documento enlaza el hilo. ### Cada cuenta, a su equipo Las conversaciones de Teams llegan a una persona, a varias o a un grupo, con su línea de negocio. ### Reuniones desde el documento El agente crea la reunión de Teams desde el documento, a su nombre. El enlace queda en la ficha y en la actividad del cliente. ### Citas en Outlook Con la misma conexión, las citas que propones leen la ocupación en Outlook y se crean con su reunión de Teams. ## Qué viaja y en qué sentido Por Teams viaja texto. Las reuniones y las citas usan la misma conexión con Microsoft. Qué viaja entre attendo y Microsoft Teams, en qué sentido y cuándo | Dato | Sentido | Cuándo | | --- | --- | --- | | Mensajes de texto al bot | de Microsoft Teams a attendo | Al momento | | Respuestas del agente | de attendo a Microsoft Teams | Al enviar, en texto | | Reunión: asunto, hora y enlace | de attendo a Microsoft Teams | Al crearla desde el documento | | Cancelación de la reunión | de attendo a Microsoft Teams | Al cancelarla en attendo | | Ocupación y evento de la cita | entre attendo y Microsoft Teams, en los dos sentidos | Al ofrecer y reservar citas | ## Cómo se pone en marcha El canal de texto y las reuniones funcionan con tu Microsoft 365. La puesta en marcha la hace tu administrador de Microsoft 365 con nosotros: registro de la aplicación, el bot y su instalación en Teams. Estado ### Qué necesitas - Microsoft 365 con Teams - Una aplicación registrada en Microsoft Entra ID y un bot de Azure con el canal de Teams - La aplicación del bot instalada en Teams para quien vaya a escribirle - Para las reuniones, la directiva de acceso de aplicación y cada agente con su usuario de Microsoft 365 **Esfuerzo orientativo.** Cuenta con tu administrador de Microsoft 365: el registro, el bot y la instalación en Teams son suyos. ### Paso 1 · Azure Tu administrador crea el registro de la aplicación y el bot, con el canal de Teams activo. ### Paso 2 · Conexión en attendo Pegas los datos de la aplicación, pruebas la conexión y registras en Azure la dirección de mensajes que te da attendo. ### Paso 3 · Destino de las conversaciones Eliges a quién llegan las conversaciones de Teams: una persona, varias o un grupo. ### Paso 4 · Instalación y prueba Tu administrador instala la aplicación del bot en Teams y alguien le escribe para probar la ida y la vuelta. ## Qué no hace - **Avisos de attendo hacia Teams** No publica avisos de attendo en canales de Teams. Teams es un canal de conversación: entra y se responde. - **Documentos desde dentro de Teams** No hay comandos ni botones en Teams: el documento se crea desde Mensajería, en attendo. - **Ficheros** Por Teams viaja solo texto. - **Trabajar la bandeja desde Teams** Aceptar, transferir o cerrar una conversación se hace en attendo. ## Lo que va de la mano - [Comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones): Todos los canales, en la misma ficha. - [attendo + Microsoft 365](https://attendo.me/integraciones/microsoft-365): Correo, citas en Outlook e inicio de sesión con Microsoft. - [Facility Management](https://attendo.me/facility-management): Incidencias de cada sede, entren por donde entren. - [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Soporte interno y de clientes con SLA. [Todas las integraciones](https://attendo.me/integraciones) Cada conexión, con su estado real. ## Preguntas frecuentes ### ¿Mis clientes pueden escribirme por Teams? Pueden escribir al bot si tienen instalada su aplicación en Teams. Depende de la configuración de Teams de tu organización y de la suya. ### ¿El agente tiene que tener Teams abierto? No. Responde desde Mensajería en attendo y la respuesta llega a Teams. ### ¿Puedo crear una reunión de Teams desde un documento? Sí. Se crea a nombre del agente y el enlace queda en la ficha. ### ¿attendo manda avisos a canales de Teams? No. Teams entra en attendo como canal de conversación. Los avisos de attendo van por la campana, el correo o la app móvil. ### ¿Y Slack? Funciona igual: los canales de Slack donde está el bot entran en la bandeja y se responden desde attendo, en texto. ## Cuéntanos cómo usa Teams tu equipo Te enseñamos cómo queda una conversación de Teams en la bandeja y qué tendría que preparar tu administrador. - Con tu operación, no con una demo genérica - Te contesta una persona del equipo - Sin llamadas frías después ¿Prefieres hablar antes? - Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530) - Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me) - De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30