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title: "Microsoft 365: buzones, Outlook e inicio de sesión | attendo"
description: "Buzones de Microsoft 365 convertidos en documentos, respuestas desde el buzón compartido, citas en Outlook e inicio de sesión con tu cuenta de Entra ID."
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# attendo + Microsoft 365

El buzón de soporte deja de ser un buzón: cada correo es un documento con su cliente y sus adjuntos, y la respuesta sale desde soporte@. Además, citas en Outlook e inicio de sesión con tu cuenta de Microsoft.

Estado

- Buzones personales y compartidos
- Recepción en segundos
- Inicio de sesión con Entra ID

attendo Microsoft 365

- de Microsoft 365 a attendo **Correo de tus buzones** Cada correo crea o continúa un documento
- de attendo a Microsoft 365 **Respuestas desde el buzón correcto** soporte@ responde como soporte@
- de attendo a Microsoft 365 **Citas en Outlook** Con la reunión de Teams si es en línea

## Cinco conversaciones para un mismo aviso

El buzón de soporte, mantenimiento o administración es donde llegan las peticiones de los clientes, y también donde se pierden. Nadie sabe quién contestó, las respuestas salen desde el correo personal de cada persona y el hilo se parte.

Con Microsoft 365 conectado, cada correo que entra genera o actualiza un documento en attendo, con su cliente identificado. Las respuestas salen desde el documento, con la dirección del buzón compartido, y quedan en la línea de tiempo con su estado de entrega.

## Lo que hace, pieza a pieza

El correo, las citas y el acceso de tu equipo, cada uno con la conexión que necesita.

### Buzones personales y compartidos

Por Microsoft Graph o por IMAP y SMTP con OAuth, de una o de varias organizaciones. De cada buzón eliges qué carpeta se lee.

### Respuestas desde el buzón correcto

Lo que se responde desde un buzón compartido sale como ese buzón. Sabes si cada correo salió, rebotó o falló.

### Recepción en segundos

Microsoft avisa a attendo al llegar el correo y el documento se crea en segundos. La revisión periódica sigue debajo, por si un aviso se pierde.

### Citas en Outlook

Al proponer una cita, attendo mira la ocupación real de personas y salas. Después crea el evento, con la reunión de Teams si es en línea.

### Inicio de sesión con Microsoft

Tu equipo entra con su cuenta de Microsoft Entra ID, también en la app móvil. attendo sigue pidiendo el doble factor a quien lo tiene activado.

### Copilot como motor de marIA

El Microsoft 365 Copilot de tu organización trabaja para marIA, con el tratamiento dentro de tu organización de Microsoft.

Tus documentos programados también se ven en Outlook con la suscripción de calendario, en solo lectura y sin conectar nada.

## Qué viaja y en qué sentido

Sin recepción instantánea, attendo revisa cada buzón cada 5 minutos, o con la frecuencia que elijas.

Qué viaja entre attendo y Microsoft 365, en qué sentido y cuándo

| Dato | Sentido | Cuándo |
| --- | --- | --- |
| Correos entrantes, con sus adjuntos | de Microsoft 365 a attendo | En segundos con la recepción instantánea |
| Respuestas y correos de attendo | de attendo a Microsoft 365 | Al enviar, o en segundo plano con reintentos |
| Leído, borrado y no deseado | de attendo a Microsoft 365 | Al hacerlo en attendo |
| Ocupación de personas y salas | de Microsoft 365 a attendo | Al calcular los huecos de una cita |
| Evento de la cita | de attendo a Microsoft 365 | Al confirmarla, cambiarla o cancelarla |
| Identidad: la dirección de correo | de Microsoft 365 a attendo | En cada inicio de sesión |

## Cómo se pone en marcha

El correo y el inicio de sesión se configuran desde Ajustes con las credenciales de tu organización. La recepción instantánea y las citas en Outlook se ponen en marcha contigo, con tu organización de Microsoft.

Estado

### Qué necesitas

- Microsoft 365 con Exchange Online
- Una aplicación registrada en Microsoft Entra ID, con su secreto y el consentimiento de tu administrador
- En los buzones compartidos, acceso en Exchange para la cuenta que los conecta
- Para la recepción instantánea, tu instancia de attendo accesible por HTTPS

**Esfuerzo orientativo.** Una o dos horas con tu administrador de Microsoft. Lo que más tiempo lleva está en Microsoft: permisos, consentimiento y acceso a los buzones compartidos.

### Paso 1 · Registro en Entra ID

Tu administrador registra la aplicación, crea el secreto y concede los permisos de Graph o de IMAP y SMTP. Te los damos por escrito.

### Paso 2 · Buzones en attendo

Añades tu organización y conectas cada buzón iniciando sesión con Microsoft.

### Paso 3 · Cada buzón, a su cola

Carpeta que se lee, quién puede enviar, entrada o salida, y los flujos que convierten el correo en documentos.

### Paso 4 · Lo opcional

Recepción instantánea, inicio de sesión con Microsoft y citas en Outlook, cuando las necesites.

## Qué no hace

- **El correo personal**
  Se conectan los buzones de trabajo, como soporte@ o mantenimiento@, no el buzón individual de cada persona.
- **OneDrive y SharePoint**
  No los usa como gestor documental: los adjuntos se guardan con el documento.
- **Cambios hechos en Outlook**
  Si alguien mueve la cita en Outlook, attendo no lo recoge: la cita se cambia desde attendo.
- **Altas desde Entra ID**
  No crea usuarios ni asigna roles desde Entra ID. Cada persona existe antes en attendo, con la misma dirección de correo.

## Lo que va de la mano

- [Comunicaciones](https://attendo.me/comunicaciones): Correo, WhatsApp, teléfono y portal en la misma ficha.
- [attendo + Microsoft Teams](https://attendo.me/integraciones/microsoft-teams): Chats con el bot en la bandeja y reuniones desde el documento.
- [attendo Ticketing](https://attendo.me/ticketing): Cada correo de soporte, un ticket con su SLA.
- [Seguridad](https://attendo.me/seguridad): Doble factor, permisos y trazabilidad.

[Todas las integraciones](https://attendo.me/integraciones) Cada conexión, con su estado real.

## Preguntas frecuentes

### ¿Hace falta el administrador de Microsoft?

Sí. Registrar la aplicación y conceder el consentimiento de los permisos solo lo puede hacer un administrador de tu organización.

### ¿Funciona con buzones compartidos?

Sí, y es el caso más habitual. Hacen falta el permiso de la aplicación y el acceso de la persona al buzón en Exchange.

### ¿Qué pasa si caduca el secreto?

El buzón deja de renovar el acceso y Ajustes lo marca. Se crea un secreto nuevo en Microsoft y se guarda en attendo. Si alguien revoca el acceso, basta con reconectar.

### ¿Pierdo correos si falla la recepción instantánea?

No. La revisión periódica sigue funcionando debajo: en el peor caso, tarda lo mismo que sin ella.

### ¿Puedo tener buzones de varias organizaciones?

Sí. Cada organización se configura aparte, con sus credenciales y sus buzones.

## Conecta tu buzón de soporte en la demo

Te enseñamos cómo quedan tus correos en documentos y qué tendría que preparar tu administrador de Microsoft.

- Con tu operación, no con una demo genérica
- Te contesta una persona del equipo
- Sin llamadas frías después

¿Prefieres hablar antes?

- Teléfono [+34 910 053 530](tel:+34910053530)
- Correo [sales@attendo.me](mailto:sales@attendo.me)
- De lunes a jueves de 9:30 a 18:30 y los viernes de 9:30 a 14:30